卫生服务站劝烟工作制度

PAGE卫生服务站劝烟工作制度一、总则（一）目的为了积极响应国家控烟政策，维护公众健康，营造无烟环境，特制定本劝烟工作制度，规范卫生服务站劝烟工作流程，提高劝烟工作效果，保障居民的身体健康。（二）适用范围本制度适用于本卫生服务站内所有工作人员以及在站内活动的居民。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关控烟的法律法规和行业标准，确保劝烟工作合法合规。2.以人为本原则：在劝烟过程中充分尊重被劝烟者的意愿和感受，以友善、耐心的方式进行沟通和劝导。3.科学引导原则：依据科学的控烟知识和方法，向被劝烟者提供准确、有效的戒烟建议和帮助。4.持续改进原则：不断总结劝烟工作经验，持续优化工作流程和方法，提高劝烟工作质量和效果。二、工作职责（一）服务站工作人员职责1.宣传教育利用宣传栏、宣传资料、电子显示屏等多种形式，广泛宣传吸烟危害和控烟知识，提高居民对吸烟危害的认识。定期组织控烟知识讲座和培训活动，向居民普及戒烟方法和技巧，增强居民的控烟意识和自我保护能力。2.现场劝烟在服务站内发现有吸烟行为时，工作人员应及时上前礼貌劝阻，告知其站内为无烟区域，吸烟会对自身及他人健康造成危害。对于不听劝阻的吸烟者，工作人员要保持冷静，耐心解释吸烟的危害，并引导其到指定的吸烟区域吸烟。3.记录与反馈对每次劝烟工作进行详细记录，包括劝烟时间、地点、被劝烟者姓名、性别、年龄、吸烟情况以及劝烟过程和结果等信息。定期对劝烟工作记录进行分析总结，针对存在的问题及时向上级领导反馈，并提出改进措施和建议。（二）社区志愿者职责1.协助宣传：配合服务站工作人员开展控烟宣传活动，向居民发放控烟宣传资料，讲解吸烟危害和控烟知识。2.参与劝烟：在服务站内发现吸烟行为时，积极协助工作人员进行劝烟工作，以自身行动影响和带动身边的人参与控烟。3.信息收集：及时收集居民对控烟工作的意见和建议，反馈给服务站工作人员，为改进控烟工作提供参考。三、工作流程（一）发现吸烟行为1.服务站工作人员在日常工作中，应随时留意站内是否有吸烟行为发生。社区志愿者在参与服务站活动时，也应关注吸烟情况，并及时向工作人员报告。2.发现吸烟行为后，工作人员或志愿者应立即上前，表明身份，礼貌地告知吸烟者站内为无烟区域，请其停止吸烟。（二）进行劝烟沟通1.了解吸烟情况：询问吸烟者的吸烟习惯、吸烟频率等基本情况，以便更好地进行沟通和劝导。2.讲解吸烟危害：向吸烟者详细介绍吸烟对自身健康以及他人健康的危害，如引发肺癌、心血管疾病、呼吸系统疾病等，同时强调二手烟对周围人群尤其是儿童、孕妇和老年人的危害。3.提供戒烟建议：根据吸烟者的具体情况，为其提供一些可行的戒烟建议，如使用戒烟辅助工具（如烟嘴、戒烟贴等）、寻求家人和朋友的支持、参加戒烟门诊或戒烟小组等。4.倾听吸烟者意见：认真倾听吸烟者的想法和意见，对于他们提出的疑问和顾虑，要耐心解答，消除其抵触情绪。（三）记录劝烟情况1.在劝烟过程中，工作人员应使用专门的劝烟工作记录表格，详细记录劝烟时间、地点、被劝烟者姓名、性别、年龄、吸烟情况（如是否为主动吸烟、是否了解吸烟危害等）以及劝烟过程和结果（如吸烟者是否接受劝烟、是否停止吸烟等）。2.劝烟记录应字迹清晰、内容完整，不得随意涂改。记录完成后，工作人员应及时将记录表格整理归档，以备后续查阅和分析。（四）后续跟进与反馈1.对于接受劝烟并停止吸烟的吸烟者，工作人员应在适当时间进行回访，了解其戒烟进展情况，给予鼓励和支持，并提供必要的帮助和指导。2.对于不听劝阻继续吸烟的吸烟者，工作人员应在事后向上级领导汇报情况，并共同商讨进一步的劝烟措施和方法。同时，要持续关注该吸烟者的行为，寻找合适的时机再次进行劝烟。3.定期对劝烟工作记录进行分析总结，统计劝烟成功率、吸烟者对劝烟工作的反馈意见等数据，针对存在的问题及时调整劝烟工作策略和方法，不断提高劝烟工作效果。四、培训与考核（一）培训内容1.控烟法律法规和政策：组织工作人员学习国家及地方有关控烟的法律法规和政策文件，明确控烟工作的法律依据和责任要求。2.吸烟危害知识：深入讲解吸烟对人体健康的危害，包括对呼吸系统、心血管系统、免疫系统等的损害，以及二手烟对他人健康的影响。3.劝烟技巧与沟通方法：教授工作人员如何与吸烟者进行有效的沟通和劝导，如语言表达技巧、倾听技巧、情绪管理技巧等，提高劝烟工作的成功率。4.戒烟方法与指导：介绍各种戒烟方法和技巧，如行为疗法、药物辅助戒烟等，使工作人员能够为吸烟者提供科学合理的戒烟建议和帮助。（二）培训方式1.集中培训：定期组织全体工作人员参加控烟知识集中培训，邀请专业的控烟专家或医生进行授课，系统讲解培训内容。2.在线学习：利用网络平台，提供相关的控烟知识学习资料和视频课程，供工作人员自主学习，方便他们随时查阅和复习。3.案例分析与讨论：选取典型的劝烟案例进行分析讨论，让工作人员分享经验和教训，提高他们解决实际问题的能力。4.模拟演练：组织工作人员进行劝烟模拟演练，通过实际操作，让他们熟悉劝烟工作流程和技巧，增强实际工作能力。（三）考核标准1.知识掌握：通过考试或问答的方式，考核工作人员对控烟法律法规、吸烟危害知识、劝烟技巧与沟通方法、戒烟方法与指导等培训内容的掌握程度。2.劝烟实践：观察工作人员在实际工作中的劝烟表现，包括劝烟态度、沟通能力、劝烟效果等方面，评估其劝烟工作能力。3.记录与反馈：检查工作人员的劝烟工作记录是否完整、准确，对劝烟工作中发现的问题是否及时反馈并提出合理的改进建议。（四）考核结果应用1.将考核结果与工作人员的绩效挂钩，对于考核成绩优秀的工作人员给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核不合格的工作人员，进行补考或再次培训，直至考核合格为止。如多次考核仍不合格，将视情况调整其工作岗位或采取其他相应措施。五、宣传与教育（一）宣传内容1.吸烟危害：重点宣传吸烟对人体健康的直接危害，如引发各种疾病、降低生活质量、缩短寿命等，以及二手烟对他人健康的危害，提高居民对吸烟危害的认识。2.控烟政策：向居民宣传国家及地方有关控烟的政策法规，如公共场所禁止吸烟、室内工作场所全面禁烟等，让居民了解控烟政策的要求和意义。3.戒烟方法：介绍各种有效的戒烟方法和技巧，如渐进性戒烟、尼古丁替代疗法、行为疗法等，帮助居民掌握戒烟的方法和途径。4.无烟环境的好处：宣传营造无烟环境对个人、家庭和社会的积极影响，如减少疾病传播、改善室内空气质量、保护非吸烟者健康等，倡导居民共同参与控烟，营造无烟环境。（二）宣传方式1.宣传栏：在服务站内设置固定的宣传栏，定期更新控烟宣传内容，如吸烟危害图片、戒烟小贴士、控烟政策解读等，方便居民随时了解控烟知识。2.宣传资料：制作并发放各类控烟宣传资料，如宣传手册、海报、折页等，内容涵盖吸烟危害、戒烟方法、控烟政策等方面，供居民免费领取和阅读。3.电子显示屏：利用服务站内的电子显示屏，滚动播放控烟宣传标语和视频，如“吸烟有害健康，请勿在站内吸烟”、“戒烟从现在开始，为了您和家人的健康”等，营造浓厚的控烟氛围。4.健康讲座：定期组织控烟知识讲座，邀请专业的医生或健康教育专家为居民授课，讲解吸烟危害和戒烟方法，现场解答居民的疑问，提高居民的控烟意识和自我保护能力。5.社区活动：结合社区各类活动，如健康体检、文艺演出、志愿服务等，开展控烟宣传活动，通过发放宣传资料、现场劝烟演示、互动游戏等形式，向居民宣传控烟知识，引导居民参与控烟。（三）教育活动1.针对青少年的教育：与学校合作，开展“无烟校园”宣传教育活动，通过举办主题班会、知识竞赛、手抄报比赛等形式，向青少年普及吸烟危害和控烟知识，引导他们树立正确的健康观念，远离烟草。2.针对老年人的教育：组织老年健康讲座，重点向老年人宣传吸烟对呼吸系统和心血管系统的危害，以及戒烟对改善健康状况的重要性，鼓励老年人积极参与控烟，为自己和家人创造健康的生活环境。3.针对孕妇和哺乳期妇女的教育：在孕妇学校或母婴保健服务中，向孕妇和哺乳期妇女宣传吸烟对胎儿和婴儿健康的危害，倡导她们在孕期和哺乳期戒烟，保护下一代的健康成长。六、激励与监督（一）激励措施1.设立奖励制度：对在劝烟工作中表现突出的工作人员和社区志愿者给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，激发他们的工作积极性和主动性。2.评选优秀案例：定期评选劝烟工作中的优秀案例，在全站范围内进行推广和学习，分享成功经验和做法，提高整体劝烟工作水平。3.员工职业发展支持：将参与控烟工作的表现作为员工职业发展的重要参考因素，对于在控烟工作中成绩显著的员工，在晋升、评优等方面给予优先考虑。（二）监督机制1.内部监督：成立由服务站管理人员和部分工作人员组成的控烟工作监督小组，定期对站内的控烟工作进行检查和监督，包括工作人员的劝烟行为、宣传教育工作开展情况、吸烟行为劝阻效果等方面，及时发现问题并督促整改。2.居民监督：设立控烟举报电话和邮箱，鼓励居民对站内的吸烟行为进行举报，对居民的举报信息及时进行核实和处理，并将处理结果反馈给居民。同时，定期收集居民对控烟工作的意见和建议，不断改进工作。