卫生部一日清单制度

PAGE卫生部一日清单制度一、总则（一）目的为进一步规范医疗服务行为，提高医疗服务透明度，维护患者合法权益，加强医院管理，特制定本一日清单制度。本制度旨在确保患者清晰了解每日医疗费用明细，增强医患之间的信任，促进医疗行业的健康发展。（二）适用范围本制度适用于[医院名称]所有住院患者及门诊接受特殊诊疗服务的患者。（三）基本原则1.真实性原则：一日清单所记录的费用信息必须真实、准确，如实反映患者当日接受的医疗服务及所产生的费用。2.完整性原则：涵盖患者当日发生的所有医疗费用项目，包括药品费、检查费、治疗费、护理费、床位费等，不得遗漏。3.及时性原则：在每日诊疗工作结束后，及时为患者提供一日清单，确保患者能够及时了解费用情况。4.易懂性原则：清单内容应使用通俗易懂的语言，便于患者理解各项费用的含义及产生原因。二、一日清单的内容及格式（一）内容1.基本信息：患者姓名、性别、年龄、住院科室、住院号、床号、住院日期等。2.费用明细药品费：列出当日使用药品的名称、规格、数量、单价及金额，包括西药、中成药、中药饮片等。检查费：详细记录各项检查项目的名称、单价、数量及金额，如实验室检查、影像学检查等。治疗费：注明治疗项目的名称、收费标准及金额，如手术费、理疗费、康复治疗费等。护理费：根据护理级别及护理时长，计算并列出护理费金额。床位费：明确床位收费标准及当日床位费金额。其他费用：如输血费、输氧费、取暖费、空调费等其他杂项费用，分别列出项目名称及金额。3.费用总计：汇总当日各项费用，得出总费用金额。（二）格式一日清单应采用统一的格式打印或书写，纸张规格为A4。清单内容应排版整齐、清晰，各项费用信息分行列出，便于患者查看。同时，应在清单上加盖医院财务专用章或收费专用章，以确保清单的真实性和有效性。三、一日清单的生成与发放（一）生成1.信息系统记录：医院使用的HIS（医院信息系统）应具备完善的费用记录和统计功能。每日诊疗过程中，医护人员在系统中准确录入患者的各项医疗服务信息，包括医嘱开立、执行情况、收费项目等。系统根据设定的收费标准自动计算各项费用，并生成当日费用明细。2.数据核对：每日工作结束后，财务部门安排专人对HIS系统中的费用数据进行核对。核对内容包括收费项目的准确性、数量与实际执行情况的一致性、单价与收费标准的相符性等。如发现数据有误，及时与相关科室沟通核实，并进行修正。3.清单打印：经核对无误后，系统自动生成一日清单，并进行打印。打印份数应根据患者需求确定，原则上每位患者一份。（二）发放1.住院患者床边发放：对于能够下床活动的患者，护士在每日上午将一日清单送至患者床边，当面交给患者，并向患者解释清单内容，解答患者疑问。床头放置：对于行动不便或病情较重的患者，护士将一日清单放置在患者床头显眼位置，并告知患者或其家属查看。2.门诊患者特殊诊疗服务：对于门诊接受特殊诊疗服务（如大型检查、治疗项目等）的患者，在诊疗结束后，由收费处工作人员将一日清单交给患者，并简要说明费用情况。常规门诊：对于普通门诊患者，可在患者缴费时一并发放一日清单，或在门诊大厅设置自助打印设备，方便患者随时获取清单。四、患者查询与费用疑问处理（一）查询方式1.现场查询：患者或其家属可前往医院住院科室护士站或门诊收费处，向工作人员提出查询一日清单的需求。工作人员应及时提供清单，并协助患者进行查看和解释。2.自助查询：医院应在住院部和门诊部设置自助查询终端设备，患者可凭借本人有效证件（如身份证、医保卡）及住院号或门诊病历号，通过自助终端查询一日清单。自助终端应配备操作指南，方便患者使用。3.网络查询：利用医院官方网站或手机APP平台，为患者提供一日清单查询服务。患者在注册并绑定个人信息后，可随时随地通过网络查询自己的费用明细。（二）费用疑问处理1.疑问反馈：患者如对一日清单中的费用有疑问，可通过以下方式向医院提出反馈：现场反馈：直接向住院科室护士站或门诊收费处工作人员反映疑问。电话反馈：拨打医院专门设立的费用咨询电话，详细说明疑问内容。网络反馈：通过医院官方网站的在线留言功能或手机APP的反馈渠道提交疑问。2.调查核实：医院接到患者反馈后，应立即安排专人进行调查核实。调查人员需与相关科室（如临床科室、医技科室、药房等）沟通，查阅病历、检查报告、医嘱记录等资料，核实费用产生的原因及准确性。3.答复处理：经调查核实后，如确实存在费用问题，医院应在[具体时长]内给予患者书面答复，并根据实际情况进行处理。处理方式包括调整费用、退还多收费用、向患者道歉等。如患者对答复不满意，可进一步向上级主管部门反映，医院应积极配合上级部门的调查处理工作。五、监督与管理（一）内部监督1.财务部门监督：财务部门定期对一日清单的生成、发放及费用核对情况进行检查，确保清单内容准确无误，费用收取合理合规。对发现的问题及时督促相关部门整改，并进行跟踪复查。2.审计部门监督：审计部门不定期对一日清单制度的执行情况进行审计，重点审查费用核算的准确性、收费标准的执行情况、患者费用疑问处理的及时性和公正性等。对违规行为依法依规进行处理，并提出改进建议。3.医务部门监督：医务部门负责监督临床科室在诊疗过程中是否严格按照规定执行一日清单制度，确保医疗服务行为规范、合理。对发现的不合理诊疗收费行为及时进行纠正，并对相关责任人进行批评教育。（二）外部监督1.患者监督：鼓励患者对一日清单制度的执行情况进行监督，如发现医院存在违规收费、清单内容不真实等问题，可向医院投诉或向卫生行政部门举报。医院应认真对待患者的监督意见，及时处理并反馈处理结果。2.社会监督：接受社会各界的监督，主动公开一日清单制度的相关信息，包括制度内容、查询方式、投诉渠道等，提高制度的透明度。积极听取社会公众的意见和建议，不断完善一日清单制度。（三）考核与奖惩1.考核：建立一日清单制度执行情况考核机制，将相关科室和人员的执行情况纳入绩效考核体系进行考核。考核内容包括清单生成的及时性和准确性、费用疑问处理的满意度、患者投诉情况等。2.奖励：对在一日清单制度执行过程中表现优秀的科室和个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、绩效加分等，以激励全体员工积极执行制度，提高服务质量。3.惩罚：对违反一日清单制度的科室和个人，视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚措施包括批评教育、扣发绩效奖金、取消评优资格、行政处分等。对因违规行为给患者造成经济损失的，依法承担赔偿责任。六、培训与宣传（一）培训1.新员工培训：对新入职的医护人员、财务人员及其他相关工作人员进行一日清单制度专项培训，使其了解制度的目的、内容、操作流程及相关要求，确保新员工能够准确、规范地执行制度。2.定期培训：定期组织全体员工进行一日清单制度培训，根据制度执行过程中出现的问题及新的政策法规要求，及时更新培训内容，提高员工对制度的理解和执行能力。培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，增强培训效果。3.针对性培训：针对不同岗位的员工开展针对性培训，如对临床医生重点培训诊疗行为规范与费用控制要求，对护士培训一日清单的发放与解释工作要点，对财务人员培训费用核算与数据核对技巧等，确保各岗位员工熟悉本岗位在一日清单制度执行中的职责和工作要求。（二）宣传1.院内宣传：通过医院内部宣传栏张贴一日清单制度宣传海报、在医院电子显示屏滚动播放制度内容等方式，向全体员工和患者宣传一日清单制度的重要性和查询方式，提高制度的知晓率。2.医患沟通宣传：医护人员在日常诊疗过程中，主动向患者介绍一日清单制度，告知患者有权了解每日费用明细，并指导患者如何查询和使用一日清单，增强患者的费用知情权和参与权。3.社会宣传：利用医院官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，向社会公众宣传一日清单制度，展示医院在规范医疗收费、维