居住区卫生长效管理制度

PAGE居住区卫生长效管理制度一、总则（一）目的为加强居住区环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，保障居民身体健康，特制定本卫生长效管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责管理的所有居住区，包括住宅小区、公寓楼等。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，提供优质的环境卫生服务，保障居民生活质量。2.预防为主原则：加强环境卫生宣传教育，提高居民环保意识，预防各类环境卫生问题的发生。3.依法管理原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准，依法履行管理职责。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续改进环境卫生管理工作，确保居住区环境卫生质量稳定提升。二、管理职责（一）公司/组织职责1.负责制定和完善居住区卫生长效管理制度，并组织实施。2.统筹安排环境卫生管理工作，明确各部门职责，确保各项工作落实到位。3.定期对居住区环境卫生状况进行检查、评估和考核，及时发现问题并督促整改。4.协调解决居住区环境卫生管理工作中的重大问题，保障管理工作顺利开展。5.负责环境卫生管理工作的资金预算编制、使用和监督，确保资金合理使用。（二）部门职责1.环境卫生管理部门负责制定环境卫生工作计划和实施方案，组织开展日常环境卫生清扫、保洁、清运等工作。定期对环境卫生设施设备进行检查、维护和更新，确保设施设备正常运行。加强对环境卫生作业人员的管理和培训，提高作业人员业务水平和服务质量。负责与居民沟通协调，及时处理居民对环境卫生问题的投诉和建议。2.绿化管理部门负责制定绿化工作计划和实施方案，组织开展居住区绿化养护、修剪、病虫害防治等工作。合理规划居住区绿化布局，增加绿化面积，提高绿化覆盖率。加强对绿化设施设备的管理和维护，确保绿化设施设备完好。开展绿化宣传教育活动，提高居民爱绿护绿意识。3.安全管理部门负责制定环境卫生安全管理制度，加强对环境卫生作业过程的安全监督检查。对环境卫生作业人员进行安全培训，提高作业人员安全意识和自我保护能力。及时排查和消除环境卫生管理工作中的安全隐患，确保作业安全。配合相关部门做好环境卫生突发事件的应急处置工作。4.居民委员会协助公司/组织开展居住区环境卫生管理工作，组织居民参与环境卫生整治活动。宣传环境卫生法律法规和文明卫生知识，提高居民环境卫生意识和文明素质。收集居民对环境卫生问题的意见和建议，及时反馈给公司/组织，并协助解决相关问题。组织居民开展环境卫生监督检查，对不文明行为进行劝导和制止。（三）人员职责1.环境卫生作业人员遵守公司/组织的各项规章制度，按照作业标准和规范，认真完成环境卫生清扫、保洁、清运等工作任务。爱护环境卫生设施设备，正确使用和维护工具，定期对工具进行清洁和保养。积极参加公司/组织组织的培训和学习活动，不断提高业务水平和服务质量。及时收集和反馈居民对环境卫生问题的意见和建议，协助解决相关问题。2.绿化养护人员遵守公司/组织的各项规章制度，按照绿化养护标准和规范，认真完成绿化养护、修剪、病虫害防治等工作任务。爱护绿化设施设备，正确使用和维护工具，定期对工具进行清洁和保养。积极参加公司/组织组织的培训和学习活动，不断提高业务水平和服务质量。及时观察绿化植物生长情况，发现问题及时处理，并做好记录。3.管理人员负责本部门环境卫生管理工作的组织、协调和指导，确保各项工作任务落实到位。定期对环境卫生管理工作进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。加强与其他部门的沟通协作，共同解决环境卫生管理工作中的问题。负责环境卫生管理工作的资料收集、整理和归档，建立健全工作档案。三、环境卫生标准（一）道路及公共区域卫生标准1.道路保持整洁，无杂物、无积水、无痰迹、无果皮纸屑等垃圾。2.公共区域（如广场、绿地、楼道等）无乱堆乱放、无乱贴乱画、无卫生死角。3.垃圾桶、果皮箱等环卫设施定期清理，保持外观整洁，无破损、无异味。4.道路两侧的绿化带内无垃圾、无杂物，植物生长良好，无明显病虫害。（二）垃圾分类标准1.按照国家和地方有关垃圾分类的规定，设置垃圾分类收集容器，明确分类标识。2.居民应将垃圾按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾进行分类投放。3.环境卫生作业人员应按照分类标准，及时对各类垃圾进行收集、运输和处理。（三）绿化养护标准1.绿化植物生长良好，无明显病虫害，无缺株、死株现象。2.草坪平整，无斑秃，修剪整齐，高度一致。3.树木修剪造型美观，无枯枝、病枝，树冠完整。4.花坛、花带内花卉生长旺盛，花色鲜艳，无杂草。5.定期对绿化植物进行浇水、施肥、除草、松土等养护工作，确保植物健康生长。（四）公共设施卫生标准1.公共设施（如路灯、健身器材、宣传栏等）保持清洁，无灰尘、无污渍。2.定期对公共设施进行检查和维护，确保设施正常运行，无安全隐患。3.发现公共设施损坏或丢失，应及时报告并维修或更换。四、环境卫生作业规范（一）清扫保洁作业规范1.每日定时对道路、公共区域等进行清扫，做到地面无垃圾、无杂物。2.及时清理垃圾桶、果皮箱内的垃圾，保持垃圾不落地。3.加强对卫生死角的清理，确保无垃圾堆积。4.保洁人员在作业过程中应佩戴口罩、手套等防护用品，保持个人卫生。（二）垃圾清运作业规范1.按照规定的时间和路线，及时清运垃圾，做到日产日清。2.垃圾运输车辆应保持密闭，防止垃圾泄漏和飞扬，避免二次污染。3.定期对垃圾运输车辆进行清洗和消毒，保持车辆整洁卫生。4.垃圾清运过程中应注意交通安全，遵守交通规则。（三）绿化养护作业规范1.根据绿化植物的生长特点和季节变化，合理安排浇水、施肥、除草、松土等养护工作。2.修剪绿化植物时应注意造型美观，避免过度修剪影响植物生长。3.病虫害防治应遵循预防为主、综合治理的原则，选用环保、安全的药剂进行防治。4.绿化养护人员在作业过程中应注意安全，避免发生意外伤害。（四）公共设施维护作业规范1.定期对公共设施进行巡查，发现问题及时记录并报告。2.按照维修标准和规范，及时对损坏的公共设施进行维修和更换。3.维修公共设施时应设置警示标志，确保维修工作安全进行。4.对公共设施进行维护后，应及时清理现场，恢复周边环境卫生。五、环境卫生监督检查与考核（一）监督检查1.公司/组织成立环境卫生监督检查小组，定期对居住区环境卫生状况进行检查。检查小组应由公司/组织管理人员、居民代表等组成。2.监督检查小组应制定详细的检查标准和评分细则，对道路及公共区域卫生、垃圾分类、绿化养护、公共设施卫生等方面进行全面检查。3.检查过程中应做好记录，包括检查时间、地点、存在问题等，并拍照留存。4.对发现的问题应及时下达整改通知书，明确整改要求和整改期限，督促责任部门或责任人进行整改。（二）考核1.建立环境卫生考核制度，对各部门和责任人的环境卫生管理工作进行考核评价。2.考核内容包括环境卫生作业质量、工作任务完成情况、居民满意度等方面。3.考核方式采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，考核结果与绩效挂钩。4.对环境卫生管理工作成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力、未达到考核标准的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改。六、环境卫生宣传教育（一）宣传内容1.环境卫生法律法规和文明卫生知识，提高居民的法律意识和卫生素养。2.垃圾分类知识，引导居民正确分类投放垃圾，养成良好的垃圾分类习惯。3.绿化保护知识，增强居民爱绿护绿意识，共同维护居住区绿化环境。4.环境卫生管理工作动态，让居民了解公司/组织在环境卫生管理方面所做的工作和取得的成效。（二）宣传方式1.利用小区宣传栏、电子显示屏等宣传阵地，定期发布环境卫生宣传信息。2.组织开展环境卫生宣传活动，如举办讲座、发放宣传资料、开展知识竞赛等，提高居民参与度。3.通过社区微信群、公众号等新媒体平台，及时推送环境卫生相关信息，加强与居民的互动交流。4.鼓励居民参与环境卫生志愿服务活动，共同营造良好的居住环境。七、环境卫生投诉处理（一）投诉渠道1.设立专门的环境卫生投诉电话和邮箱，向居民公布投诉渠道和联系方式。2.在小区内显著位置设置投诉意见箱，方便居民投递投诉信件。（二）投诉处理流程1.接到居民投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉时间、地点、问题描述等。2.对投诉问题进行核