银行卫生考核奖惩制度

PAGE银行卫生考核奖惩制度一、总则（一）目的为加强银行营业场所及办公区域的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升银行形象，保障客户和员工的健康，特制定本考核奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于银行各营业网点、分行办公区域、自助设备区域等所有与银行运营相关的场所。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家相关环境卫生法律法规以及行业卫生标准要求。2.全面性原则：涵盖银行所有涉及卫生管理的区域和环节，确保无卫生死角。3.客观性原则：考核标准明确、具体，考核过程公正、透明，奖惩结果客观合理。4.激励性原则：通过合理的奖惩措施，激发员工维护环境卫生的积极性和主动性。二、卫生标准与要求（一）营业场所卫生标准1.地面：保持清洁，无污渍、水渍、纸屑、杂物等，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮整洁。2.墙面：墙面无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍和破损，定期进行清洁和检查。3.门窗：玻璃门窗干净透明，无灰尘、污渍，门框、窗框无积尘，定期擦拭。4.柜台及设备：柜台表面整洁，无灰尘、污渍，设备摆放整齐，定期进行清洁和消毒；各类业务设备如ATM机、自助终端等，外观干净，屏幕清晰，周边无杂物堆积，按照规定定期进行维护和清洁消毒。5.客户休息区：桌椅摆放整齐，沙发、茶几干净无污渍，地面清洁，定期更换烟灰缸（如有），及时清理垃圾。6.宣传资料摆放：宣传资料摆放整齐有序，无乱堆乱放现象，资料表面无灰尘。7.垃圾桶：垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，桶身保持清洁，无异味，定期进行消毒。（二）办公区域卫生标准1.办公桌面：文件、办公用品摆放整齐，桌面干净无杂物，电脑、电话等设备擦拭干净。2.办公椅：摆放整齐有序，表面无污渍、灰尘。3.文件柜：文件柜外观整洁，柜内文件分类存放，整齐有序，定期清理过期文件和杂物。4.公共区域：走廊、楼梯、电梯间等公共区域地面清洁，墙面、扶手无灰尘，保持通风良好。5.会议室：会议桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，会前会后及时清理垃圾，保持会议室整洁。6.茶水间：茶具摆放整齐并定期清洗消毒，饮水机外观干净，周边地面无积水、污渍，及时清理茶渣等垃圾。（三）自助设备区域卫生标准1.设备外观：自助设备外壳干净，无灰尘、污渍，显示屏清晰。2.设备周边：地面清洁，无杂物堆积，一米线标识清晰，防护栏无灰尘。3.吞卡回收箱：定期清理吞卡回收箱，保持箱内无杂物，箱外干净整洁。（四）卫生间卫生标准1.洗手台：台面干净，无污渍、水渍，水龙头无锈迹，洗手液、擦手纸配备充足且摆放整齐。2.便器：马桶、小便器清洁无异味，定期进行消毒，周边地面无污渍、积水。3.地面：地面清洁干燥，无积水、污渍，防滑措施良好。4.镜子：镜面清晰，无灰尘、污渍。5.垃圾桶：垃圾桶及时清理，保持清洁无异味，定期消毒。三、考核组织与实施（一）考核组织成立银行卫生考核小组，由行政部门负责人担任组长，各营业网点负责人、分行办公室相关人员为成员。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果并监督奖惩执行情况。（二）考核周期考核分为日常检查和定期检查。日常检查由各营业网点负责人、分行办公室相关人员负责每日对本区域卫生情况进行检查；定期检查由考核小组每月至少组织一次全面检查。（三）考核方式1.现场检查：考核人员通过实地查看各区域卫生状况，对照卫生标准进行打分。2.记录与拍照：考核过程中，考核人员要做好检查记录，对发现的问题进行拍照留存，作为考核依据。（四）考核评分标准制定详细的卫生考核评分表，总分100分。其中营业场所卫生标准占40分，办公区域卫生标准占30分，自助设备区域卫生标准占15分，卫生间卫生标准占15分。根据各项标准的具体要求，对每个区域进行量化评分，发现一处不符合标准的情况，根据严重程度扣除相应分数。四、奖惩措施（一）奖励措施1.月度卫生优秀奖：每月根据考核结果，对卫生状况良好、得分排名靠前的营业网点或部门给予“月度卫生优秀奖”。奖励方式为颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。2.年度卫生模范奖：每年年底，综合全年各月考核成绩，评选出卫生管理工作表现突出的营业网点或部门，授予“年度卫生模范奖”。除颁发荣誉证书和给予更丰厚的物质奖励外，在全行范围内进行通报表扬，并在绩效考核中给予加分奖励。3.个人奖励：对于在卫生维护工作中表现积极、贡献突出的个人，给予个人奖励，如表彰大会上公开表扬、颁发荣誉证书、给予一定的现金奖励等，并在员工晋升、评优等方面予以优先考虑。（二）惩罚措施1.警告：对于首次发现卫生不达标的区域或部门进行警告，要求其限期整改，并提交整改报告。2.罚款：对限期整改后仍未达标的，根据情节轻重给予一定金额的罚款。罚款金额根据不符合卫生标准的严重程度确定，每次罚款金额为[X]元至[X]元不等。3.绩效扣分：将卫生考核结果与员工绩效考核挂钩，对卫生不达标的营业网点或部门负责人及相关责任人进行绩效扣分。每月累计扣分情况纳入个人绩效考核总成绩，影响绩效奖金发放。4.通报批评：对卫生问题严重且屡教不改的营业网点或部门进行全行范围内的通报批评，责令其负责人作出书面检讨，并在规定时间内彻底整改。5.其他惩罚：对于因卫生问题给银行形象造成严重负面影响的，视情节轻重，对相关负责人进行降职、撤职等处分，并追究其相应责任。五、申诉与处理1.被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.考核小组在收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。经调查确属考核有误的，应及时纠正考核结果，并向申诉人反馈；如考核结果无误，应向申诉人说明理由。六、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由考核小