乡镇卫生院收费工作制度

PAGE乡镇卫生院收费工作制度一、总则1.目的为加强乡镇卫生院收费管理，规范收费行为，确保医疗收费合理、合规、透明，维护患者和卫生院的合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于乡镇卫生院内所有涉及医疗服务收费的部门和岗位，包括挂号处、收费窗口、药房、检验科、影像科等相关科室。3.依据本制度依据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构收费管理办法》、《医疗服务价格项目规范》等相关法律法规及行业标准制定。二、收费标准管理1.收费项目与标准的确定严格按照国家和地方物价部门规定的医疗服务价格项目及标准执行收费。卫生院应定期对收费项目和标准进行梳理，确保与最新政策保持一致。新增收费项目或调整收费标准时，需提前向当地物价部门申报，经批准后方可实施。2.价格公示在卫生院显著位置设置医疗服务价格公示栏，公示常用医疗服务项目名称、价格、计价单位等信息。利用电子显示屏滚动显示收费标准，方便患者随时查询。在挂号处、收费窗口等位置摆放收费项目手册，供患者翻阅。三、收费流程管理1.挂号收费患者挂号时，工作人员应清晰告知挂号类别、价格及相关注意事项。准确录入患者基本信息，确保挂号信息与后续诊疗信息一致。收费人员应熟练操作收费系统，快速准确地收取挂号费用，并出具挂号凭证。2.诊疗收费医生开具诊疗项目后，应及时告知患者收费标准，确保患者知晓。药房、检验科、影像科等科室在为患者提供服务前，应核对患者信息及诊疗项目，确认无误后进行收费操作。收费人员应按照系统记录的诊疗项目逐一收费，不得漏收或多收。3.退费管理患者因特殊原因要求退费的，需由相关医生或科室出具退费证明，并经审核批准。退费操作应严格按照收费系统流程进行，确保退费金额准确无误。已打印发票的退费，需收回原发票，并注明“作废”字样。四、收费票据管理1.票据领购与保管安排专人负责收费票据的领购工作，按照规定程序向财政部门或税务部门领购票据。建立票据保管制度，设立专门的票据存放场所，确保票据安全。定期盘点票据库存，做到账实相符。2.票据开具收费人员应使用规定的票据开具软件，准确、完整地填写票据内容，包括患者姓名、收费项目、金额、日期等。票据必须加盖卫生院财务专用章或收费专用章，确保票据有效。开具后的票据应及时交给患者，并提醒患者妥善保管。3.票据核销定期对已使用的票据进行核销，核对票据存根与收费记录是否一致。将核销后的票据存根按照规定期限妥善保存，以备查验。五、收费监督管理1.内部监督成立收费监督小组，定期对收费工作进行检查，包括收费标准执行情况、收费流程合规性、票据管理等方面。加强对收费人员的培训和教育，提高其业务水平和法律意识，确保收费工作规范有序。设立举报信箱和举报电话，接受患者及社会的监督，对举报的违规收费行为及时进行调查处理。2.外部监督积极配合物价部门、审计部门等相关单位的监督检查，如实提供收费资料和情况说明。根据外部监督检查提出的意见和建议，及时整改存在的问题，不断完善收费管理工作。六、人员培训与考核1.培训内容组织收费人员参加医疗服务价格政策、收费流程、票据管理等方面的培训，确保其熟悉相关法律法规和业务知识。定期开展职业道德培训，提高收费人员的服务意识和责任心。2.培训方式邀请物价部门专家进行政策解读培训。内部组织业务培训讲座，由经验丰富的收费人员分享工作经验。通过案例分析、模拟操作等方式进行实践培训，提高收费人员的实际操作能力。3.考核机制建立收费人员考核制度，定期对收费人员的业务水平、服务质量、收费规范等进行考核。考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的收费人员给予奖励，对存在问题的人员进行批评教育和相应处罚。七、信息化管理1.收费系统建设选用符合医疗收费管理要求的信息化收费系统，确保系统功能完善、操作便捷、安全稳定。定期对收费系统进行维护和升级，保证系统与最新政策和业务需求相适应。2.数据管理加强收费数据的采集、存储和分析，确保数据准确、完整。利用收费数据进行成本