银行卫生清洁制度

PAGE银行卫生清洁制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行营业场所、办公区域及附属设施的卫生清洁管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，保障员工身体健康，提升银行形象，为客户提供优质的服务体验，同时符合国家相关卫生法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于银行总部及各分支机构的所有办公区域、营业网点、自助设备区域、员工食堂、卫生间等场所。3.职责分工综合管理部门：负责制定、修订和监督执行银行卫生清洁制度，协调各部门之间的清洁工作安排，定期组织卫生检查与评估。各营业网点及部门：负责本区域内的日常卫生清洁工作，确保责任区域达到规定的卫生标准，配合综合管理部门开展相关工作。清洁服务外包商（如有）：按照合同约定，负责指定区域的卫生清洁作业，接受银行的监督与考核。二、卫生清洁标准与规范营业网点1.营业大厅地面：每日营业前、营业中及营业结束后进行清扫，保持地面无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。定期进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍。柜台：每日擦拭柜台表面，包括玻璃、台面、键盘屏幕等，确保无灰尘、无指纹，保持柜台整洁有序。自助设备：每日营业前、营业结束后对自助设备进行擦拭消毒，重点清洁屏幕、键盘、插卡口、出钞口等部位，保证设备正常运行且干净卫生。客户休息区：及时清理桌面、座椅上的杂物，保持休息区环境整洁。定期对沙发、茶几等进行清洁消毒，为客户提供舒适的休息环境。宣传资料架：定期整理宣传资料，确保摆放整齐，无灰尘、无破损。及时更换过期或损坏的宣传资料。2.现金区现金柜台：严格按照现金业务操作规范，在营业前后对现金柜台进行全面清洁，包括柜台内部、抽屉、保险柜等，确保现金存放环境安全卫生。现金处理设备：如点钞机、清分机等，每日营业结束后进行清洁保养，清除设备表面及内部的灰尘、纸屑等杂物，定期进行专业维护，保证设备性能良好。现金及重要空白凭证：现金要摆放整齐，定期进行整点和消毒；重要空白凭证要妥善保管，存放区域保持清洁干燥，防止受潮、发霉。办公区域1.办公室桌面：每日清理桌面文件、杂物，保持桌面整洁。定期擦拭桌面、电脑、电话等办公用品，无灰尘、无污渍。地面：定期清扫办公室地面，保持地面干净，无垃圾、无脚印。地毯区域应定期进行吸尘和清洗，防止灰尘积聚。门窗玻璃：定期擦拭门窗玻璃，保持玻璃明亮，无污渍、无水印。文件柜：定期整理文件柜，保持文件摆放整齐有序。擦拭文件柜表面，无灰尘。绿植：定期浇水、修剪绿植，清理花盆内杂物，保持绿植美观，周围环境整洁。2.会议室会议桌椅：每次会议结束后，及时清理桌面杂物，擦拭桌椅表面。定期对会议室桌椅进行全面清洁消毒，保持会议室环境整洁。地面及地毯：定期清扫地面和地毯，保持干净无污渍。会议期间如有饮品洒落等情况，应及时清理。投影设备及音响：定期清洁投影屏幕、投影仪镜头、音响设备等，确保设备正常运行，画面清晰，声音正常。员工食堂1.餐厅地面：每餐结束后及时清扫地面，清理食物残渣、油污等，保持地面干净防滑。定期进行深度清洁和消毒，防止细菌滋生。2.餐桌椅：每餐结束后擦拭餐桌椅，清理桌面污渍，保持餐桌椅干净整洁。定期对餐桌椅进行全面消毒，防止交叉感染。3.厨房区域炉灶、抽油烟机：每餐使用后及时清理炉灶表面油污，定期对抽油烟机进行深度清洁和保养，确保厨房通风良好，无异味。洗碗池、餐具消毒柜：每餐结束后清洗洗碗池，保持干净无油污。定期对餐具消毒柜进行清洁消毒，保证消毒效果。食品储存区：定期清理食品储存区，检查食品存放情况，确保食品储存环境清洁卫生，防止食品变质。4.餐具：严格按照餐具清洗消毒流程，对餐具进行清洗、消毒、保洁，确保餐具干净卫生，符合食品安全标准。卫生间1.洗手台：每日定时清理洗手台台面、水龙头、镜子等，保持无污渍、无水渍，配备充足的洗手液。2.便器：每日定时冲洗便器，定期使用专业清洁剂进行消毒，保持便器清洁无异味。3.地面：每日清扫卫生间地面，保持地面干燥、无积水、无污渍，定期进行消毒处理。4.垃圾桶：及时清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶周围环境清洁。定期对垃圾桶进行消毒，防止异味散发和细菌滋生。三、清洁工作流程与操作规范日常清洁流程1.营业网点营业前：清洁人员提前到达营业网点，对营业大厅地面、柜台、自助设备、客户休息区等进行初步清扫，擦拭柜台表面，开启自助设备并进行简单清洁。营业中：随时关注营业大厅卫生状况，及时清理客户丢弃的杂物，保持环境整洁。对现金区进行定时巡检，确保现金业务操作环境符合卫生要求。营业结束后：对营业大厅进行全面清洁，包括地面深度清扫、柜台及自助设备深度清洁消毒、客户休息区整理等。关闭自助设备电源，进行彻底清洁保养。对现金区进行全面清场和清洁，确保现金及重要物品安全存放。2.办公区域每日上班前：清洁人员对公共区域如走廊、楼梯等进行清扫，擦拭门窗玻璃、电梯轿厢等。各办公室员工清理桌面杂物，整理文件。工作时间：保持办公区域整洁，及时清理个人产生的垃圾。如有需要，可随时联系清洁人员进行局部清洁。下班后：清洁人员对办公区域进行全面清洁，包括地面清扫、办公室门窗关闭检查、绿植浇水等。关闭公共区域照明、空调等设备。特殊清洁流程1.定期深度清洁每月末或每季度末，组织对营业网点、办公区域等进行深度清洁。清洁内容包括但不限于：全面擦拭高处灰尘、清洁天花板通风口、深度清洁地毯、对办公家具进行保养等。制定详细的深度清洁计划，明确清洁区域、清洁标准、责任人及时间安排。清洁人员按照计划进行操作，确保深度清洁工作全面、彻底。2.突发污染清洁如遇客户呕吐、血液污染等突发情况，应立即启动应急清洁预案。清洁人员在做好个人防护的前提下，迅速清理污染区域，使用专业消毒药剂进行消毒处理，防止污染扩散。对污染的物品和设备，按照相关规定进行分类处理，如能清洗消毒的进行清洗消毒，不能清洗消毒的进行报废或妥善封存。同时，及时向上级报告突发情况及处理结果。清洁操作规范1.清洁工具使用清洁人员应配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等，并定期检查工具的完好性和清洁度。使用清洁工具时要注意方法正确，避免对清洁对象造成损坏。例如，擦拭玻璃时应使用专用玻璃清洁剂和干净的抹布，按照从上到下、从左到右的顺序擦拭，确保玻璃光亮无污渍。2.清洁剂与消毒剂使用严格按照清洁剂和消毒剂的使用说明进行操作，根据不同的清洁对象和污渍程度选择合适的清洁剂和消毒剂。在使用消毒剂时，要注意浓度配比和作用时间，确保消毒效果。同时，要注意通风换气，避免消毒剂残留对人体造成危害。3.安全注意事项清洁人员在工作过程中要注意安全，如避免在湿滑地面行走时滑倒，使用电器设备时要注意用电安全等。在清洁高处区域时，应使用合适的登高设备，并确保设备稳固可靠。清洁人员要系好安全带，防止发生坠落事故。四、卫生清洁检查与考核检查方式1.日常巡查：综合管理部门及各部门负责人每日对责任区域进行巡查，及时发现并纠正卫生清洁问题。2.定期检查：每周或每月组织一次全面的卫生清洁检查，按照卫生清洁标准对各营业网点、办公区域等进行详细检查。3.专项检查：针对特殊时期或重点区域，如节假日、重要活动前等，开展专项卫生清洁检查，确保卫生状况达到高标准。检查内容1.营业网点：重点检查营业大厅、现金区、自助设备区域等的卫生清洁情况，包括地面、柜台、设备、宣传资料架等是否符合清洁标准，客户休息区是否整洁舒适。2.办公区域：检查办公室、会议室、走廊等区域的卫生状况，如桌面是否整洁、地面是否干净、门窗玻璃是否明亮、文件柜是否整齐等。3.员工食堂：检查餐厅地面、餐桌椅、厨房区域、餐具等的清洁消毒情况，食品储存区是否卫生规范，食堂整体环境是否整洁无异味。4.卫生间：检查洗手台、便器、地面、垃圾桶等的清洁情况，是否有污渍、异味，洗手液、卫生纸等用品是否充足。考核标准1.卫生达标情况：根据卫生清洁标准，对各区域的卫生状况进行评分，达标率应不低于[X]%。未达标的区域要明确指出问题所在，并要求责任部门限期整改。2.问题整改情况：对于检查中发现的问题，责任部门应及时整改。整改情况将作为考核的重要依据，整改不及时或不到位的将予以扣分。3.客户反馈：关注客户对银行卫生环境的反馈意见，如有客户投诉卫生问题，经核实后对相关责任部门进行严肃处理。考核结果应用1.绩效挂钩：将卫生清洁考核结果与员工绩效挂钩，对于卫生工作表现优秀的部门和个人给予适当奖励，如绩效加分、奖金奖励等；对于不达标的部门和个人进行绩效扣分，并要求制定改进措施。2.通报批评：对卫生清洁工作长期不达标的部门进行通报批评，责令其限期整改，并在全行范围内进行警示，促使各部门重视卫生清洁工作。3.与外包服务管理：对于清洁服务外包商，考核结果将作为支付服务费用、续签合同的重要参考依据。如外包商卫生清洁工作不符合要求，银行有权扣除相应服务费用，并要求其限期整改，情节严重的可终止合同。五、培训与宣传1.培训定期组织清洁人员参加卫生清洁技能培训，包括清洁工具使用、清洁剂与消毒剂配比、特殊污渍处理方法等，提高清洁人员的专业技能水平。对全体员工进行卫生意识培训，宣传卫生清洁的重要性，引导员工养成良好的卫生习惯，自觉维护工作环境整洁。培训内容可包括个人卫生、办公区域卫生保持、垃圾分类等方面。2.宣传在银行内部宣传栏、电子显示屏等渠道宣传卫生清洁制度和相关知识要点，提高员工对卫生清洁工作的认知度和重视程度。