机场清洁与卫生管理制度

PAGE机场清洁与卫生管理制度一、总则（一）目的为加强机场清洁与卫生管理，确保机场环境整洁、卫生，为旅客和工作人员提供良好的服务环境，保障机场运营安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于机场内所有区域，包括候机楼、跑道、停机坪、行李处理区、公共区域、办公区域、餐饮区域、卫生间等。（三）职责分工1.机场管理部门负责制定机场清洁与卫生管理的总体目标、政策和制度，监督检查各部门的清洁与卫生工作执行情况，协调解决清洁与卫生管理中的重大问题。2.清洁服务提供商按照合同要求，负责组织实施机场内各区域的日常清洁工作，配备足够的清洁人员和设备，确保清洁工作质量达到规定标准。3.各部门负责本部门办公区域、工作区域的清洁与卫生管理，督促员工保持工作环境整洁，配合机场管理部门和清洁服务提供商做好相关区域的清洁与卫生工作。（四）基本原则1.预防为主，防治结合，确保机场环境符合卫生标准。2.清洁工作应做到及时、高效、全面，不影响机场正常运营。3.遵循环保原则，采用环保清洁用品和设备，减少对环境的污染。4.持续改进，不断提高清洁与卫生管理水平。二、清洁标准与规范（一）候机楼清洁标准1.地面保持地面干净，无杂物、污渍、水渍，定期进行深度清洁和打蜡保养。地毯应定期吸尘、清洗，保持色泽鲜艳，无明显污渍和异味。2.墙面与天花板墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行擦拭和清洁。天花板无积尘、污渍，灯具、通风口等设施保持清洁。3.门窗玻璃门窗明亮干净，无污渍、手印，边框清洁无灰尘。金属门窗表面光亮，无锈迹、污渍。4.座椅与柜台座椅摆放整齐，表面清洁，无污渍、破损。柜台台面干净整洁，物品摆放有序，无灰尘、污渍。5.卫生间地面、墙面、洗手台、便器等设施清洁卫生，无异味。配备充足的卫生纸、洗手液等用品，定期补充更换。设置专人负责卫生间清洁，定时巡查，及时清理垃圾。6.垃圾桶垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，桶身清洁无污渍。根据客流量合理设置垃圾桶数量，确保垃圾不溢出。（二）跑道与停机坪清洁标准1.跑道定期清扫跑道，清除杂物、垃圾、沙石等，保持跑道表面干净。对跑道标志线进行定期维护，确保清晰醒目。2.停机坪停机坪地面清洁，无油污、水渍、杂物，定期进行冲洗。飞机停放区域保持整洁，周围无垃圾、障碍物。停机坪设施设备如登机桥、廊桥等定期清洁，确保正常运行。（三）行李处理区清洁标准1.行李输送带行李输送带表面清洁，无污渍、灰尘，定期进行擦拭和消毒。输送带下方及周围地面干净，无行李遗留和垃圾。2.行李分拣区域分拣区域地面、桌面清洁，无杂物、污渍。行李分拣设备定期清洁维护，确保正常运行。3.行李存储区域行李存储架清洁，无灰尘、污渍，定期进行消毒。存储区域地面干净，通道畅通。（四）公共区域清洁标准1.通道与楼梯通道和楼梯地面清洁，扶手无灰尘、污渍，定期进行擦拭。楼梯踏步干净，无杂物、口香糖污渍。2.电梯电梯轿厢地面、墙面清洁，按钮、扶手等设施无污渍。电梯定期进行消毒，确保卫生安全。3.休息区休息区桌椅摆放整齐，地面干净，无垃圾、污渍。提供清洁的饮用水和烟灰缸等设施，定期清理更换。（五）办公区域清洁标准1.桌面与文件柜办公桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，无灰尘、污渍。文件柜表面清洁，柜内文件分类整齐。2.地面与门窗办公区域地面干净，门窗明亮，定期进行清洁。3.会议室会议桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，无杂物、污渍。会议室设备如投影仪、音响等定期清洁维护。（六）餐饮区域清洁标准1.餐厅地面与墙面餐厅地面干净，无油污、水渍，墙面无污渍、灰尘。2.餐桌与餐具餐桌摆放整齐，桌面清洁，餐具清洗消毒符合卫生标准。3.厨房厨房设备、炉灶、抽油烟机等定期清洁，保持干净卫生。厨房地面、墙面无油污，垃圾桶及时清理。食品加工区域严格按照食品安全标准进行清洁消毒。三、清洁工作流程与操作规范（一）日常清洁流程1.准备工作清洁人员按照规定着装，佩戴好清洁工具和防护用品。检查清洁设备和用品是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。2.区域清洁按照清洁标准和规范，依次对各区域进行清洁。地面清洁：先清扫杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。墙面清洁：使用干净的抹布擦拭墙面，去除灰尘和污渍。卫生间清洁：按照先清洁便器、洗手台，再清洁地面的顺序进行，最后消毒。垃圾桶清理：及时更换垃圾袋，清理垃圾桶周围的垃圾。3.收尾工作清洁完毕后，清理清洁工具和设备，将其存放于指定地点。检查清洁区域是否达到标准，如有遗漏及时补做。（二）特殊清洁流程1.重大活动或航班密集时段增加清洁人员和清洁频次，重点加强候机楼、公共区域等人员密集区域的清洁。提前做好清洁准备工作，确保活动期间或航班起降间隙能够及时进行清洁。2.突发污染事件接到污染事件报告后，立即组织清洁人员赶赴现场。采用合适的清洁方法和清洁剂，迅速清理污染区域，防止污染扩散。对污染区域进行消毒处理，确保卫生安全。（三）清洁操作规范1.清洁人员应按照操作规程使用清洁设备和用品，避免损坏设备和造成环境污染。2.使用清洁剂时，应根据不同的清洁对象和污渍选择合适的清洁剂，并按照说明正确稀释和使用。3.清洁过程中产生的垃圾和污水应及时清理和处理，不得随意丢弃或排放。4.清洁设备应定期进行维护保养，确保正常运行，延长使用寿命。四、清洁质量监督与检查（一）监督检查机制1.机场管理部门成立清洁与卫生管理监督小组，定期对机场各区域的清洁与卫生工作进行检查。2.清洁服务提供商应建立内部质量监督体系，对清洁人员的工作质量进行日常检查和考核。3.各部门应负责对本部门区域的清洁与卫生情况进行自查，发现问题及时整改。（二）检查内容与标准1.按照清洁标准与规范，对各区域的地面、墙面、门窗、卫生间、垃圾桶等进行检查。2.检查清洁工作是否及时、全面，有无遗漏清洁区域。3.检查清洁质量是否符合要求，如地面是否干净无污渍、卫生间是否无异味等。4.检查清洁设备和用品的使用情况，是否正常维护和保管。（三）检查频率与方式1.机场管理部门监督小组每周至少进行一次全面检查，不定期进行专项检查。2.清洁服务提供商每天对清洁人员的工作进行巡查，每周进行一次全面检查。3.检查方式包括实地查看、抽样检查、查阅清洁记录等。（四）问题整改与跟踪1.对检查中发现的问题，应及时下达整改通知，明确整改要求和期限。2.清洁服务提供商和相关部门应按照整改通知要求，制定整改措施，及时进行整改。3.机场管理部门对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。五、清洁人员培训与管理（一）培训计划与内容1.清洁服务提供商应制定年度清洁人员培训计划，明确培训内容、时间和方式。2.培训内容包括清洁标准与规范、清洁工作流程与操作规范、安全知识、职业道德等。3.定期组织清洁人员参加专业技能培训，提高清洁工作水平。（二）培训方式1.集中授课：定期组织清洁人员进行集中培训，由专业人员讲解清洁知识和技能。2.现场实操：在实际工作现场进行操作示范，让清洁人员直观了解正确的清洁方法。3.案例分析：通过分析清洁工作中的典型案例，吸取经验教训，提高清洁人员的问题解决能力。（三）人员管理1.清洁服务提供商应与清洁人员签订劳动合同，明确双方权利和义务。2.建立清洁人员档案，记录其基本信息、培训情况、工作表现等。3.加强对清洁人员的日常管理，严格考勤制度，规范工作纪律。六、清洁用品与设备管理（一）用品采购与验收1.清洁用品应按照环保、质量可靠的原则进行采购，选择符合相关标准的产品。2.建立清洁用品采购验收制度，对采购的用品进行严格验收，确保质量合格。（二）用品存储与发放1.设立专门的清洁用品存储仓库，保持仓库干燥、通风，分类存放清洁用品。2.建立清洁用品发放登记制度，根据清洁工作需要合理发放用品，避免浪费。（三）设备管理1.清洁设备应定期进行维护保养，制定设备维护计划，明确维护内容和时间。2.建立设备档案，记录设备的型号、购置时间、维修情况等。3.对损坏的设备及时进行维修或更换，确保设备正常运行。七、环境卫生监测与报告（一）监测项目与频率1.定期对机场内的空气质量、水质、噪声等环境指标进行监测。2.候机楼、公共区域等人员密集场所每季度至少进行一次空气质量监测。3.卫生间、餐饮区域等重点区域每月至少进行一次水质监测。4.对机场内的噪声情况进行不定期监测。（二）监测方法与标准1.按照国家相关环境监测标准和方法进行监测。2.空气质量监测采用专业仪器检测空气中的颗粒物、有害气体等指标。3.水