小区环境卫生管理制度

PAGE小区环境卫生管理制度一、总则（一）目的为加强本小区环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，保障居民的身体健康，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有公共区域及业主专有区域内涉及环境卫生的相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.全面覆盖原则：涵盖小区环境卫生管理的各个方面，包括清扫保洁、垃圾处理、绿化养护等。3.责任明确原则：明确各部门、岗位及人员在环境卫生管理中的职责，确保各项工作有人抓、有人管。4.公众参与原则：鼓励业主积极参与小区环境卫生管理，共同维护小区环境。二、管理职责（一）物业管理公司职责1.负责制定小区环境卫生管理工作计划和实施方案，并组织实施。2.配备专业的环境卫生管理队伍，包括保洁员、绿化养护人员等，并对其进行培训、考核和管理。3.负责小区公共区域的日常清扫保洁工作，包括道路、楼道、电梯、停车场、绿化带等，确保环境整洁卫生。4.负责小区内垃圾的收集、运输和处理，按照规定的时间和路线进行清运，做到日产日清。5.负责小区绿化的养护管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，确保绿化植物生长良好。6.定期对小区环境卫生状况进行检查和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。7.接受业主的监督和投诉，对业主反映的环境卫生问题及时进行处理和反馈。（二）业主委员会职责1.监督物业管理公司的环境卫生管理工作，确保其按照本制度和合同约定履行职责。2.参与制定小区环境卫生管理相关规定和标准，提出意见和建议。3.组织业主开展环境卫生宣传教育活动，提高业主的环保意识和文明素质。4.协调解决业主之间因环境卫生问题产生的纠纷和矛盾。（三）业主职责1.遵守本小区环境卫生管理制度，爱护小区公共环境，不随意丢弃垃圾、破坏绿化等。2.按照规定的时间和地点投放垃圾，配合物业管理公司做好垃圾收集工作。3.积极参与小区环境卫生管理活动，如志愿者服务等，共同维护小区环境。4.对物业管理公司的环境卫生管理工作进行监督，提出意见和建议。三、环境卫生标准（一）公共区域清扫保洁标准1.道路：每天清扫一次，保持路面干净整洁，无杂物、无积水、无明显污渍。2.楼道：每周清扫一次，扶手、栏杆等每天擦拭，保持楼道内无灰尘、无杂物、无乱张贴。3.电梯：每天清洁一次，轿厢地面、四壁干净，无污渍、无痰迹，电梯门槽无杂物。4.停车场：每天清扫一次，保持地面干净，车位线清晰，无垃圾、无积水。5.绿化带：定期进行修剪、除草、浇水、施肥，保持绿化植物生长良好，无杂草丛生、无病虫害。6.垃圾桶：每天清理一次，周边地面无垃圾散落，垃圾桶外观干净，无异味。（二）垃圾处理标准1.垃圾收集：按照规定的时间和路线进行收集，确保垃圾不落地，收集过程中无异味散发。2.垃圾运输：采用密闭式垃圾运输车辆进行运输，防止垃圾泄漏和沿途抛洒。3.垃圾处理：运至指定的垃圾处理场进行无害化处理，符合环保要求。（三）绿化养护标准1.浇水：根据季节和天气情况适时浇水，确保绿化植物水分充足，生长良好。2.施肥：定期施肥，保证绿化植物营养供应，提高植物的抗病虫害能力。3.修剪：根据植物生长特点和景观要求进行修剪，保持植物形态美观。4.病虫害防治：定期巡查，及时发现和防治病虫害，采用环保、安全的防治方法。四、环境卫生管理措施（一）清扫保洁管理1.制定详细的清扫保洁作业流程和标准，明确各区域的清扫保洁频次和要求。2.保洁员实行定岗、定责、定时作业，严格按照作业流程和标准进行操作。3.加强对保洁员的培训和考核，提高其业务水平和工作责任心。4.定期对清扫保洁工作进行检查和评估，发现问题及时整改。（二）垃圾处理管理1.合理设置垃圾桶的数量和位置，方便业主投放垃圾。2.建立垃圾收集台账，记录垃圾收集的时间、地点、数量等信息。3.加强对垃圾运输车辆的管理，定期进行维护和保养，确保车辆正常运行。4.与垃圾处理场签订合同，明确垃圾处理的相关事宜，确保垃圾得到妥善处理。（三）绿化养护管理1.制定绿化养护计划，明确养护内容、时间和责任人。2.绿化养护人员按照养护计划进行作业，确保绿化植物生长良好。3.加强对绿化养护工作的监督和检查，及时发现和解决绿化植物生长过程中出现的问题。4.定期对绿化养护效果进行评估，根据评估结果调整养护措施。（四）环境卫生宣传教育1.利用小区宣传栏、电子显示屏等宣传阵地，宣传环境卫生知识和环保理念。2.组织开展环境卫生主题活动，如环保知识讲座、垃圾分类宣传等，提高业主的环保意识和文明素质。3.鼓励业主参与环境卫生管理，对表现突出的业主进行表彰和奖励。五、环境卫生检查与考核（一）检查方式1.物业管理公司定期对小区环境卫生状况进行自查，每周至少进行一次全面检查。2.业主委员会不定期对小区环境卫生管理工作进行抽查，发现问题及时督促物业管理公司整改。3.接受业主的监督和投诉，对业主反映的环境卫生问题及时进行调查和处理。（二）考核标准1.按照本制度规定的环境卫生标准进行考核，考核内容包括清扫保洁、垃圾处理、绿化养护等方面。2.对物业管理公司的环境卫生管理工作进行量化考核，设定相应的分值和权重。3.考核结果与物业管理公司的服务质量评价、费用结算等挂钩。（三）奖惩措施1.对环境卫生管理工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金等。2.对环境卫生管理工作不达标的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改；情节严重的，按照合同约定进行处罚。六、环境卫生投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的环境卫生投诉电话和邮箱，接受业主的投诉和建议。2.对业主的投诉进行及时登记，记录投诉内容、投诉人姓名、联系方式等信息。（二）投诉处理1.接到投诉后，及时安排人员进行调查核实，了解投诉情况。2.根据调查结果，制定相应的处理措施，并在规定的时间内回复投诉人。3.对投诉问题进行跟踪处理，确保问题得到彻底解决。（三）投诉反馈1.将投诉处理结果及时反馈给投诉人，征求投诉人的意见和建议。2.对投诉处理情况进行记录和总结，分析原因，采取措施加以改进