医疗卫生行风评议制度

PAGE医疗卫生行风评议制度一、总则（一）目的为加强医疗卫生行业作风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护人民群众的健康权益，特制定本医疗卫生行风评议制度。（二）适用范围本制度适用于辖区内各级各类医疗卫生机构及其工作人员。（三）基本原则1.坚持以患者为中心：把维护患者利益作为行风建设的出发点和落脚点，不断提升患者满意度。2.依法依规：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保评议工作合法合规。3.公开公正：评议过程和结果公开透明，确保公平公正，接受社会监督。4.持续改进：通过行风评议，发现问题，及时整改，促进医疗卫生行风持续好转。二、评议内容（一）依法执业1.严格遵守医疗卫生相关法律法规，规范执业行为，无超范围执业、非法行医等行为。2.按照规定进行医疗机构登记、校验和变更等手续。（二）医疗服务质量1.合理检查、合理治疗、合理用药，控制医疗费用不合理增长。2.优化服务流程，提高服务效率，缩短患者就医等待时间。3.加强医疗质量管理，确保医疗安全，减少医疗差错和事故。（三）医疗收费1.严格执行物价政策，规范收费行为，无自立项目收费、分解收费、超标准收费等违规行为。2.医疗服务价格和收费标准公开透明，向患者提供费用清单。（四）医德医风1.树立良好的职业道德，尊重患者，关爱患者，严禁收受红包、回扣、礼品等。2.加强医患沟通，耐心解答患者疑问，构建和谐医患关系。3.廉洁自律，自觉抵制商业贿赂，维护行业形象。（五）院务公开1.医疗机构基本信息、医疗服务信息、医疗收费信息等全面公开。2.内部管理信息，如人事任免、财务收支等，按规定公开，接受职工监督。三、评议方式（一）社会满意度调查1.定期开展患者满意度调查，通过问卷调查、电话随访、网络评价等方式收集患者意见。2.调查内容涵盖就医环境、服务态度、医疗质量、收费情况等方面。（二）行风监督员监督1.聘请社会各界人士作为行风监督员，定期召开座谈会，听取意见和建议。2.行风监督员对医疗卫生机构及其工作人员进行不定期暗访，发现问题及时反馈。（三）内部考核1.医疗卫生机构建立内部考核机制，对工作人员的行风表现进行定期考核。2.考核内容包括依法执业、服务质量、医德医风等方面，考核结果与绩效挂钩。（四）投诉举报处理1.设立投诉举报渠道，如投诉电话、邮箱、信箱等，及时受理患者和群众的投诉举报。2.对投诉举报事项进行认真调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。四、评议组织与实施（一）组织领导成立医疗卫生行风评议工作领导小组，由卫生健康行政部门主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责行风评议工作的总体部署、指导和监督。（二）具体实施1.卫生健康行政部门制定行风评议工作方案，明确评议内容、方式、时间安排等。2.各医疗卫生机构按照工作方案要求，组织开展自查自纠，认真整改存在的问题。3.卫生健康行政部门定期对各医疗卫生机构行风评议工作进行检查指导，确保工作顺利推进。（三）结果汇总与分析1.对社会满意度调查、行风监督员监督、内部考核、投诉举报处理等方面的结果进行汇总。2.分析评议结果，找出存在的共性问题和突出问题，为制定整改措施提供依据。五、评议结果运用（一）通报表彰1.对行风评议结果优秀的医疗卫生机构和个人进行通报表彰，树立行风建设先进典型。2.通过媒体宣传、经验交流等方式，推广先进单位和个人的好做法、好经验。（二）督促整改1.对行风评议结果较差的医疗卫生机构下达整改通知书，责令限期整改。2.整改期间，加强对整改情况的跟踪检查，确保整改措施落实到位。（三）责任追究1.对违反行风建设规定，情节严重的医疗卫生机构和个人，依法依规给予严肃处理。2.处理结果向社会公开，起到警示作用，维护医疗卫生行业良好形象。六、整改落实（一）制定整改方案1.医疗卫生机构针对行风评议中发现的问题，深入分析原因，制定切实可行的整改方案。2.整改方案明确整改目标、整改措施、责任部门和责任人、整改时限等。（二）组织实施整改各医疗卫生机构按照整改方案要求，认真组织实施整改工作。整改过程中，要加强协调配合，确保整改任务按时完成。（三）整改效果评估1.整改期限届满后，对医疗卫生机构的整改效果进行评估。2.通过复查社会满意度、检查内部管理等方式，检验整改成效，确保问题得到有效解决。七、监督管理（一）日常监督1.卫生健康行政部门加强对医疗卫生机构行风建设的日常监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.建立健全行风建设监督检查档案，记录监督检查情况。（二）专项督查针对行风建设中的突出问题，适时开展专项督查，集中力量进行整治，确保行风建设取得实效。（三）信息公开1.定期向社会公开医疗卫生行风评议结果，接受社会监督。2.公开内容包括各医疗卫生机构的评议得分、排名、存在问题及整改情况等。八、培训教育（一）职业道德培训1.定期组织医疗卫生人员开展职业道德培训，提高职业道德水平。2.培训内容包括法律法规、医德规范、廉洁自律等方面。（二）业务培训加强医疗卫生人员业务培训，提高医疗服务能力和水平，从源头上减少医疗纠纷和行风问题。（三）行风教育活