足疗卫生PK制度

PAGE足疗卫生PK制度一、总则1.目的为了加强足疗店的卫生管理，规范服务流程，确保顾客的健康与安全，提升足疗店的整体服务质量和行业形象，特制定本足疗卫生PK制度。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有足疗门店及其员工。3.基本原则严格遵守国家相关法律法规和行业卫生标准，确保足疗服务的卫生安全。坚持预防为主，强化卫生管理措施，从源头上控制卫生风险。实行全员参与，明确各岗位卫生职责，定期进行卫生检查与评估。二、卫生管理职责1.店长职责全面负责足疗店的卫生管理工作，制定卫生管理计划并组织实施。定期检查店内卫生状况，对发现的问题及时督促整改。协调各部门之间的卫生管理工作，确保各项卫生措施落实到位。负责与卫生监督部门沟通协调，配合做好卫生监督检查工作。2.技师职责严格遵守足疗卫生操作规程，在服务过程中保持手部清洁，佩戴清洁的手套。每次服务前对足疗工具进行消毒处理，确保工具卫生达标。负责清理和消毒服务区域，保持工作环境整洁。发现卫生问题及时向店长报告，并配合整改。3.前台接待职责引导顾客有序就座，提供必要的卫生用品，如一次性拖鞋、毛巾等。负责顾客信息登记，提醒顾客注意个人卫生和店内卫生规定。协助店长做好店内公共区域的卫生维护工作。4.后勤人员职责负责采购符合卫生标准的足疗用品和清洁消毒用品。定期对足疗店的设施设备进行清洁和维护，确保其正常运行且符合卫生要求。按照规定处理店内的垃圾和废弃物，保持环境整洁。三、足疗服务卫生标准1.足部清洁顾客泡脚的水温应适宜，一般控制在40℃45℃之间。泡脚水应保持清洁，定期更换，防止细菌滋生。为顾客洗脚时，应使用专用的洗脚盆和毛巾，一人一盆一巾，避免交叉感染。洗脚后，用干净的毛巾擦干顾客足部。2.工具消毒足疗过程中使用的修脚刀、镊子、按摩棒等工具，每次使用后必须进行严格消毒。消毒方法可采用物理消毒（如高温蒸煮、紫外线照射等）或化学消毒（如使用符合卫生标准的消毒剂浸泡）。消毒后的工具应存放在清洁、干燥、密封的容器中，防止再次污染。3.服务环境足疗店内应保持通风良好，空气清新，温度适宜，一般控制在22℃26℃之间。地面、墙壁、天花板应保持清洁，无污渍、无灰尘、无蜘蛛网。沙发、茶几等顾客休息区域应定期清洁消毒，保持整洁卫生。卫生间应配备必要的卫生设施，如洗手池、卫生纸、垃圾桶等，并保持清洁无异味。4.个人卫生足疗店员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤剪指甲、勤换工作服。工作时应穿戴清洁的工作服、工作帽和口罩，避免将病菌传播给顾客。四、卫生检查与考核1.卫生检查频率店长每天对店内卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。每周组织一次全面的卫生检查，对各区域的卫生情况进行详细评估。每月邀请专业的卫生检测机构对足疗店进行一次卫生检测，确保卫生指标符合国家标准。2.检查内容足部清洁情况，包括泡脚水的质量、洗脚工具的使用和清洁等。工具消毒情况，检查消毒记录和消毒效果。服务环境整洁度，包括地面、墙壁、沙发等区域的卫生状况。个人卫生情况，检查员工的着装和卫生习惯。3.考核标准卫生检查结果将作为员工绩效考核的重要依据。对于卫生不达标的区域或项目，根据情节轻重给予相应的扣分处理。连续三个月卫生考核成绩优秀的员工，将给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。对于卫生问题严重且屡教不改的员工，将视情况给予警告、罚款、辞退等处理。五、卫生培训与教育1.培训计划制定年度卫生培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式。培训内容包括国家卫生法律法规、行业卫生标准、足疗卫生操作规程、消毒知识等。2.培训方式定期组织内部培训，邀请专业讲师或卫生专家进行授课。利用视频、图片等资料进行直观教学，提高员工的卫生意识。开展现场实操培训，让员工在实际操作中掌握卫生技能。3.培训考核每次培训结束后，对员工进行考核，考核方式可采用理论考试、实际操作考核等。考核成绩合格的员工方可继续上岗，对于考核不合格的员工，应进行补考或重新培训，直至合格为止。六、卫生问题处理与整改1.问题发现与报告员工在工作过程中发现卫生问题应及时向店长报告，店长应立即组织人员进行调查和处理。卫生检查中发现的问题，检查人员应详细记录，并及时反馈给相关责任人。2.整改措施针对卫生问题，店长应组织相关人员分析原因，制定具体的整改措施，并明确整改责任人。整改措施应具有可操作性和时效性，确保卫生问题得到有效解决。3.整改跟踪店长负责对整改措施的执行情况进行跟踪检查，确保整改工作按时完成。对于整改不力的责任人，应进行严肃批评，并责令其限期完成整改任务。七、卫生监督与投诉处理1.卫生监督积极配合卫生监督部门的监督检查工作，如实提供相关资料和信息。对于卫生监督部门提出的整改意见，应认真落实，及时反馈整改情况。2.投诉处理设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便顾客反映卫生问题。接到顾客投诉后，应及时进行调查处理，并在规定时间内给予顾客答复。对于投诉属