物业环境卫生维护制度

PAGE物业环境卫生维护制度一、总则（一）目的为加强本物业管理区域内的环境卫生维护工作，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[物业管理公司名称]所管理的[具体物业项目名称]区域内的环境卫生维护工作，包括公共区域、楼道、电梯、停车场、绿化区域等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准，确保环境卫生维护工作合法合规。2.专业化原则：运用专业的管理方法、技术和设备，提高环境卫生维护工作的质量和效率。3.全员参与原则：鼓励全体业主、使用人和物业工作人员共同参与环境卫生维护工作，形成良好的环境卫生意识和习惯。4.持续改进原则：不断总结经验，查找问题，持续改进环境卫生维护工作，提高服务水平。二、环境卫生维护职责分工（一）物业管理公司职责1.负责制定环境卫生维护工作计划、标准和流程，并组织实施。2.配备专业的环境卫生维护人员和必要的设备、工具、物料，确保环境卫生维护工作的正常开展。3.对环境卫生维护人员进行培训、考核和管理，提高其业务素质和服务水平。4.定期对物业管理区域内的环境卫生状况进行检查、评估，及时发现问题并采取措施加以解决。5.协调与相关部门的关系，配合做好环境卫生综合整治工作。6.负责处理业主、使用人对环境卫生维护工作的投诉和建议，及时反馈处理结果。（二）环境卫生维护人员职责1.遵守国家法律法规和公司规章制度，服从工作安排，认真履行环境卫生维护职责。2.按照环境卫生维护工作计划和标准，负责公共区域的清扫、保洁、消毒等工作，确保环境卫生整洁。3.及时清理楼道、电梯内的垃圾、杂物，保持通道畅通。4.负责停车场、绿化区域的环境卫生维护，定期进行清扫、浇水、施肥、修剪等工作。5.爱护环境卫生维护设备、工具和物料，正确使用和保管，定期进行维护和保养。6.发现环境卫生问题及时报告，并协助做好处理工作。7.积极宣传环境卫生知识，引导业主、使用人养成良好的环境卫生习惯。（三）业主、使用人职责1.遵守本物业管理区域内的环境卫生管理制度，爱护公共环境卫生。2.按照规定的时间和地点投放垃圾，不得随意丢弃、堆放。3.不得在公共区域内随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑等杂物。4.不得损坏环境卫生维护设备、设施和绿化植物。5.积极配合物业管理公司的环境卫生维护工作，对发现的问题及时反馈。三、环境卫生维护工作内容与标准（一）公共区域环境卫生维护1.道路、广场每日定时清扫，保持路面干净整洁，无明显灰尘、杂物。及时清理道路上的积水、积雪和结冰，确保行人、车辆通行安全。定期对道路进行冲洗，保持道路本色。2.楼道每日清扫一次，每周进行一次全面保洁，确保楼道内无垃圾、杂物、灰尘。楼梯扶手、栏杆每周擦拭一次，保持干净光亮。楼道内的门窗、电表箱、消火栓等设施每月擦拭一次，无灰尘、污渍。3.电梯每日对电梯轿厢进行清扫、消毒，保持轿厢内干净整洁，无异味。电梯门轨道、按钮等部位每日擦拭，确保运行正常，无故障。定期对电梯机房进行清洁，保持设备完好，运行环境良好。4.停车场每日清扫停车场地面，清除垃圾、杂物，保持地面干净。定期冲洗停车场，去除油污、灰尘，保持地面整洁。及时清理停车场内的积水，确保排水畅通。维护停车场内的交通标识、标线清晰，车辆停放有序。5.垃圾桶、垃圾中转站垃圾桶每日清理一次，垃圾中转站定时清运，确保垃圾不积压。垃圾桶定期进行消毒、除臭，保持外观清洁，无破损。垃圾中转站周边环境每日清扫，保持干净卫生。（二）绿化区域环境卫生维护1.草坪、花卉、树木定期对草坪进行修剪，保持草坪高度一致，整齐美观。及时清除草坪内的杂草、杂物，确保草坪整洁。定期对花卉、树木进行浇水、施肥、病虫害防治，保证花卉、树木生长良好。及时修剪花卉、树木的枯枝、病枝，保持树形美观。2.绿化设施定期对绿化灌溉设施进行检查、维护，确保正常运行。对绿化围栏、花架等设施进行定期清洁和保养，无损坏、变形。（三）特殊区域环境卫生维护1.公共卫生间每日定时清扫、消毒，保持卫生间内干净整洁，无异味。及时清理卫生间内的垃圾、杂物，确保排水畅通。定期对卫生间的设施设备进行检查、维护，保证正常使用。每个月对卫生间的墙面及地面进行一次全面清洁，包括瓷砖的清洁、缝隙的清理等，确保无污渍、无霉菌。2.垃圾收集点每日定时清理垃圾收集点，确保垃圾不散落。定期对垃圾收集点进行消毒、除臭，保持周边环境干净卫生。对垃圾收集点的设施设备进行定期检查、维护，保证正常使用。四、环境卫生维护工作流程（一）日常清扫流程1.准备工作环境卫生维护人员提前领取清扫工具、物料，检查工具是否完好。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。2.清扫作业按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫。先清扫公共区域的地面、楼道、电梯等，清除垃圾、杂物。对垃圾桶进行清理，更换垃圾袋。擦拭楼梯扶手、栏杆、门窗等设施。3.收尾工作将清扫工具、物料清理干净，整齐存放。对清扫情况进行检查，确保无遗漏。（二）垃圾清运流程1.收集环境卫生维护人员按照规定的时间和路线，将垃圾桶内的垃圾收集到垃圾中转站或垃圾运输车辆。收集过程中注意避免垃圾散落，保持周边环境干净。2.运输垃圾运输车辆将收集到的垃圾运输至指定的垃圾处理场。运输过程中要确保垃圾不泄漏，防止对环境造成污染。3.处理垃圾处理场按照相关规定对垃圾进行分类处理，确保环保要求。（三）消毒作业流程1.准备工作配备消毒设备、消毒剂，检查设备是否正常运行。穿戴好防护用品，如手套、口罩等。2.消毒作业根据不同的区域和消毒要求，选择合适的消毒剂和消毒方法。对公共区域、楼道、电梯、垃圾桶等进行消毒，重点部位要增加消毒频次。消毒过程中要确保消毒剂的浓度和作用时间符合要求。3.收尾工作清理消毒设备，妥善保管消毒剂。对消毒情况进行记录，包括消毒时间、地点、消毒剂名称等。五、环境卫生维护工作检查与考核（一）检查方式1.日常巡查环境卫生维护人员在工作过程中进行自我检查，及时发现问题并整改。物业管理公司管理人员定期对环境卫生维护工作进行巡查检查，发现问题及时记录并督促整改。2.定期检查物业管理公司每月组织一次全面的环境卫生检查，对公共区域、绿化区域等进行详细检查。检查内容包括环境卫生状况、设施设备运行情况、人员工作表现等。（二）考核标准1.环境卫生质量公共区域、楼道、电梯等应保持干净整洁，无垃圾、杂物、灰尘。按照不同区域的重要性和使用频率，设定不同的环境卫生质量权重。例如，公共区域占比40%，楼道占比30%，电梯占比20%，其他区域占比10%。每个区域根据清洁程度、垃圾清理情况、异味情况等进行详细评分，满分100分。绿化区域应保持草坪整齐、花卉树木生长良好。根据草坪的平整度、花卉树木的健康状况、绿化设施的完好程度等进行评分，满分80分。2.设施设备维护垃圾桶、垃圾中转站等设施应正常运行，无损坏。根据设施的外观完整性、功能性等进行评分，满分60分。绿化灌溉设施、电梯等设备应定期维护，运行正常。按照设备的维护记录、运行状况等进行评分，满分70分。3.人员工作表现环境卫生维护人员应遵守工作纪律，按时完成工作任务。根据出勤情况、工作态度、工作效率等进行评分，满分70分。（三）考核结果应用1.对考核成绩优秀的环境卫生维护人员进行表彰和奖励，如颁发奖金、荣誉证书等。2.对考核成绩不合格的环境卫生维护人员进行批评教育，责令限期整改。如连续两次考核不合格，将予以辞退。3.根据考核结果，总结环境卫生维护工作中存在的问题，制定改进措施，不断提高工作质量。六、环境卫生维护工作的监督与投诉处理（一）监督机制1.设立专门的环境卫生监督岗位，负责对环境卫生维护工作进行日常监督。2.鼓励业主、使用人对环境卫生维护工作进行监督，设立投诉电话、邮箱等渠道，及时受理投诉。（二）投诉处理流程1.受理接到业主、使用人的投诉后，及时记录投诉内容、投诉人信息等。2.调查对投诉问题进行调查核实，了解实际情况。3.处理根据调查结果，制定处理措施，及时解决投诉问题。处理结果要及时反馈给投诉人，并跟踪回访，确保投诉人满意。七、环境卫生维护工作的物料管理（一）物料采购1.根据环境卫生维护工作的需要，制定物料采购计划。2.选择合格的供应商，确保物料的质量和供应及时性。3.对采购的物料进行验收登记，确保物料符合要求。（二）物料储存1.设立专门的物料仓库，分类存放物料。2.物料仓