银行网点卫生责任制度

PAGE银行网点卫生责任制度一、总则（一）目的为加强银行网点卫生管理，营造整洁、舒适、安全的服务环境，提升客户满意度，树立良好的银行形象，特制定本卫生责任制度。（二）适用范围本制度适用于银行所有营业网点、自助服务区、办公区域等场所。（三）基本原则1.谁使用，谁负责：明确各区域使用人员的卫生责任，确保卫生管理工作落实到人。2.定期检查，及时整改：建立定期检查机制，对发现的卫生问题及时进行整改，保持卫生状况良好。3.全员参与，共同维护：倡导全体员工积极参与卫生管理工作，形成共同维护网点卫生的良好氛围。二、卫生责任区域划分（一）营业大厅1.客户等候区：包括沙发、茶几、饮水机、宣传资料架等设施的清洁与整理，由大堂经理负责组织大堂工作人员每日进行清扫和擦拭，确保无灰尘、无污渍，宣传资料摆放整齐。2.柜台区域：柜台内部及外部的清洁，由柜员负责每日营业前和营业结束后进行清理，包括柜台台面、键盘、鼠标、打印机等设备的擦拭，保持柜台整洁有序。3.填单台：填单台的清洁及表单补充，由大堂经理指定专人负责，每日检查并补充各类业务表单，擦拭填单台表面，确保台面干净、表单充足。（二）自助服务区1.自助设备：ATM机、自助终端等设备的外观清洁及周边环境整理，由设备维护人员按照规定周期进行清洁消毒，包括设备屏幕、键盘、出钞口等部位的擦拭，清除周边杂物，确保设备正常运行和环境整洁。2.自助服务区地面及墙面：由保洁人员每日进行清扫和拖地，定期擦拭墙面，保持地面无垃圾、墙面无污渍。（三）办公区域1.办公室：办公桌椅、文件柜、电脑等办公设备的清洁，由各办公室人员负责每日自行清理，保持桌面整洁、文件摆放有序。公共办公区域（如会议室、走廊等）的卫生，由保洁人员负责定期打扫。2.档案室：档案资料的整理与存放区域的卫生，由档案管理人员负责，定期进行清扫和整理，确保档案存放环境干燥、整洁，防止档案受损。（四）卫生间1.公共卫生间：包括洗手台、便器、小便器、镜子等设施的清洁消毒，由保洁人员定时进行清理，确保无异味、无污渍，卫生纸供应充足。2.员工专用卫生间：由使用部门负责督促员工保持卫生间清洁，及时清理垃圾，定期进行消毒。三、卫生标准（一）地面1.保持地面干净，无纸屑、杂物、水渍、污渍等。2.定期进行拖地，确保地面光亮，无明显脚印。（二）桌面及台面1.各类桌面、台面摆放整齐，无文件堆积、无杂物乱放。2.表面清洁，无灰尘、无污渍，擦拭后无水印。（三）门窗1.玻璃门窗干净透明，无灰尘、无污渍、无手印。2.窗框、窗台清洁，无杂物，定期擦拭。（四）设备设施1.电脑、打印机、复印机等办公设备表面清洁，无灰尘，设备周边无杂物。2.自助设备外观整洁，屏幕无污垢，按键灵敏，出钞口等部位无堵塞。3.沙发、茶几等家具表面干净，无破损、无污渍。（五）卫生间1.洗手台无积水、无污渍，水龙头、洗手液盒等设施清洁。2.便器、小便器无污垢、无异味，定期消毒。3.卫生间地面干燥，无垃圾，卫生纸篓及时清理。四、卫生清洁流程与要求（一）日常清洁1.营业前大堂工作人员对客户等候区进行简单清扫，整理沙发、宣传资料等。柜员清洁柜台区域，开启自助设备并检查外观。保洁人员对公共区域地面进行清扫，擦拭卫生间洗手台等。2.营业期间大堂工作人员随时清理客户丢弃的垃圾，保持等候区整洁。柜员在业务间隙及时整理柜台物品，保持操作台面干净。3.营业结束后柜员全面清洁柜台区域，关闭自助设备电源并进行简单擦拭。大堂工作人员清理客户等候区，整理宣传资料。保洁人员对营业大厅、自助服务区、办公区域地面进行彻底清扫和拖地，擦拭门窗、各类台面等。（二）定期清洁1.每周对办公区域的文件柜、办公桌椅等进行全面擦拭。彻底清洁自助设备内部（如出钞模块等，由专业维护人员按规定操作）。对卫生间进行深度消毒，包括便器、小便器、墙面等。2.每月清洁银行网点的天花板、墙角等卫生死角。检查并清洁空调滤网。对沙发、茶几等家具进行深度清洁和保养。（三）特殊清洁1.遇有客户特殊污渍或设备故障导致污染等情况，应及时进行针对性清洁和处理。2.在节假日前后，进行全面的卫生大扫除，确保网点环境整洁美观。（四）清洁要求1.清洁工具使用后应及时清洗、晾干，妥善存放，保持工具清洁卫生。2.清洁过程中应注意避免对设备设施造成损坏，如使用清洁剂时应按照规定稀释比例操作，防止腐蚀。3.清洁工作应认真细致，确保达到卫生标准要求，不留卫生死角。五、卫生检查与考核（一）检查人员与频率1.成立卫生检查小组，成员包括网点负责人、大堂经理、运营主管等。2.每日营业前和营业结束后进行常规检查，每周至少进行一次全面检查，每月进行一次综合检查。（二）检查内容1.卫生责任区域的清洁情况，是否达到卫生标准要求。2.卫生清洁流程的执行情况，包括清洁工具的使用、清洁时间等。3.卫生设施的配备与使用情况，如卫生纸、洗手液等是否充足。（三）考核标准1.对于卫生不达标的区域，责令责任人员立即整改，如多次整改仍不符合要求，给予相应的经济处罚。2.将卫生管理工作纳入员工绩效考核体系，对卫生工作表现优秀的员工给予奖励，如绩效加分、表彰等。3.因卫生问题导致客户投诉或影响银行形象的，对相关责任人进行严肃批评，并根据情节轻重给予相应处罚。（四）结果反馈与整改跟踪1.每次检查后，检查小组应及时将检查结果反馈给责任部门和责任人。2.责任部门和责任人应针对检查出的问题制定整改措施，并在规定时间内完成整改，检查小组负责跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。六、卫生设施与用品管理（一）设施配备1.根据网点实际情况，合理配备卫生清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。2.在营业大厅、自助服务区、卫生间等区域配备充足的卫生纸、洗手液、擦手纸等卫生用品。（二）设施维护1.定期检查卫生设施的完好情况，如发现损坏应及时报修或更换。2.对清洁工具进行定期维护和更新，确保工具正常使用，性能良好。（三）用品采购与存储1.按照实际需求制定卫生用品采购计划，选择质量可靠、符合环保要求的产品。2.卫生用品应存放在干燥、通风的专用存储区域，避免受潮、变质。七、员工卫生培训与教育（一）培训内容1.卫生责任制度的内容与要求，明确各岗位员工的卫生职责。2.卫生清洁标准与流程，包括不同区域的清洁方法、注意事项等。3.卫生意识与职业道德教育，培养员工爱护网点环境、为客户提供优质服务的意识。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业人员进行讲解和示范。2.利用班前会、班后会等时间进行简短的卫生知识培训和强调。3.通过内部宣传栏、工作群等渠道发布卫生知识和相关信息，加强员工自主学