物业环境卫生制度

PAGE物业环境卫生制度一、总则（一）目的为加强本物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，保障业主和使用人的身体健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[物业管理公司名称]所管理的[具体物业项目名称]区域内的环境卫生管理工作。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.预防为主原则：通过加强宣传教育、日常巡查和及时清理等措施，预防环境卫生问题的发生。3.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效的环境卫生服务。4.全员参与原则：鼓励全体物业工作人员、业主和使用人共同参与环境卫生管理工作。二、环境卫生管理职责（一）物业管理公司职责1.负责制定本物业项目的环境卫生管理制度和工作标准，并组织实施。2.配备专业的环境卫生管理团队，包括保洁员、绿化养护人员等，并进行培训和考核。3.负责物业管理区域内公共区域的环境卫生清扫、保洁、消毒等工作，包括楼道、电梯、停车场、绿化带、垃圾桶等。4.负责物业管理区域内的垃圾分类收集、运输和处理工作，确保垃圾分类准确、及时。5.负责物业管理区域内的绿化养护工作，包括花草树木的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。6.负责与环卫部门、环保部门等相关单位协调沟通，确保环境卫生管理工作符合法律法规要求。7.负责受理业主和使用人关于环境卫生问题的投诉和建议，并及时处理和反馈。（二）保洁员职责1.遵守物业管理公司的各项规章制度，服从工作安排。2.按照环境卫生管理制度和工作标准，负责所负责区域的环境卫生清扫、保洁工作，确保地面干净、无杂物，楼道扶手、门窗等无灰尘。3.定期对垃圾桶进行清理和消毒，确保垃圾桶外观整洁、无异味，垃圾及时清运，不堆积。4.协助做好垃圾分类工作，按照规定将垃圾投放至相应的垃圾桶内。5.发现环境卫生问题及时报告，并协助处理。6.爱护环境卫生设施设备，如发现损坏及时报告。（三）绿化养护人员职责1.遵守物业管理公司的各项规章制度，服从工作安排。2.按照绿化养护管理制度和工作标准，负责所负责区域的绿化养护工作，包括花草树木的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。3.定期巡查绿化区域，及时发现并处理绿化问题，如花草树木死亡、病虫害等。4.保持绿化区域内的整洁，及时清理落叶、枯枝等杂物。5.协助做好绿化设施设备的维护和保养工作，如灌溉系统、围栏等。6.向业主和使用人宣传绿化知识，提高环保意识。（四）业主和使用人职责1.遵守本物业项目的环境卫生管理制度，爱护环境卫生设施设备。2.按照规定将垃圾投放至相应的垃圾桶内，不得随意丢弃垃圾。3.不得在公共区域内堆放杂物，保持公共区域畅通。4.积极配合物业管理公司的环境卫生管理工作，如有发现环境卫生问题及时报告。5.不得损坏绿化植物，不得在绿化区域内种菜、停车等。三、环境卫生清扫保洁标准（一）公共区域清扫保洁标准1.楼道：每天清扫一次，保持地面干净、无杂物，扶手、门窗等无灰尘，墙壁无污渍。2.电梯：每天擦拭一次，保持轿厢内干净、无杂物，按钮、扶手等无污渍。3.停车场：每天清扫一次，保持地面干净、无杂物，车位线清晰，车辆停放有序。4.绿化带：每周清理一次，保持绿化带内无杂物、无杂草，花草树木生长良好。5.垃圾桶：每天清理一次，保持垃圾桶外观整洁、无异味，垃圾及时清运，不堆积。（二）垃圾分类标准1.可回收物：包括废纸、塑料、玻璃、金属、织物等，应分类投放至相应的垃圾桶内。2.有害垃圾：包括废电池、废荧光灯管、废温度计、废血压计、废药品及其包装物、废油漆、溶剂及其包装物、废杀虫剂、消毒剂及其包装物、废胶片及废相纸等，应单独投放至有害垃圾桶内，并交由有资质的单位进行处理。3.厨余垃圾：包括剩菜剩饭、骨头、果皮等食品类废物，应投放至厨余垃圾桶内。4.其他垃圾：包括除上述三类垃圾以外的其他生活垃圾，应投放至其他垃圾桶内。（三）消毒标准1.公共区域：每周至少消毒一次，重点区域如电梯、楼道等每天消毒一次。2.垃圾桶：每周至少消毒一次，保持垃圾桶内无异味、无病菌。3.垃圾中转站：每天消毒一次，防止病菌滋生和传播。四、环境卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：物业管理公司管理人员和保洁员、绿化养护人员应每天对所负责区域进行巡查，及时发现和处理环境卫生问题。2.定期检查：物业管理公司每月组织一次环境卫生专项检查，对公共区域、垃圾分类、绿化养护等工作进行全面检查。3.不定期抽查：物业管理公司不定期对环境卫生管理工作进行抽查，及时发现和纠正存在的问题。（二）考核标准1.环境卫生清扫保洁质量：按照环境卫生清扫保洁标准进行考核，对不达标的区域责令限期整改，整改后仍不达标的进行相应处罚。2.垃圾分类执行情况：对垃圾分类投放、收集、运输等环节进行考核，对未按规定进行垃圾分类的进行批评教育和处罚。3.绿化养护效果：按照绿化养护标准进行考核，对绿化植物生长不良、病虫害严重等问题进行督促整改，整改不力的进行相应处罚。4.业主和使用人投诉处理情况：对业主和使用人关于环境卫生问题的投诉进行及时处理和反馈，对投诉处理不及时或处理结果不满意的进行相应处罚。（三）考核结果应用1.与绩效挂钩：将环境卫生考核结果与物业工作人员的绩效挂钩，对表现优秀的进行奖励，对不达标的进行扣罚。2.作为晋升依据：将环境卫生考核结果作为物业工作人员晋升的重要依据之一，对工作表现突出的给予优先晋升机会。3.持续改进：通过考核发现环境卫生管理工作中存在的问题，及时进行分析和总结，采取有效措施进行改进，不断提高环境卫生管理水平。五、环境卫生设施设备管理（一）设施设备配置1.根据物业管理区域的实际情况，合理配置环境卫生设施设备，如垃圾桶、垃圾转运车、清扫工具、绿化养护设备等。2.确保环境卫生设施设备的数量和质量满足环境卫生管理工作的需要，定期对设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。（二）设施设备维护1.建立环境卫生设施设备维护管理制度，明确维护责任人和维护周期。2.定期对设施设备进行清洁、保养、维修等工作，确保设施设备外观整洁、性能良好。3.对损坏的设施设备及时进行维修或更换，确保环境卫生管理工作不受影响。（三）设施设备更新1.根据环境卫生管理工作的需要和设施设备的使用年限，适时对环境卫生设施设备进行更新。2.在更新设施设备时，应优先选择环保、节能、高效的产品，提高环境卫生管理工作的效率和质量。六、环境卫生宣传与教育（一）宣传内容1.环境卫生管理制度和工作标准，让业主和使用人了解物业管理公司的环境卫生管理要求。2.垃圾分类知识，提高业主和使用人的垃圾分类意识和能力。3.环保知识，增强业主和使用人的环保意识，倡导绿色生活方式。（二）宣传方式1.宣传栏：在物业管理区域内设置宣传栏，定期发布环境卫生管理工作动态、垃圾分类知识、环保知识等。2.宣传海报：在楼道、电梯、停车场等公共区域张贴宣传海报，宣传环境卫生管理制度和工作标准。3.微信公众号：通过物业管理公司的微信公众号发布环境卫生管理相关信息，方便业主和使用人了解。4.社区活动：组织开展环境卫生宣传活动，如垃圾分类宣传讲座、环保知识竞赛等，提高业主和使用人的参与度。（三）教育培训1.对物业工作人员进行环境卫生管理知识和技能培训，提高其业务水平和服务质量。2.对业主和使用人进行环境卫生宣传教育，提高其环保意识和文明素质。七、环境卫生应急预案（一）应急组织机构成立环境卫生应急指挥小组，由物业管理公司经理担任组长，各部门负责人为成员，负责组织、协调和指挥环境卫生应急处置工作。（二）应急响应机制1.突发事件发生后，现场工作人员应立即报告物业管理公司，并采取必要的应急措施，防止事件扩大。2.物业管理公司接到报告后，应立即启动应急预案，组织应急指挥小组和相关人员赶赴现场进行处置。3.根据突发事件的性质和严重程度，及时向上级主管部门和相关政府部门报告，并请求支援。（三）应急处置措施1.自然灾害：如暴雨、洪水、台风等，应及时组织人员对公共区域进行排水、清理杂物等工作，确保道路畅通，防止积水和滑坡等安全事故发生。2.公共卫生事件：如疫情、传染病等，应加强公共区域的消毒工作，严格执行垃圾分类制度，防止病菌传播。3.其他突发事件：如火灾、爆炸等，应在确保安全前提下，及时清理现场垃圾和杂物，配合