居民楼小区卫生管理制度

PAGE居民楼小区卫生管理制度一、总则（一）目的为加强居民楼小区环境卫生管理，营造整洁、舒适、文明的居住环境，保障居民身体健康，特制定本卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于[小区名称]内所有居民楼、公共区域及附属设施的环境卫生管理。（三）管理原则1.以人为本原则：充分考虑居民需求，提供优质的环境卫生服务。2.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规和行业标准。3.全面覆盖原则：确保小区内所有区域的环境卫生得到有效管理。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续提升小区环境卫生质量。二、环境卫生管理职责分工（一）物业管理公司职责1.负责制定小区环境卫生管理工作计划和实施方案，并组织实施。2.配备专业的环境卫生保洁人员，明确其工作职责和工作标准，定期进行培训和考核。3.负责小区公共区域的日常清扫、保洁工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、公共走廊、停车场、绿化带等。4.定期对小区内的垃圾桶、垃圾转运站等环卫设施进行清理、消毒和维护，确保其正常使用。5.负责组织开展小区内的环境卫生检查和评比工作，及时发现和整改存在的问题。6.配合相关部门做好小区内的环境卫生整治和垃圾分类处理等工作。（二）业主委员会职责1.监督物业管理公司的环境卫生管理工作，定期检查环境卫生状况，提出意见和建议。2.组织业主参与小区环境卫生管理工作，宣传环境卫生知识，提高业主的环保意识。3.协调解决业主之间在环境卫生方面的矛盾和纠纷。4.参与制定小区环境卫生管理制度和考核标准。（三）居民职责1.遵守小区环境卫生管理制度，爱护公共环境卫生设施，不随意损坏和丢弃垃圾。2.按照规定的时间和地点投放垃圾，积极配合垃圾分类工作。3.保持自家门前和室内的环境卫生整洁，不向楼道、窗外等公共区域乱倒垃圾、污水等。4.积极参与小区环境卫生整治活动，发现问题及时向物业管理公司或业主委员会反映。三、环境卫生作业标准（一）公共区域清扫保洁标准1.楼道：每天清扫一次，保持楼道地面干净整洁，无杂物、无痰迹、无积尘。楼梯扶手每周擦拭一次，保持干净光亮。2.电梯：每天清洁轿厢内部，包括地面、轿厢壁、按钮等，保持干净无污渍。定期对电梯轿厢进行消毒，防止交叉感染。3.公共走廊：每天清扫一次，保持走廊地面干净，无杂物、无积水。走廊墙壁、门窗等每周擦拭一次，保持整洁。4.停车场：每天清扫一次，保持停车场地面干净，无杂物、无积水。定期清理停车场内的垃圾和杂物，保持停车秩序良好。5.绿化带：定期进行修剪和除草，保持绿化带内植物生长良好，无杂草丛生。及时清理绿化带内的垃圾和杂物，保持环境整洁。（二）垃圾收集与处理标准1.垃圾桶：每天定时清理垃圾桶内的垃圾，保持垃圾桶外观干净整洁，无异味。定期对垃圾桶进行消毒，防止滋生蚊虫。2.垃圾转运站：垃圾转运站每天定时进行清理和消毒，保持站内环境整洁，无垃圾堆积。垃圾转运过程中要做到密闭运输，防止垃圾泄漏和异味扩散。3.垃圾分类：按照国家和地方有关垃圾分类的规定，设置垃圾分类投放点，引导居民正确分类投放垃圾。定期对垃圾分类投放点进行清理和消毒，确保垃圾分类工作顺利开展。（三）卫生消毒标准1.公共区域：每周对楼道、电梯、公共走廊等公共区域进行一次全面消毒，重点部位增加消毒频次。消毒药品要符合国家相关标准，消毒过程要严格按照操作规程进行。2.垃圾收集设施：每天对垃圾桶、垃圾转运站等垃圾收集设施进行消毒，防止垃圾滋生细菌和病毒。3.特殊时期：在传染病流行期间或其他特殊时期，要加强对小区内公共区域和重点部位的消毒工作，增加消毒频次，确保居民身体健康。四、环境卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：物业管理公司保洁人员在日常工作中要对负责区域进行巡查，及时发现和处理环境卫生问题。2.定期检查：物业管理公司每周组织一次环境卫生检查，对小区内所有公共区域和卫生设施进行全面检查。业主委员会每月组织一次对物业管理公司环境卫生管理工作的检查。3.专项检查：针对小区内环境卫生存在的突出问题或接到居民投诉后，及时组织专项检查，重点检查问题区域的环境卫生状况。（二）考核标准1.环境卫生质量：根据公共区域清扫保洁标准、垃圾收集与处理标准、卫生消毒标准等进行考核，对不达标的区域要及时整改。2.环境卫生设施维护：对垃圾桶、垃圾转运站、环卫车辆等环境卫生设施的维护情况进行考核，确保设施正常使用。3.居民满意度：通过问卷调查、现场询问等方式征求居民对小区环境卫生管理工作的意见和建议，计算居民满意度得分。（三）考核结果应用1.对在环境卫生检查中表现优秀的保洁人员进行表彰和奖励，对不达标的保洁人员进行批评教育和培训，直至整改合格。2.将环境卫生考核结果与物业管理公司绩效挂钩，对环境卫生管理工作不达标的物业管理公司，按照合同约定进行相应处罚。3.定期公布环境卫生检查和考核结果，接受业主监督。五、环境卫生宣传与教育（一）宣传内容1.环境卫生知识：向居民宣传垃圾分类、环境保护、卫生消毒等方面的知识，提高居民的环保意识和卫生素养。2.小区环境卫生管理制度：宣传小区环境卫生管理制度，让居民了解自己在环境卫生管理中的权利和义务，引导居民自觉遵守制度。3.环境卫生整治活动：宣传小区内开展的环境卫生整治活动，鼓励居民积极参与，共同营造良好的居住环境。（二）宣传方式1.社区公告栏：在小区内设置社区公告栏，定期张贴环境卫生宣传资料。2.微信公众号：利用小区微信公众号发布环境卫生相关信息，方便居民随时了解。3.宣传活动：组织开展环境卫生宣传活动，如举办讲座、发放宣传资料、设置咨询台等，向居民宣传环境卫生知识。4.温馨提示：在小区内显著位置设置温馨提示牌，提醒居民爱护环境卫生。（三）教育活动1.垃圾分类培训：组织居民参加垃圾分类培训，让居民了解垃圾分类的方法和意义，提高居民的垃圾分类意识。2.环保志愿者活动：组织环保志愿者活动，鼓励居民参与小区环境卫生整治和宣传工作，增强居民的环保责任感。3.亲子环保活动：开展亲子环保活动，通过游戏、手工制作等方式，向儿童宣传环保知识，培养儿童的环保意识。六、环境卫生投诉处理（一）投诉渠道1.设立专门的投诉电话和邮箱，方便居民随时投诉环境卫生问题。2.在小区内显著位置公布投诉渠道，确保居民知晓。（二）投诉处理流程1.受理投诉：接到居民投诉后，及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉地点、投诉问题等。2.调查核实：安排专人对投诉问题进行调查核实，了解实际情况。3.处理反馈：根据调查核实结果，及时采取措施进行处理，并将处理结果反馈给投诉居民。处理时间一般不超过[X]个工作日。4.跟踪回访：对投诉问题的处理情况进行跟踪回访，确保问题得到