银行打扫卫生制度

PAGE银行打扫卫生制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行营业场所及办公区域的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升银行形象，保障客户和员工的健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于银行各营业网点、办公大楼、自助设备区域以及附属设施等所有与银行业务相关的场所。3.职责分工银行成立环境卫生管理小组，由行政部门负责人担任组长，各部门负责人为成员。环境卫生管理小组负责统筹协调银行环境卫生管理工作，制定工作计划和标准，监督检查执行情况，对违反制度的行为进行纠正和处理。行政部门：负责制定环境卫生管理制度，组织日常卫生检查和考核，协调保洁人员的工作安排，负责清洁用品的采购、保管和发放。各营业网点：负责本网点营业区域、自助设备区域的环境卫生维护，督促员工保持工作区域整洁，配合行政部门做好相关卫生工作。保洁人员：按照规定的工作内容和标准，负责银行公共区域的日常清扫、消毒、垃圾清运等工作，确保环境卫生达标。二、卫生标准1.营业场所地面：保持干净整洁，无灰尘、污渍、杂物，定期进行清洁和打蜡保养，确保地面光亮。柜台：台面无灰尘、水渍，物品摆放整齐有序，各类业务标识清晰。门窗：玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘，定期擦拭，保持明亮。墙面：墙面无污渍、蜘蛛网，装饰画、宣传展板等悬挂整齐，无破损、歪斜。自助设备区域：设备表面干净，周边地面无垃圾，操作台面整洁，确保客户使用环境良好。客户休息区：沙发、茶几摆放整齐，无污渍，杂志、宣传资料摆放有序，定期更换。2.办公区域办公桌椅：桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，椅子摆放整齐，无灰尘。电脑设备：主机、显示器、键盘、鼠标等表面干净，定期擦拭，保持良好的工作状态。文件柜：柜门、抽屉关闭良好，柜顶无灰尘，文件资料分类存放，标识清晰。会议室：桌椅摆放整齐，桌面、地面干净，会议设备完好，会前会后及时清理。走廊、楼梯：地面、扶手干净，无杂物，墙壁无污渍、蜘蛛网。3.卫生间洗手台：台面干净，水龙头、镜子无污渍，洗手液、擦手纸配备齐全。便器：无污垢、异味，定期消毒，卫生纸供应充足。地面：无积水、污渍，保持干燥清洁。通风良好，无明显异味，定期喷洒空气清新剂。4.附属设施电梯：轿厢地面、四壁干净，按钮、扶手无污渍，定期消毒，运行正常。楼梯间照明：灯具完好，照明充足，定期检查维护。消防设施：表面无灰尘，周围无杂物，确保设施完好有效。三、清洁频次1.日常清洁营业场所：每天营业前进行全面清洁，营业期间随时保持环境整洁，营业结束后进行彻底清扫。办公区域：员工每天上班前清理个人工作区域，各部门每周至少组织一次全面清洁，周末进行彻底清扫。卫生间：每天早、中、晚各进行一次清扫消毒，随时清理垃圾和污渍。2.定期清洁地面：每周进行一次深度清洁，包括打蜡、抛光等保养工作。门窗：每月进行一次全面擦拭，确保玻璃明亮、窗框干净。墙面：每季度进行一次清洁，去除污渍和蜘蛛网。自助设备：每天营业结束后进行清洁消毒，每周进行一次全面维护。会议室：每次会议结束后及时清理，每月进行一次全面清洁。3.特殊清洁在重大节日、重要活动前，对银行所有区域进行全面的深度清洁和布置，营造良好的环境氛围。遇有客户投诉环境卫生问题或发现卫生状况较差时，及时进行专项清洁和整改。四、清洁流程与方法1.地面清洁先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用拖把蘸取适量清洁剂拖地，最后用清水拖净，确保地面无污渍、水渍。对于顽固污渍，可使用专用清洁工具或清洁剂进行处理。2.柜台清洁用干净的抹布擦拭柜台台面，去除灰尘和水渍，整理台面上的物品，保持整齐有序。清洁各类业务标识牌，确保清晰可见。3.门窗清洁先用湿布擦拭门窗边框和窗台，然后用玻璃清洁剂擦拭玻璃，按照从上到下、从左到右的顺序进行，确保玻璃干净透明。4.墙面清洁用掸子轻轻掸去墙面上的灰尘和蜘蛛网，对于污渍较严重的部位，可使用清洁剂和湿布进行擦拭。5.卫生间清洁先清理便器内的污垢，然后用清洁剂擦拭洗手台、水龙头、镜子等，最后用拖把拖净地面，喷洒空气清新剂。及时更换卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间用品充足。6.自助设备清洁关闭自助设备电源，使用专用清洁布擦拭设备表面，包括屏幕、键盘、读卡器等，确保设备无灰尘、污渍。清洁自助设备周边地面，清理垃圾和杂物。7.垃圾处理各区域产生的垃圾应及时分类收集，放置在指定垃圾桶内。每天定时由保洁人员将垃圾运至银行外的垃圾存放点，确保垃圾日产日清，垃圾存放点保持清洁。五、清洁用品管理1.采购行政部门根据银行卫生清洁需求，定期采购清洁用品，选择质量可靠且符合环保要求的产品。采购过程需遵循银行相关采购制度，进行询价、比价，确保采购成本合理。2.保管设立专门的清洁用品仓库，保持仓库干燥、通风良好。清洁用品应分类存放，标识清晰，避免混淆。建立清洁用品出入库台账，详细记录采购数量、领用情况、库存数量等信息。3.发放保洁人员根据工作需要，填写清洁用品领用申请表，经行政部门负责人审批后，到仓库领取所需用品。行政部门定期对清洁用品的使用情况进行统计分析，合理控制库存，避免浪费。六、监督检查与考核1.监督检查环境卫生管理小组定期对银行各区域的环境卫生进行检查，检查内容包括卫生标准执行情况、清洁频次落实情况、清洁用品使用情况等。检查人员应认真填写检查记录，详细记录发现的问题及整改要求。2.考核机制建立环境卫生考核制度，将各部门及保洁人员的环境卫生工作纳入绩效考核体系。对于卫生不达标的区域，责令责任部门或人员限期整改，整改后仍不符合要求的，按照考核制度进行相应的处罚。对于在环境卫生管理工作中表现突出的部门或个人，给予适当的奖励。3.整改落实责任部门或人员接到整改通知后，应立即采取措施进行整改，确保卫生达标。整改完成后，及时向环境卫生管理小组提交整改报告，申请复查。环境卫生管理小组对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。七、培训与教育1.保洁人员培训定期组织保洁人员进行专业培训，培训内容包括清洁技能、安全知识、职业道德等方面。邀请专业清洁人员或相关专家进行授课，提高保洁人员的业务水平和工作质量。培训后进行考核，考核结果与保洁人员的绩效挂钩，激励保洁人员不断提升工作能力。2.员工卫生教育通过内部培训、宣传栏、邮件等形式，向全体员工宣传环境卫生知识，提高员工的环保意识和卫生责任感。教育员工保持个人工作区域整