银行卫生及无烟管理制度

PAGE银行卫生及无烟管理制度一、总则1.目的本制度旨在加强银行营业场所及办公区域的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，同时全面推行无烟银行建设，保障员工和客户的身体健康，提升银行的社会形象。2.适用范围本制度适用于银行总部及各分支机构的所有营业网点、办公区域、员工食堂、附属设施等场所。3.基本原则卫生管理遵循“预防为主、防治结合”的方针，坚持常态化清洁与定期消毒相结合，确保环境整洁卫生。无烟管理遵循“严格禁止、宣传引导、监督检查”的原则，全面实现银行场所内无烟化。二、卫生管理1.环境卫生标准营业大厅、办公区域地面应保持干净整洁，无污渍、无杂物、无痰迹，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。墙面、天花板应无灰尘、无蜘蛛网，定期进行擦拭和清洁，保持墙面、天花板的洁白。门窗玻璃应保持干净透明，无污渍、无水迹，定期进行擦拭，确保视野清晰。各类设备、设施表面应保持清洁，无灰尘、无油污，定期进行擦拭和保养，确保设备设施正常运行。垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，定期进行消毒处理，保持垃圾桶周围环境清洁。2.卫生清洁流程每日营业前，各营业网点和办公区域应进行全面清扫，包括地面清扫、桌面擦拭、设备设施清洁等，确保营业环境整洁。营业期间，及时清理客户遗留的垃圾和杂物，保持营业大厅的整洁卫生。每日营业结束后，对营业大厅、办公区域进行彻底清扫，包括地面拖地、墙面擦拭、门窗清洁等，确保环境干净整洁。每周定期对银行场所进行全面清洁，包括对天花板、灯具、通风口等进行清洁，确保无卫生死角。每月对银行场所进行深度清洁，包括对墙面、地面进行消毒处理，对地毯进行清洗等，提高环境卫生质量。3.卫生检查与监督银行设立卫生管理小组，负责定期对各营业网点和办公区域的卫生情况进行检查和监督。卫生管理小组应制定详细的卫生检查标准和评分细则，对各场所的卫生情况进行量化考核。卫生检查应采取定期检查和不定期抽查相结合的方式，对发现的卫生问题及时下达整改通知，要求责任部门限期整改。对卫生管理工作表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对卫生不达标的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改。4.垃圾分类与处理银行应按照国家有关垃圾分类的规定，在各营业网点和办公区域设置分类垃圾桶，分别投放可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。对可回收物应定期进行回收处理，交由专业的回收公司进行处理，实现资源的再利用。对有害垃圾应按照环保要求进行单独收集和处理，严禁随意丢弃。对厨余垃圾应进行妥善处理，可采用集中收集、统一运输的方式，交由专业的处理机构进行处理。对其他垃圾应及时清理，运至指定的垃圾处理场进行处理。三、无烟管理1.无烟银行建设目标全面实现银行营业场所及办公区域内无烟化，为员工和客户提供一个健康、清洁的工作和服务环境。通过宣传教育和监督管理，提高员工和客户对吸烟危害的认识，倡导文明、健康的生活方式。2.无烟银行建设措施制定无烟银行建设实施方案，明确建设目标、任务、措施和责任分工，确保无烟银行建设工作有序推进。在银行营业场所及办公区域内张贴醒目的禁烟标识，如“禁止吸烟”、“吸烟有害健康”等，提醒员工和客户禁止吸烟。在银行营业场所及办公区域内设置吸烟区，吸烟区应远离人员密集区域和通风口，并配备必要的通风换气设备和灭火器材。加强对员工的宣传教育，通过开展培训、讲座、发放宣传资料等方式，提高员工对吸烟危害的认识，增强员工的控烟意识。加强对客户的宣传引导，在营业大厅、自助服务区等显著位置张贴禁烟标识，向客户宣传吸烟危害和银行的禁烟规定，引导客户自觉遵守禁烟规定。3.吸烟区管理吸烟区应保持清洁卫生，定期进行清扫和消毒，确保吸烟区内无垃圾、无异味。吸烟区内应配备必要的烟灰缸和垃圾桶，烟灰缸和垃圾桶应及时清理，保持干净整洁。吸烟区内应设置明显的吸烟区标识，标识应包括吸烟区的位置、范围、注意事项等内容。吸烟区内应配备必要的通风换气设备，确保吸烟区内空气流通，减少烟雾对周围环境的影响。吸烟区内应配备必要的灭火器材，如灭火器、灭火沙等，以应对突发火灾事故。四、监督与考核1.监督机制银行设立卫生及无烟管理监督小组，负责对各营业网点和办公区域的卫生及无烟管理情况进行日常监督检查。监督小组应定期对各场所的卫生及无烟管理情况进行检查，及时发现问题并督促整改。鼓励员工和客户对卫生及无烟管理工作进行监督，对发现的问题可通过投诉电话、意见箱等方式向银行反映。2.考核办法制定卫生及无烟管理考核标准，对各营业网点和办公区域的卫生及无烟管理情况进行量化考核。考核内容包括环境卫生、垃圾分类、无烟管理等方面，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核结果为优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对考核结果为不合格的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改。将卫生及无烟管理考核结果纳入银行绩效考核体系，与员工的绩效奖金、晋升等挂钩。五、培训与宣传1.培训计划制定卫生及无烟管理培训计划，定期组织员工参加卫生及无烟管理知识培训，提高员工的卫生及无烟管理意识和技能。培训内容包括环境卫生标准、清洁流程、垃圾分类、吸烟危害、禁烟规定等方面。培训方式可采用集中培训、现场演示、在线学习等多种形式，确保培训效果。2.宣传活动开展卫生及无烟管理宣传活动，通过张贴宣传海报、发放宣传资料、举办知识讲座等方式，向员工和客户宣传卫生及无烟管理知识。宣传活动应注重针对性和实效性，根据不同的受众群体，制定不