小区楼道卫生间管理制度

PAGE小区楼道卫生间管理制度一、总则1.目的为了加强小区楼道卫生间的管理，保持其清洁卫生、设施完好，为业主提供一个良好的使用环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本小区内所有楼道卫生间。3.管理原则遵循依法依规、服务业主、注重实效、持续改进的原则，确保楼道卫生间管理工作的规范化、科学化、人性化。二、管理职责1.物业管理公司职责负责制定和完善小区楼道卫生间管理制度，并组织实施。安排专人负责楼道卫生间的日常保洁、设施巡查与维护等工作。定期对保洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。对楼道卫生间的管理情况进行监督检查，及时发现和解决问题。受理业主有关楼道卫生间的投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。2.保洁人员职责按照规定的时间和频次对楼道卫生间进行全面清洁，包括地面、墙面、洗手台、便器、门窗等，确保无污渍、无异味。及时清理卫生间内的垃圾，保持垃圾桶清洁，垃圾日产日清。定期对卫生间的设施设备进行检查，发现损坏及时报告。爱护卫生间内的公共财物，不得随意损坏或挪用。注意节约用水、用电，养成良好的节能习惯。3.维修人员职责负责楼道卫生间设施设备的日常维修和保养工作，确保设施设备正常运行。接到设施设备损坏报告后，及时进行维修，维修时间不得超过规定时限。定期对设施设备进行巡检，做好巡检记录，及时发现并排除安全隐患。对维修所需的材料和配件进行合理管理，避免浪费。三、卫生管理1.清洁标准地面：无杂物、无积水、无污渍，光亮整洁。墙面：无灰尘、无污渍、无乱张贴，保持干净洁白。洗手台：台面清洁，无污渍、水渍，水龙头、皂液器等设施完好，排水通畅。便器：内外清洁，无污垢、无异味，冲水正常。门窗：玻璃明亮，窗框、窗台无灰尘。垃圾桶：垃圾及时清理，桶身清洁，无异味。2.清洁频次每日上午和下午各进行一次全面清洁。随时清理卫生间内的垃圾和水渍。3.消毒要求每周对卫生间进行一次全面消毒，重点部位如便器、洗手台等增加消毒频次。消毒药剂应符合国家相关标准，按照规定比例配制和使用。消毒过程中应做好防护措施，确保消毒效果和人员安全。四、设施设备管理1.设施设备清单卫生洁具：便器、洗手盆、水龙头、淋浴喷头等。给排水系统：水管、阀门、地漏等。通风系统：排风扇等。照明系统：灯具等。其他：垃圾桶、卫生纸架、洗手液盒等。2.设施设备巡查维修人员每日对楼道卫生间设施设备进行巡查，及时发现问题并记录。巡查内容包括设施设备的运行状况、外观是否损坏、卫生状况等。对于发现的问题，能当场解决的立即处理；不能当场解决的，应及时上报并安排维修。3.设施设备维修建立设施设备维修档案，记录维修时间、内容、维修人员等信息。一般性故障应在[X]小时内修复；较复杂故障应在[X]个工作日内修复，特殊情况除外，但需向业主做好解释工作。维修完成后，维修人员应进行自检，确保设施设备正常运行，并请业主进行验收。4.设施设备更新与改造根据楼道卫生间设施设备的使用年限、损坏情况及业主需求，适时进行更新与改造。更新与改造方案应广泛征求业主意见，经物业管理公司审核后实施。设施设备更新与改造所需费用，按照相关规定执行。五、安全管理1.安全制度制定楼道卫生间安全管理制度，明确安全责任。加强对保洁人员和维修人员的安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。2.安全巡查每日对楼道卫生间进行安全巡查，重点检查水电设施、通风系统等是否存在安全隐患。检查卫生间内是否有易燃、易爆等危险物品，如有发现应及时清理。确保卫生间内的照明、通风良好，防止发生缺氧、中毒等事故。3.应急处理制定楼道卫生间应急预案，包括漏水、漏电、火灾等突发事件的应急处理措施。定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。发生突发事件时，应立即采取措施进行处理，并及时报告相关部门和业主。六、投诉处理1.投诉受理：设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便业主对楼道卫生间管理问题进行投诉。物业管理公司应及时受理业主投诉，记录投诉内容、投诉人信息等。2.投诉处理流程接到投诉后，应在[X]小时内与投诉人取得联系，了解具体情况。对于一般性投诉，应在[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给投诉人；对于复杂投诉，应在[X]个工作日内给出处理进度说明，并尽快处理完毕。处理投诉过程中，应做好记录，包括投诉内容、处理措施、处理结果等。3.投诉回访投诉处理完毕后，应在[X]个工作日内对投诉人进行回访，了解其对处理结果的满意度。对于不满意的投诉处理结果，应重新进行调查处理，直至投诉人满意为止。七、监督检查1.内部监督物业管理公司定期对楼道卫生间管理工作进行内部检查，检查内容包括卫生状况、设施设备运行情况、安全管理等。对检查中发现的问题，应及时下达整改通知，要求相关责任人限期整改。建立内部监督检查档案，记录检查情况和整改结果。2.业主监督鼓励业主对楼道卫生间管理工作进行监督，对业主提出的合理意见和建议应及时采纳。定期向业主公布楼道卫生间管理情况，接受业主监督。八、奖惩制度1.奖励对在楼道卫生间管理工作中表现突出的保洁人员、维修人员等，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.惩罚对违反本制度的保洁人员、维修人员及其他相关人员，视情节轻重给予批评教育、罚款、辞退等处罚。