卫生院服务公示制度

PAGE卫生院服务公示制度一、总则（一）目的为加强卫生院服务管理，规范服务行为，提高服务透明度，保障患者及群众的知情权、监督权，促进卫生院服务质量的提升，特制定本服务公示制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员及在卫生院接受服务的患者、家属及其他相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业标准，确保公示内容合法合规。2.全面公开原则：对卫生院服务相关的各类信息进行全面、准确、及时的公示，不得隐瞒或遗漏重要信息。3.方便群众原则：采用多种公示方式，方便患者及群众获取信息，便于监督。4.真实准确原则：公示内容必须真实可靠，不得虚假宣传或误导群众。二、公示内容（一）基本信息1.卫生院简介：包括卫生院名称、地址、联系电话、服务宗旨、服务理念、发展历程等。2.领导班子成员信息：姓名、职务、分工、联系方式等。（二）医疗服务信息1.科室设置：各科室名称、主要诊疗范围、专家介绍等。2.医疗技术：开展的特色医疗技术、新技术新项目等。3.医疗服务流程：挂号、就诊、检查、检验、治疗、取药等环节的流程及注意事项。4.医疗收费标准：按照物价部门规定，公示各项医疗服务收费项目、收费标准、计价单位等。5.药品价格：公示常用药品的名称、规格、剂型、价格等。（三）公共卫生服务信息1.国家基本公共卫生服务项目：服务内容、服务对象、服务流程、服务要求等。2.疫苗接种信息：疫苗种类、接种程序、接种时间、接种禁忌等。3.健康体检信息：体检项目、体检时间、体检地点、注意事项等。（四）人员信息1.医务人员资质信息：姓名、性别、年龄、专业技术职务任职资格、执业证书编号等。2.医务人员排班信息：各科室医生、护士的排班表，包括姓名、班次、工作时间等。（五）投诉举报信息1.投诉举报渠道：设立专门的投诉举报电话、邮箱、信箱等。2.投诉举报处理流程：告知投诉举报人处理投诉举报的程序、时限及反馈方式等。三、公示方式（一）院内公示1.公示栏：在卫生院门诊大厅、各科室候诊区、住院部等显著位置设置固定公示栏，定期更新公示内容。2.电子显示屏：利用门诊大厅、住院部等区域的电子显示屏滚动播放公示信息。3.触摸屏查询系统：在门诊大厅设置触摸屏查询系统，方便患者及群众查询各类服务信息。（二）网络公示1.卫生院官方网站：在卫生院官方网站首页设置服务公示专栏，及时发布公示内容，并提供历史信息查询功能。2.微信公众号：通过卫生院微信公众号定期推送服务公示信息，方便患者及群众在手机端查看。（三）其他方式1.宣传资料：制作服务指南、宣传手册等宣传资料，向患者及群众发放，介绍卫生院服务公示内容。2.现场咨询：在门诊大厅、导医台等设置咨询服务台，解答患者及群众关于服务公示的疑问。四、公示程序（一）信息收集整理1.各科室负责收集本科室相关服务信息，按照公示内容要求进行整理。2.财务科负责收集医疗收费标准、药品价格等信息，并进行审核。3.公共卫生科负责收集公共卫生服务信息，并进行汇总。4.人事科负责收集人员信息，并进行审核。（二）信息审核1.各科室收集整理后的信息提交至卫生院办公室。2.卫生院办公室对提交的信息进行初步审核，确保信息内容完整、准确、格式规范。3.涉及医疗技术、收费标准等重要信息，需经相关科室负责人、分管领导审核签字后，方可进行公示。（三）信息公示1.审核通过的信息由卫生院办公室按照公示方式要求进行发布。2.公示内容应注明公示期限，公示期限一般不少于[X]个工作日。3.在公示期间，如发现公示内容存在错误或遗漏，应及时更正补充，并重新公示。五、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的服务公示监督小组，由卫生院领导、职工代表、患者代表等组成，负责对服务公示制度的执行情况进行监督检查。2.鼓励患者及群众对公示内容进行监督，对发现的问题及时向监督小组或卫生院办公室反映。3.监督小组定期对公示内容进行检查，核实公示信息的真实性、准确性、完整性及公示方式的有效性。（二）考核办法1.将服务公示制度执行情况纳入卫生院科室及个人绩效考核内容。2.对在服务公示工作中表现突出的科室和个人给予表彰奖励。3.对未按照本制度要求进行公示或公示内容存在问题的科室和个人，视情节轻重给予批评教育、扣减绩效分数等处理。六、投诉举报处理（一）投诉举报受理1.卫生院办公室负责受理患者及群众的投诉举报，对投诉举报内容进行详细记录。2.对属于本卫生院职责范围内的投诉举报，应及时受理；对不属于本卫生院职责范围的投诉举报，应告知投诉举报人向相关部门反映。（二）投诉举报调查处理1.受理投诉举报后，卫生院办公室应及时组织相关人员进行调查核实。2.调查人员应通过查阅资料、询问当事人、现场查看等方式，全面了解投诉举报事项的真实情况。3.根据调查结果，提出处理意见，报分管领导审批。（三）投诉举报反馈1.处理结果应及时反馈给投诉举报人，反馈方式可采用电话、书面回复等。2.对投诉举报事项经查实的，