卫生院社会监督制度

PAGE卫生院社会监督制度一、总则（一）目的为加强卫生院管理，规范医疗服务行为，提高医疗质量和服务水平，保障患者合法权益，促进卫生院健康发展，特制定本社会监督制度。通过建立健全社会监督机制，广泛接受社会各界的监督和意见，及时发现和解决卫生院存在的问题，不断提升卫生院的社会形象和公信力。（二）适用范围本制度适用于本卫生院全体工作人员及各项医疗服务活动，包括门诊、住院、预防保健、公共卫生服务等。同时，适用于所有与卫生院有业务往来的患者、家属、社会机构及个人。（三）基本原则1.公开透明原则：卫生院应将医疗服务信息、收费标准、投诉渠道等向社会公开，确保监督的公开性和透明度。2.客观公正原则：社会监督应基于客观事实，不受任何部门、个人的干扰，确保监督结果的公正性。3.及时有效原则：对社会监督反馈的问题，应及时受理、调查和处理，确保问题得到有效解决。4.持续改进原则：通过社会监督，不断总结经验教训，持续改进卫生院的管理和服务，提高医疗质量和水平。二、监督主体与方式（一）监督主体1.患者及家属：患者及家属在接受医疗服务过程中，有权对医疗服务质量、医疗安全、收费情况等进行监督。2.社会公众：包括社区居民、社会团体、新闻媒体等，对卫生院的整体运行情况、公共卫生服务等方面进行监督。3.政府相关部门：卫生健康行政部门、医保部门、物价部门等，依据法律法规和相关职责，对卫生院进行监督管理。（二）监督方式1.投诉举报：设立专门的投诉举报电话、邮箱和信箱，接受患者及社会公众的投诉举报。投诉举报应明确投诉事项、联系方式等信息，以便及时受理和处理。2.意见建议：通过卫生院官网、微信公众号、意见箱等渠道，广泛收集患者及社会公众的意见和建议。对合理的意见建议应及时采纳，并反馈处理结果。3.满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务质量、服务态度、就医环境等方面的评价。调查方式可采用问卷调查、电话回访、现场访谈等多种形式。4.媒体监督：积极配合新闻媒体的监督报道，对媒体反映的问题应及时调查核实，并公开处理结果。三、监督内容（一）医疗服务质量监督1.医疗技术水平：检查医务人员的专业资质、技术操作规范，确保医疗技术符合行业标准和规范。2.医疗安全管理：监督卫生院的医疗安全制度落实情况，包括医疗风险评估、医疗差错事故防范、医院感染防控等。3.护理服务质量：检查护理人员的护理操作、病情观察、护理记录等，确保护理服务质量。4.医疗文书书写：监督医疗文书的书写规范，包括病历、处方、检查报告等，确保医疗文书真实、准确、完整。（二）医疗服务价格监督1.收费标准执行：检查卫生院是否严格执行物价部门核定的收费标准，有无擅自提高或降低收费标准、分解收费项目等违规行为。2.收费公示：监督卫生院收费公示情况，是否在显著位置公示收费项目、收费标准、收费依据等信息，方便患者查询。3.医保政策执行：检查卫生院医保政策执行情况，包括医保报销范围、报销比例、结算流程等，确保医保基金合理使用。（三）医德医风建设监督1.服务态度：监督医务人员的服务态度，是否热情、耐心、周到，有无推诿患者、态度冷漠等现象。2.廉洁行医：检查医务人员是否遵守廉洁自律规定，有无收受红包、回扣、礼品等违规行为。3.医疗纠纷处理：监督卫生院医疗纠纷处理情况，是否及时、公正、妥善处理医疗纠纷，维护患者合法权益。（四）公共卫生服务监督1.基本公共卫生服务项目落实情况：检查卫生院基本公共卫生服务项目的组织实施、服务质量、资金使用等情况，确保各项公共卫生服务任务按时、保质完成。2.突发公共卫生事件应急处置：监督卫生院突发公共卫生事件应急预案的制定和执行情况，包括应急物资储备、人员培训、应急演练等，提高应对突发公共卫生事件的能力。四、监督程序（一）投诉举报受理1.卫生院设立专门的投诉举报受理岗位，负责接听投诉举报电话、接收投诉举报邮件和信件。2.对投诉举报内容进行详细记录，包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉事项、投诉时间等。3.对投诉举报事项进行初步审查，判断是否属于本制度适用范围，是否符合投诉举报受理条件。（二）调查核实1.对于符合受理条件的投诉举报事项，应及时启动调查程序。成立调查小组，明确调查人员职责。2.通过查阅资料、现场检查、询问当事人等方式，对投诉举报事项进行全面、深入的调查核实。3.调查过程中应收集相关证据，包括病历、检查报告、收费票据、证人证言等，确保调查结果客观、真实。（三）处理反馈1.根据调查核实结果，提出处理意见。对于一般性问题，要求相关科室或人员立即整改，并将整改情况书面报告卫生院。2.对于严重违规行为，按照卫生院相关规定进行严肃处理，并将处理结果及时向投诉举报人反馈。3.处理结果应在一定范围内公开，接受社会监督。（四）复查跟踪1.对投诉举报事项的处理情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。2.对于整改不到位的科室或人员，应责令继续整改，直至达到要求。3.定期对投诉举报情况进行分析总结，查找存在的共性问题，采取有效措施加以防范。五、信息公开（一）公开内容1.医疗服务信息：包括卫生院简介、科室设置、专家介绍、医疗技术特色、门诊住院服务流程等。2.医疗服务价格：公示收费项目、收费标准、收费依据等信息。3.医疗质量信息：定期公布医疗质量指标，如治愈率、好转率、死亡率、医疗纠纷发生率等。4.医德医风建设情况：公开医务人员违规违纪处理情况，表彰奖励优秀医务人员等信息。5.公共卫生服务信息：公布基本公共卫生服务项目开展情况、突发公共卫生事件应急处置情况等。（二）公开方式1.卫生院官网：在卫生院官方网站设立信息公开专栏，及时发布各类信息。2.微信公众号：通过微信公众号推送信息，方便患者及社会公众查询。3.院内公示栏：在卫生院显著位置设置公示栏，公示医疗服务价格、医疗质量信息等。4.电子显示屏：在门诊大厅、住院部等区域设置电子显示屏，滚动播放相关信息。六、奖励与处罚（一）奖励1.对积极参与社会监督，提供有效线索，帮助卫生院发现问题、改进工作的投诉举报人，给予适当的奖励。2.对在社会监督工作中表现突出的科室或个人，进行表彰和奖励，并在绩效考核、职称晋升等方面予以优先考虑。（二）处罚1.对于违反本制度规定的科室或个人，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、