售楼处卫生标准制度

PAGE售楼处卫生标准制度一、总则1.目的为确保售楼处环境整洁、舒适，为客户提供优质的看房体验，树立良好的企业形象，特制定本卫生标准制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有售楼处的卫生管理工作，包括售楼处内部公共区域、销售区域、样板房、办公区域以及周边环境等。3.职责分工保洁人员：负责售楼处日常的清洁工作，包括地面、桌面、门窗等的清扫与擦拭，垃圾的收集与处理等。按照规定的时间和标准完成各项清洁任务，并保持工作区域的整洁。销售人员：负责维护各自销售区域的卫生，保持桌面整洁，资料摆放有序，及时清理客户遗留的垃圾等。引导客户爱护售楼处环境，对客户的不文明行为进行劝阻。管理人员：负责监督卫生标准制度的执行情况，定期检查售楼处卫生状况，对不符合标准的情况及时提出整改要求，并跟踪整改结果。协调解决卫生管理工作中出现的问题，确保售楼处卫生管理工作的顺利开展。二、卫生标准1.公共区域卫生标准地面：保持地面干净、无污渍、无水渍、无脚印。每日定时清扫，并用拖把拖净，定期进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍。墙面：墙面应保持整洁，无灰尘、无蜘蛛网、无污渍。定期擦拭墙面，如有损坏或污渍应及时修复和清理。天花板：天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。定期进行检查和清洁，确保天花板的清洁状况良好。门窗：门窗玻璃干净透明，无污渍、无水渍，窗框、窗台清洁无灰尘。每日擦拭门窗，保持门窗的明亮和整洁。电梯：电梯轿厢地面干净，四壁无污渍，按钮、扶手干净卫生。每日进行清洁消毒，定期对电梯进行全面保养，确保电梯运行正常且卫生达标。楼梯：楼梯踏步干净，扶手无灰尘。每日清扫楼梯，定期擦拭扶手，保持楼梯的清洁和安全。2.销售区域卫生标准沙盘：沙盘保持干净，模型摆放整齐，无灰尘、无杂物。每日清理沙盘表面，定期检查模型是否完好，如有损坏及时修复或更换。户型模型：户型模型表面清洁，无灰尘、无污渍。定期擦拭户型模型，确保模型展示清晰、美观。洽谈区：洽谈桌椅摆放整齐，桌面干净无杂物，椅子无灰尘。每日清理洽谈区，及时更换烟灰缸（如有），保持洽谈区的整洁和舒适。资料架：资料摆放整齐有序，资料架表面清洁无灰尘。销售人员应及时整理资料，保持资料架的整洁和资料的更新。3.样板房卫生标准客厅、卧室：地面干净光亮，无污渍、无水渍、无脚印；墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网；家具、电器表面清洁，无灰尘、无污渍；床上用品、窗帘整洁美观，定期更换清洗。每日进行全面清洁，定期对家具进行保养，保持样板房的温馨和舒适。厨房：厨房台面、炉灶、抽油烟机等干净无油污，水槽无堵塞、无积水；餐具摆放整齐，无污渍；垃圾桶及时清理，保持厨房的清洁卫生。每餐结束后及时清理厨房，定期对厨房设备进行深度清洁和保养。卫生间：卫生间地面、墙面干净，无污渍、无水渍；马桶清洁无异味，定期消毒；洗手盆干净，水龙头无污渍；毛巾架、浴巾等摆放整齐，毛巾定期更换清洗。每日多次清洁卫生间，保持卫生间的清新和卫生。4.办公区域卫生标准办公桌：桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，无杂物；电脑、电话等设备表面干净无灰尘。办公人员每日下班前清理桌面，保持办公区域的整洁和有序。办公椅：椅子摆放整齐，无灰尘。定期擦拭办公椅，保持办公椅的干净和整洁。文件柜：文件柜表面清洁，柜内文件分类存放整齐。定期整理文件柜，清理文件柜表面灰尘。会议室：会议桌椅摆放整齐，桌面、椅子无灰尘；地面干净，无杂物；投影仪、音响等设备保持清洁。会议前后及时清理会议室，确保会议室随时可用。5.周边环境卫生标准售楼处入口：入口处地面干净，无垃圾、无杂物；绿植摆放整齐，无枯萎、无黄叶，定期浇水、修剪。每日清理入口处，保持入口处的整洁和美观。停车场：停车场地面干净，无垃圾、无积水；车位线清晰，车辆停放有序。定期清扫停车场，保持停车场的整洁和安全。绿化区域：绿化区域内无杂草、无杂物，绿植生长良好，定期施肥、浇水、修剪。安排专人负责绿化养护，确保绿化区域的美观和生态环境良好。三、清洁流程与规范1.日常清洁流程准备工作：保洁人员每日上班前需准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布清洁剂等，并确保工具完好可用。公共区域清洁：按照从左到右、从上到下的顺序依次清洁地面、墙面、门窗等公共区域。先清扫地面垃圾和灰尘，再用拖把拖净地面，然后擦拭墙面和门窗。销售区域清洁：在客户离开后及时清理销售区域，整理沙盘、户型模型，擦拭洽谈桌椅和资料架等。保持销售区域的整洁和有序，为下一批客户做好准备。样板房清洁：根据样板房不同区域的特点，按照相应的卫生标准进行清洁。先清理客厅、卧室等主要区域地面和家具表面，再清洁厨房、卫生间等特殊区域。注意床上用品、窗帘等的更换和清洗，确保样板房随时保持良好的展示状态。办公区域清洁：办公人员下班后，保洁人员对办公区域进行清洁。包括清理办公桌、办公椅、文件柜等，擦拭电脑、电话等设备表面，保持办公区域的整洁和卫生。垃圾处理：将收集到的垃圾及时运至指定的垃圾存放点，确保垃圾不堆积在售楼处内。垃圾存放点应定期清理和消毒,防止异味和蚊虫滋生。2.定期清洁流程深度清洁计划：制定详细的定期深度清洁计划，明确清洁的区域、时间和责任人。定期深度清洁包括对地面进行打蜡、对墙面进行全面清洗、对家具进行深度保养以及对空调系统进行清洗等。地面打蜡：选择合适的地面蜡，按照正确的操作方法进行打蜡。打蜡前需先将地面彻底清洁干净，待地面干燥后再均匀涂抹蜡水，然后用抛光机进行抛光，使地面光亮如新。墙面清洗：使用专业的墙面清洁剂，按照从上到下、从左到右的顺序进行墙面清洗。清洗过程中要注意保护墙面材质，避免损坏。清洗后用干净的毛巾擦干墙面水分，确保墙面干净整洁。家具保养：根据家具的材质和特点，选择合适的保养剂进行家具保养。如木质家具可使用木质保养油进行擦拭，皮革家具可使用皮革保养剂进行护理。定期保养家具，可延长家具使用寿命，保持家具的美观和质感。空调系统清洗：定期联系专业的空调清洗服务公司，对售楼处的空调系统进行全面清洗。清洗内容包括空调滤网更换、蒸发器和冷凝器清洗等。确保空调系统运行正常，空气质量良好，为客户和员工提供舒适的环境。3.特殊情况清洁流程客户遗留污渍：当售楼处出现客户遗留的污渍时，保洁人员应及时发现并进行清理。根据污渍的类型选择合适的清洁剂进行处理，如使用中性清洁剂去除一般性污渍，使用强力去污剂去除顽固污渍。在清理污渍时要注意避免对周边环境造成二次污染。突发事件后的清洁：如发生水浸、火灾等突发事件后，保洁人员应在事件处理完毕后及时进行清洁工作。首先清理现场的积水、杂物和垃圾，并对受污染的区域进行消毒处理。对于受损的墙面、地面等进行修复和清洁，确保售楼处尽快恢复正常的卫生环境。四、卫生检查与考核1.检查频率日常巡查：管理人员每日对售楼处卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。定期检查：每周组织一次全面的卫生检查，对售楼处各个区域进行详细检查，包括公共区域、销售区域、样板房、办公区域以及周边环境等。专项检查：根据实际情况，不定期开展专项卫生检查，如针对某一区域的深度清洁效果进行检查，或对特殊时期（如节假日、促销活动期间）的卫生状况进行重点检查。2.检查标准严格按照本制度规定的卫生标准进行检查，确保每个区域的卫生状况都符合要求。检查内容包括地面、墙面、门窗、家具、设备等的清洁程度，以及垃圾处理、物品摆放等情况。3.考核办法评分制：制定详细的卫生检查评分表，对每个区域的卫生状况进行量化评分。总分100分，根据得分情况进行考核。奖惩措施：对于卫生状况良好的区域或个人，给予适当的奖励，如奖金、表扬信等；对于卫生不达标的区域或个人，进行批评教育，并责令限期整改。多次整改仍不符合要求的，将根据公司相关规定进行处罚，如扣除绩效奖金、辞退等。4.结果反馈与持续改进每次检查结束后，及时将检查结果反馈给相关责任人，并召开总结会议，分析存在的问题，提出改进措施和建议。针对卫生管理工作中出现的共性问题，制定相应的预防措施，不断完善卫生标准制度，持续提高售楼处的卫生管理水平。五、卫生防护与安全1.清洁剂使用安全保洁人员在使用清洁剂时，应严格按照清洁剂的使用说明进行操作，佩戴好防护手套、口罩等防护用品，避免清洁剂接触皮肤和呼吸道。存放清洁剂的地方应保持通风良好，远离火源和热源，防止发生意外事故。2.清洁工具安全定期检查清洁工具的完好性，如扫帚、拖把、抹布等是否有损坏，及时更换有安全隐患的工具。清洁工具应妥善存放，避免随意摆放造成人员绊倒等安全事故。3.用电安全在使用清洁电器设备时，如吸尘器、擦地机等，要确保设备接地良好，电线无破损。操作人员应经过专业培训，熟悉设备的操作方法，避免因操作不当引发触电事故。4.消防安全售楼处应配备足够数量的灭