银行业卫生管理制度

PAGE银行业卫生管理制度一、总则（一）目的为加强银行业营业场所及办公区域的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，保障员工身体健康，提升客户服务体验，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于银行各营业网点、分行办公区域、自助设备区域以及员工宿舍等相关场所。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强卫生管理，预防疾病传播，保障员工和客户健康。2.全员参与原则：全体员工应积极参与卫生管理工作，共同维护良好的工作环境。3.标准化原则：按照相关法律法规和行业标准，制定统一的卫生管理标准和流程。二、卫生管理职责分工（一）卫生管理小组成立以分行行长为组长，各部门负责人为成员的卫生管理小组，负责统筹协调全行卫生管理工作，制定卫生管理计划和目标，监督检查卫生管理制度的执行情况。（二）各部门职责1.营业部门负责营业场所的日常卫生清洁工作，包括柜台、地面、门窗、自助设备等的清洁消毒。确保营业场所通风良好，空气清新。负责客户等候区域的卫生维护，提供必要的卫生用品。2.行政部门制定全行卫生管理制度和考核标准，并组织实施。定期对全行卫生状况进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。负责办公区域公共区域的卫生清洁，如走廊、楼梯、电梯等。协调解决卫生管理工作中的重大问题。3.后勤部门负责提供卫生清洁所需的物资和设备，确保物资充足、设备正常运行。定期对卫生清洁设备进行维护和保养，保证其清洁效果。负责员工宿舍的卫生管理，制定宿舍卫生标准，督促员工保持宿舍整洁。4.员工个人职责自觉遵守卫生管理制度，保持个人工作区域的整洁卫生。积极参与卫生清洁活动，配合做好公共区域的卫生维护。爱护卫生设施和设备，不得随意损坏或丢弃。三、卫生标准与要求（一）营业场所卫生标准1.柜台区域柜台表面应保持清洁，无灰尘、污渍、水渍，每天营业前和营业结束后进行擦拭消毒。各类业务单据摆放整齐，不得随意堆放。电脑、打印机等设备表面清洁，定期进行擦拭保养。2.地面与墙面地面干净整洁，无杂物、垃圾，每天定时清扫，定期进行深度清洁和消毒。墙面无灰尘、污渍，如有损坏或污渍应及时修复和清洁。3.门窗门窗玻璃明亮干净，无灰尘、污渍，定期擦拭。门框、窗框清洁，无积尘。4.自助设备区域自助设备表面清洁，按键灵敏，屏幕清晰，每天营业前和营业结束后进行擦拭消毒。设备周边地面干净，无杂物、垃圾，定期进行清扫和消毒。及时清理设备上的张贴物、广告等，保持设备外观整洁。5.客户等候区域桌椅摆放整齐，无灰尘、污渍，定期擦拭。提供充足的一次性水杯、纸巾等卫生用品，及时补充和更换。定期对等候区域进行消毒，保持空气清新。（二）办公区域卫生标准1.办公室桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，每天下班前清理桌面。地面干净，无杂物、垃圾，定期清扫。门窗、玻璃清洁，定期擦拭。电脑、打印机等设备定期进行清洁和维护，保持良好运行状态。2.会议室会议桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，会前会后进行清理。保持会议室通风良好，空气清新。及时清理会议产生的垃圾和杂物。3.公共区域走廊、楼梯、电梯等公共区域地面干净，无杂物、垃圾，定期清扫和消毒。墙面、天花板无灰尘、污渍，如有损坏或污渍应及时修复和清洁。电梯轿厢定期进行清洁消毒，按钮、扶手等部位重点擦拭。（三）员工宿舍卫生标准1.房间床铺整洁，床单、被套、枕套定期更换清洗。地面干净，无杂物、垃圾，每天清扫。门窗玻璃明亮，室内通风良好。个人物品摆放整齐，保持室内整洁有序。2.卫生间卫生间地面、墙面清洁，无污渍、积水，定期进行消毒。马桶清洁，无异味，定期进行消毒。洗漱台干净，无杂物摆放，及时清理水渍。保持卫生间通风良好，空气清新。四、卫生清洁流程与规范（一）日常清洁流程1.营业场所营业前：清洁柜台、地面、门窗等，开启通风设备，准备好卫生用品。营业中：及时清理客户产生的垃圾，保持营业环境整洁。营业结束后：全面清洁营业场所，包括柜台、设备、地面、门窗等，进行消毒处理，关闭通风设备。2.办公区域每天上班前：员工清理个人工作区域，擦拭桌面、电脑等设备。工作时间内：保持个人工作区域整洁，公共区域由专人定期清扫。下班后：员工整理好个人物品，关闭设备电源，清洁人员对公共区域进行全面清洁和消毒。3.员工宿舍每天起床后：整理床铺，打扫地面，保持室内整洁。定期：清洗床单、被套、枕套等床上用品，清洁卫生间。（二）消毒规范1.消毒频率营业场所、办公区域的公共区域每天至少消毒一次，重点区域（如自助设备、柜台等）每天营业前和营业结束后各消毒一次。员工宿舍每周至少进行一次全面消毒。2.消毒方法地面、墙面、桌面等表面可使用含氯消毒剂或其他符合国家标准的消毒剂进行擦拭消毒。空气消毒可采用开窗通风或使用空气消毒设备（如紫外线灯等）进行。自助设备、电脑键盘、鼠标等可使用专用消毒剂进行擦拭消毒。3.消毒记录每次消毒应做好记录，包括消毒时间、地点、消毒人员、消毒剂名称及浓度等信息，记录保存期限不少于一年。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.卫生管理小组定期对全行卫生状况进行检查，检查可采取现场查看、抽样检测等方式。2.各部门负责人负责对本部门卫生情况进行日常检查，及时发现问题并督促整改。3.设立员工卫生监督岗，鼓励员工对身边的卫生问题进行监督和反馈。（二）考核标准1.卫生管理小组根据卫生检查结果，对各部门卫生管理工作进行评分考核，考核结果纳入部门绩效考核体系。2.对于卫生不达标的部门或区域，责令限期整改，整改后仍不合格者，视情节轻重给予相应处罚。3.员工个人卫生情况纳入个人绩效考核，对于违反卫生管理制度的员工，给予批评教育或相应处罚。（三）奖惩措施1.对卫生管理工作表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励，并在全行范围内进行通报表扬。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。3.对卫生管理工作不力的部门和个人，进行批评教育，责令限期整改。如因卫生问题给银行造成不良影响的，将按照银行相关规定进行严肃处理。六、卫生培训与宣传（一）卫生培训1.定期组织全行员工参加卫生知识培训，培训内容包括卫生管理制度、卫生标准、清洁消毒方法、个人卫生习惯等。2.新员工入职时，应进行卫生知识和技能培训，使其熟悉卫生管理制度和工作要求。3.针对不同岗位的员工，开展有针对性的卫生培训，如营业人员重点培训营业场所卫生维护，后勤人员重点培训卫生清洁设备操作等。（二）卫生宣传1.在营业场所、办公区域等显著位置张贴卫生宣传海报，宣传卫生知识和卫生管理制度。2.通过银行内部刊物、电子显示屏等渠道，宣传卫生管理工作动态和先进经验，提高员工的卫生意识。3.利用客户服务活动、社区宣传等机会，向客户宣传银行卫生管理情况，提升客户对银行的信任度。七、环境卫生突发事件应急处理（一）应急处理原则1.快速反应原则：对环境卫生突发事件应迅速做出反应，及时采取措施进行处理。2.科学处理原则：依据事件性质和严重程度，科学合理地制定处理方案，确保处理效果。3.最小影响原则：尽量减少事件对员工、客户和银行正常运营的影响。（二）突发事件类型及处理措施1.传染性疾病爆发立即隔离：发现疑似传染性疾病患者，立即将其隔离在单独区域，避免与他人接触。报告疾控部门：及时向当地疾病预防控制部门报告，配合疾控部门进行调查和处理。全面消毒：对患者所在区域及可能污染的区域进行全面消毒，加强通风换气。员工防护：为员工提供必要的防护用品，如口罩、手套等，指导员工正确佩戴和使用。信息沟通：及时向员工和客户通报事件情况，做好解释和安抚工作。2.公共卫生事件（如食物中毒等）救治患者：立即将中毒患者送往附近医院进行救治，并及时通知患者家属。封存可疑食物：封存剩余可疑食物及原料，配合相关部门进行调查。清洁消毒：对就餐区域、厨房等相关场所进行清洁消毒，防止事件扩散。原因调查：协助相关部门进行事件原因调查，采取措施防止类似事件再次发生。3.自然灾害导致的环境卫生破坏及时清理：在确保安全的前提下，及时组织人员清理受灾区域的垃圾、杂物等，恢复正常的环境卫生。设施修复：对受损的卫生设施和设备进行及时修复，确保其正常运行。加强防护：针对可能出现的后续灾害情况，加强卫生防护措施，预防疾病传播。（三）应急处理流程1.事件发生后，现场人员应立即向部门负责人报告，部门负责人接到报告后及时向卫