营业厅卫生值日制度

PAGE营业厅卫生值日制度一、总则1.目的为营造整洁、舒适、有序的营业厅环境，提升客户满意度，树立公司良好形象，特制定本卫生值日制度。2.适用范围本制度适用于公司所属各营业厅全体工作人员。3.基本原则（1）全员参与原则：营业厅所有工作人员均需按照本制度要求履行卫生值日职责。（2）责任明确原则：明确各区域、各岗位的卫生值日责任，确保卫生工作无死角。（3）及时高效原则：值日人员应按时完成卫生清扫和维护工作，保持营业厅环境随时处于良好状态。二、卫生值日区域划分1.营业大厅包括客户等候区、业务办理区、自助服务区等。由当日值班的全体工作人员共同负责，具体职责如下：（1）每日营业前，清扫地面、擦拭桌椅、整理宣传资料，确保无杂物、无灰尘。（2）营业期间，随时关注客户使用区域的卫生状况，及时清理垃圾，保持环境整洁。（3）营业结束后，全面清扫地面、擦拭柜台、关闭设备电源，并将物品摆放整齐。2.办公区域涵盖办公室、会议室、资料室等。由各办公室人员负责，具体要求如下：（1）保持桌面整洁，文件、办公用品摆放有序。（2）每日清理垃圾，定期擦拭门窗、桌椅、电脑等办公设备。（3）会议室使用后，及时清理桌面、地面，整理座椅。3.公共区域如走廊、楼梯、卫生间等。实行轮流值日制度，具体安排如下：（1）走廊、楼梯：每周一至周五由指定人员负责清扫，包括地面清扫、扶手擦拭等，确保无污渍、无杂物。（2）卫生间：每日安排专人负责，上午、下午各清扫一次，包括便器、洗手台、地面清洁，定期消毒，保持空气清新、无异味。三、卫生值日标准1.地面（1）保持地面干净，无明显污渍、水渍、脚印。（2）定期进行深度清洁，去除顽固污渍，必要时进行打蜡保养。2.桌面及柜台（1）擦拭干净，无灰尘、无杂物，物品摆放整齐。（2）柜台内设备、文件资料应分类存放，标识清晰。3.门窗玻璃（1）保持明亮、洁净，无灰尘、无污渍。（2）定期擦拭，确保视线清晰，不影响采光。4.宣传资料（1）摆放整齐，无破损、无褶皱。（2）及时更新过期资料，确保内容准确、有效。5.卫生间（1）便器、洗手台清洁无污垢，水龙头、冲水阀等设施正常使用。（2）地面干燥无水渍，垃圾桶及时清理，定期喷洒空气清新剂。四、卫生值日流程1.准备工作值日人员应提前准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。2.清扫顺序遵循从上到下、从左到右的原则，先清扫高处灰尘，再清理地面垃圾，最后擦拭各类物品。3.清洁方法（1）地面：先用扫帚清扫大的垃圾和杂物，再用拖把拖地，如有污渍可使用适量清洁剂。（2）桌面及柜台：用湿抹布擦拭，然后用干抹布擦干，避免留下水渍。（3）门窗玻璃：使用专用玻璃清洁剂和干净的抹布擦拭，确保光亮透明。4.检查验收值日完成后，值日人员应进行自我检查，确保卫生达标。同时，由营业厅负责人或指定的监督人员进行复查，对不符合标准的区域及时督促整改。五、卫生值日时间安排1.营业期间值班人员应利用业务间隙，随时进行卫生维护，保持营业厅环境整洁。2.营业前提前30分钟到达营业厅，完成营业大厅和办公区域的基本清扫工作，确保营业准备就绪。3.营业结束后在业务办理完毕后，全体值班人员共同进行全面的卫生清理，一般要求在下班后30分钟内完成。4.公共区域走廊、楼梯的清扫时间为每日上午上班前和下午下班前；卫生间清扫时间为上午9:009:30、下午2:303:00。六、卫生值日人员职责1.值日人员（1）严格按照值日制度和标准，认真完成所负责区域的卫生清扫和维护工作。（2）爱护清洁工具，妥善保管，如有损坏及时报告并更换。（3）发现卫生设施损坏或存在安全隐患，应及时向相关部门报告。2.监督人员（1）负责对值日人员的工作进行监督检查，确保卫生工作落实到位。（2）定期对营业厅卫生状况进行评估，提出改进意见和建议。（3）协调解决卫生值日过程中出现的问题，对违反制度的行为进行纠正和处理。七、考核与奖惩1.考核标准（1）卫生值日工作完成情况：根据卫生值日标准进行打分，重点考核地面清洁、桌面整洁、门窗明亮等方面。（2）客户反馈：客户对营业厅卫生状况的投诉或表扬，作为考核的重要依据。（3）遵守值日制度：是否按时值日、有无擅自离岗等情况。2.奖励措施（1）每月评选出卫生值日优秀个人，给予表彰和一定的物质奖励。（2）在公司内部通报表扬，作为员工晋升、评优的参考依据。3.惩罚措施（1）对于卫生值日不达标的个人，进行批评教育，并责令其重新打扫直至达标。（2）多次违反值日制度或因卫生问题给公司