小区内卫生物业管理制度

PAGE小区内卫生物业管理制度一、总则（一）目的为加强小区环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，保障小区居民的身体健康，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于[小区名称]物业管理区域内的环境卫生管理工作，包括小区公共区域、楼道、电梯、垃圾处理等方面。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.业主至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效的环境卫生服务。3.全员参与原则：动员全体物业工作人员及小区居民共同参与环境卫生管理。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，确保环境卫生管理工作持续、稳定、有效。二、管理职责（一）物业管理公司职责1.负责制定小区内卫生管理制度、工作计划和考核标准，并组织实施。2.配备专业的环境卫生管理团队，包括保洁员、垃圾清运员等，明确各岗位职责。3.负责小区公共区域的日常清扫、保洁工作，包括道路、绿地、广场、楼道、电梯等。4.定期对小区内的垃圾进行分类收集、运输和处理，确保垃圾日产日清。5.负责小区内公共设施设备的清洁和维护，如垃圾桶、果皮箱、路灯等。6.组织开展环境卫生宣传教育活动，提高小区居民的环保意识和文明素质。7.接受业主委员会和小区居民的监督，及时处理业主反馈的环境卫生问题。（二）业主委员会职责1.监督物业管理公司的环境卫生管理工作，定期检查工作执行情况。2.参与制定小区环境卫生管理目标和计划，提出意见和建议。3.协调业主与物业管理公司之间的关系，及时解决环境卫生管理中的矛盾和问题。4.组织业主开展环境卫生志愿服务活动，共同维护小区环境。（三）小区居民职责1.遵守小区内卫生管理制度，爱护小区公共环境卫生。2.不随地吐痰、乱扔垃圾，将垃圾放入指定的垃圾桶内。3.积极配合物业管理公司的环境卫生管理工作，支持保洁员和垃圾清运员的工作。4.发现环境卫生问题及时向物业管理公司或业主委员会反映。三、环境卫生标准（一）公共区域1.道路：路面干净整洁，无杂物、无积水、无明显污渍，道路两侧无垃圾堆积。2.绿地：草坪、花卉、树木生长良好，无杂草丛生，绿地内无垃圾、杂物。3.广场：广场地面干净，无口香糖污渍、无痰迹，广场周边无乱停乱放车辆。4.楼道：楼道地面、扶手、窗台干净整洁，无灰尘、无蜘蛛网，楼道内无杂物堆积。5.电梯：电梯轿厢内干净明亮，四壁无污渍，地面无脚印、无杂物，电梯按钮无灰尘。（二）垃圾处理1.垃圾桶：垃圾桶摆放整齐，外观清洁，无破损，垃圾不溢出。2.垃圾收集：垃圾做到日产日清，分类收集，严禁混装。3.垃圾运输：垃圾运输过程中无泄漏、无抛洒，运输车辆保持清洁。4.垃圾处理：垃圾应运至指定的垃圾处理场进行无害化处理，严禁随意倾倒。（三）特殊区域1.地下车库：地面干净，无积水、无杂物，墙面、顶面无灰尘、无蜘蛛网。2.消防通道：消防通道畅通无阻，地面干净，无杂物堆积。3.公共卫生间：卫生间内清洁卫生，无异味，设施设备完好，定期消毒。四、卫生清扫与保洁作业规范（一）日常清扫1.保洁员应按照规定的时间和路线进行清扫作业，确保公共区域每天定时清扫。2.清扫顺序一般为先上后下、先里后外，做到全面、细致、无死角。3.清扫工具应摆放整齐，不得随意丢弃在公共区域。（二）楼道保洁1.每天清扫楼道地面、扶手、窗台等部位，擦拭电梯按钮。2.及时清理楼道内的杂物，保持楼道畅通。3.定期对楼道进行消毒，预防疾病传播。（三）电梯保洁1.每天对电梯轿厢进行清洁，包括地面、四壁、门槽等。2.擦拭电梯内的显示屏、按钮等设施，保持干净整洁。3.发现电梯内有污渍或异味时，应及时进行清洁和除臭处理。（四）垃圾收集与清运1.按照规定的时间和地点收集垃圾，确保垃圾不积压。2.垃圾收集过程中应使用专用工具，避免垃圾散落。3.垃圾清运车辆应定期清洗消毒，保持车辆清洁卫生。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.物业管理公司定期对小区环境卫生进行自查，每周至少进行一次全面检查。2.业主委员会不定期对小区环境卫生进行抽查，发现问题及时反馈给物业管理公司。3.接受相关部门的监督检查，对提出的问题及时整改。（二）考核标准1.环境卫生达标率：以小区公共区域、楼道、电梯等部位的环境卫生达标情况为考核依据，达标率应不低于[X]%。2.垃圾处理及时率：垃圾做到日产日清，垃圾处理及时率应达到100%。3.业主满意度：通过问卷调查、业主投诉等方式收集业主对环境卫生管理工作的满意度，满意度应不低于[X]%。（三）奖惩措施1.对环境卫生管理工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励。2.对环境卫生不达标的部门和个人，进行批评教育，并责令限期整改。3.连续两次环境卫生考核不达标且整改不力的，给予相应的经济处罚。六、环境卫生宣传与教育（一）宣传内容1.环保知识：向小区居民宣传垃圾分类、节能减排、绿色出行等环保知识。2.卫生法规：宣传国家和地方有关环境卫生管理的法律法规，提高居民的法律意识。3.文明行为：倡导居民养成文明卫生的行为习惯，如不随地吐痰、不乱扔垃圾等。（二）宣传方式1.设立宣传栏：在小区内设置固定的宣传栏，定期更新环境卫生宣传内容。2.发放宣传资料：向居民发放环保宣传手册、垃圾分类指南等资料。3.举办宣传活动：组织环保知识讲座、垃圾分类宣传活动等，提高居民的参与度。（三）教育活动1.开展环保志愿者活动：组织小区居民参加环保志愿服务活动，增强居民的环保意识和责任感。2.对业主进行培训：对新入住的业主进行环境卫生管理培训，使其了解小区卫生管理制度和要求。七、环境卫生突发事件应急处理（一）突发事件类型1.自然灾害：如暴雨、洪水、台风等导致小区内积水、垃圾堆积等情况。2.公共卫生事件：如传染病疫情、食物中毒事件等，需要加强环境卫生消毒和管理。3.其他突发事件：如火灾、爆炸等导致小区环境受到污染或破坏。（二）应急处理措施1.制定应急预案：针对不同类型的突发事件，制定相应的应急预案，明确应急处理流程和责任分工。2.成立应急小组：组建由物业管理公司工作人员、保洁员、保安等组成的应急小组，负责突发事件的应急处理工作。3.物资储备：储备必要的应急物资，如沙袋、消毒用品、防护用具等。4.及时响应：接到突发事件报告后，应急小组应立即赶赴现场，采取有效的应急处理措施，确保小区环境安全。（三）后期恢复1.对受突发事件影响的小区环境进行清理和恢