银行室内卫生制度

PAGE银行室内卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的银行室内环境，提升银行形象，保障客户及员工的健康，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于银行内所有营业场所、办公区域、自助服务区、员工休息区等室内空间。3.基本原则遵循国家卫生法律法规及相关行业标准，坚持预防为主、防治结合、全面管理、责任到人的原则，确保银行室内卫生管理工作的规范化、常态化。二、卫生管理职责1.管理部门职责综合管理部负责制定、修订和完善银行室内卫生制度，并监督制度的执行情况。定期组织卫生检查和评估，对发现的问题及时下达整改通知，并跟踪整改结果。协调各部门之间的卫生管理工作，解决跨部门的卫生问题。负责与外部清洁服务公司的沟通与协调，确保外包清洁工作的质量和效果。2.各部门职责营业部门负责本部门营业区域的日常卫生维护，包括柜台、桌椅、自助设备等的清洁，及时清理客户遗留的垃圾和杂物。办公部门负责办公区域的卫生管理，保持办公桌面整洁、文件摆放有序，定期清理办公室内的垃圾和灰尘。后勤保障部门负责银行公共区域的卫生清洁，如走廊、楼梯、电梯、卫生间等，确保公共区域环境干净整洁。自助设备管理部门负责自助服务区的设备清洁和维护，定期对自助取款机、自助终端等设备进行消毒，保证设备正常运行且卫生达标。员工个人负责保持自己工作区域和办公设备的卫生，按照规定摆放物品，及时清理个人产生的垃圾。三、环境卫生标准1.营业区域地面干净、无污渍、无水渍，定期进行清洁和打蜡保养，保持光亮整洁。柜台表面清洁无灰尘，各类业务用品摆放整齐有序，随时清理业务办理过程中产生的纸张、票据等废弃物。客户座椅摆放整齐，表面清洁，无破损、污渍，定期进行消毒。宣传资料架、展示柜等保持清洁，资料摆放整齐，无灰尘、无杂物。营业场所内的绿植摆放美观，花盆表面无灰尘，定期浇水、修剪，保持生机盎然。2.办公区域办公桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，不得堆放与工作无关的物品。办公椅摆放整齐，无污渍、无损坏，定期擦拭。电脑、打印机、复印机等办公设备表面清洁，定期清理灰尘，保持良好的运行状态。文件柜、书架等保持清洁，文件资料分类存放，标识清晰，便于查找。地面干净，无垃圾、无杂物，墙角无蜘蛛网。3.公共区域走廊、楼梯地面清洁，扶手无灰尘，定期进行清扫和擦拭。电梯轿厢内地面和四壁干净，按钮、扶手等设施保持清洁，每天进行消毒，确保空气清新。卫生间清洁卫生，无异味，地面、墙面、洗手台、便器等设施干净整洁，卫生纸、洗手液等用品配备齐全，定期进行消毒。茶水间、休息区等公共区域的桌椅摆放整齐，地面干净，垃圾及时清理，饮水机定期清洗消毒。4.自助服务区自助取款机、自助终端等设备外观清洁，屏幕、键盘、读卡器等操作部位无污渍、无灰尘，定期进行消毒处理。设备周边地面干净，无杂物，保持通道畅通。自助服务区的宣传资料架摆放整齐，资料更新及时，表面无灰尘。四、卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程营业前：各部门员工对各自负责区域进行初步清洁，包括擦拭桌面、清理地面垃圾等，确保营业环境整洁。营业中：随时清理客户产生的垃圾和杂物，保持区域卫生。营业结束后，对营业区域进行全面清洁，包括柜台、设备、地面等的擦拭和消毒。办公时间：办公人员定期清理桌面文件，保持办公环境整洁。后勤人员按照规定时间对公共区域进行巡回清洁，如走廊、楼梯、卫生间等。下班后：各部门员工对本部门区域进行最后检查，关闭电器设备，整理好物品，确保区域卫生达标后离开。后勤人员对公共区域进行全面清洁和消毒，关闭门窗。2.特殊清洁规范定期对银行室内的地毯进行清洗，根据污渍程度选择合适的清洗方法，确保地毯干净、无异味。对空调出风口、滤网等进行定期清洁，防止灰尘积累影响空气质量和设备运行。当发生客户呕吐、设备故障泄漏等特殊情况时，应立即采取应急清洁措施，使用相应的清洁剂和工具进行清理，确保环境安全卫生。3.消毒流程消毒频率：营业区域、自助服务区等人员密集区域每天至少消毒一次；办公区域、公共区域每周至少消毒两次；卫生间每天多次消毒。消毒方法：根据不同区域和物品，选择合适的消毒方式。如对桌面、柜台等表面可使用含氯消毒剂擦拭；对空气可采用紫外线灯照射消毒；对自助设备等可使用专用的设备消毒剂进行喷洒或擦拭。消毒记录：每次消毒应做好记录，包括消毒时间、地点、消毒人员、消毒方式及使用的消毒剂名称等，以备查阅。五、卫生检查与考核1.检查方式定期检查：综合管理部每周组织一次全面的卫生检查，各部门负责人参与，按照环境卫生标准对银行室内各区域进行逐一检查。不定期抽查：综合管理部不定期对各区域进行抽查，重点检查卫生死角、易忽视区域以及日常卫生维护情况。客户反馈检查：关注客户对银行室内卫生的反馈意见，对于客户提出的卫生问题及时进行调查和处理。2.检查内容环境卫生状况：包括地面、墙面、桌面、设备等的清洁程度，有无污渍、灰尘、杂物等。卫生设施配备与使用：如垃圾桶、卫生纸、洗手液、消毒设备等是否齐全且正常使用。消毒工作执行情况：检查消毒记录，核实消毒频率、消毒方式及消毒剂使用是否符合规定。卫生制度执行情况：查看各部门及员工是否按照卫生制度的要求进行卫生维护和管理。3.考核标准将卫生检查结果纳入部门绩效考核体系，根据检查评分情况进行相应的奖惩。对于卫生不达标的区域，第一次发现给予警告，要求限期整改；第二次发现对部门负责人进行通报批评；连续三次不达标的部门，在绩效考核中给予扣分处理，并责令部门负责人做出书面检讨。对于在卫生管理工作中表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发流动红旗、奖金等，以激励全体员工积极参与卫生管理工作。六、卫生防护与安全1.防护用品配备为从事卫生清洁工作的人员配备必要的防护用品，如口罩、手套、围裙等，确保员工在工作过程中的安全与健康。根据不同的清洁任务和区域，合理选择防护用品的类型和规格，定期检查防护用品的质量和有效性，及时更换损坏或过期的防护用品。2.清洁剂与消毒剂使用安全严格按照清洁剂和消毒剂的使用说明进行操作，确保正确配比和使用方法。储存清洁剂和消毒剂时，应放置在专门的储存区域，远离火源、热源和食品储存区，并有明显的标识。对使用清洁剂和消毒剂的员工进行安全培训，告知其可能存在的风险及防范措施，避免因不当使用造成人员伤害和环境污染。3.清洁设备安全操作定期对清洁设备进行维护和保养，确保设备正常运行。操作人员在使用清洁设备前，应熟悉设备的操作规程，严格按照操作流程进行操作。清洁设备使用过程中如发现异常情况，应立即停止使用，并及时报告维修人员进行检修，严禁设备带故障运行。七、附则1.本制度自