入住前卫生管理制度

PAGE入住前卫生管理制度一、总则1.目的本制度旨在确保物业交付前房屋卫生达到高标准，为业主提供清洁、舒适、安全的居住环境，维护公司良好形象，保障业主权益，促进公司与业主之间的和谐关系，同时符合国家及地方相关环境卫生管理法律法规要求。2.适用范围本制度适用于公司负责管理的所有物业项目在房屋交付前的卫生管理工作，包括但不限于新建住宅、商业物业等各类物业类型。3.基本原则合规性原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生、消毒、清洁作业等方面的法律法规及行业标准，确保卫生管理工作合法合规。高标准原则：以高于行业平均水平的标准要求，对房屋各区域进行全面细致的清洁，力求达到一尘不染的效果。预防性原则：在入住前提前介入，对可能出现卫生问题的环节进行预防和控制，避免后期因卫生问题引发业主投诉或纠纷。责任明确原则：明确各部门、各岗位在卫生管理工作中的职责，做到责任到人，确保各项卫生管理措施得到有效落实。二、卫生管理职责分工1.项目管理部门负责统筹协调入住前卫生管理工作，制定整体工作计划和目标，并监督执行情况。与业主、施工单位等相关方保持沟通协调，及时解决卫生管理工作中出现的问题。定期组织对卫生管理工作的检查和评估，对不达标的区域和责任人进行督促整改。2.保洁部门按照卫生管理标准和流程，负责对房屋内部各个区域进行日常清洁工作，包括但不限于地面、墙面、门窗、卫生间、厨房等。配备专业的清洁工具和设备，定期进行维护和更新，确保清洁工作的高效开展。负责对清洁用品和消毒剂的正确使用和管理，确保使用安全和效果。对保洁人员进行培训和管理，提高其业务水平和工作责任心，确保清洁工作质量。3.工程部门在房屋交付前，配合保洁部门完成对房屋内各项设施设备的清洁工作，如灯具、开关、插座、空调风口等。对房屋内可能存在的卫生死角进行排查，并协助保洁部门进行清理，如吊顶内部、管道井等。在卫生管理过程中，负责对因清洁工作可能造成的设施设备损坏进行及时修复，确保房屋设施设备的正常使用。4.质量检查部门对入住前卫生管理工作进行全程质量监督检查，制定详细的检查标准和评分细则。定期对房屋卫生情况进行抽检，及时发现问题并下达整改通知，跟踪整改情况直至达到标准要求。对卫生管理工作中表现优秀的部门和个人进行表彰，对不达标的进行处罚，确保卫生管理工作质量的持续提升。三、入住前卫生管理标准1.房屋整体外观外立面清洁无污渍、灰尘、杂物，玻璃明亮干净，无明显水渍和污渍。阳台、窗台无杂物堆积，栏杆扶手擦拭干净，无锈迹和灰尘。2.室内公共区域走廊、楼梯地面干净整洁，无脚印、污渍，踢脚线擦拭光亮。电梯轿厢内部清洁，四壁无污渍、手印，地面干净，轿厢顶部无灰尘。消防通道畅通无阻，墙面、地面清洁，消防设施设备表面无灰尘。3.房屋内部客厅、卧室地面清洁光亮，无灰尘、污渍、脚印，地毯清洁无异味。墙面、天花板无灰尘、污渍、蜘蛛网，阴阳角线条清晰无污垢。门窗玻璃明亮，窗框、窗槽清洁无杂物，门锁、把手擦拭干净。卫生间洁具清洁光亮，无污渍、水垢，马桶内外无异味，地漏畅通无堵塞。厨房台面、炉灶、抽油烟机等清洁干净，无油污、食物残渣，水槽无积水。灯具、开关、插座表面清洁，无灰尘、污渍，能正常使用。衣柜、橱柜内部清洁，无灰尘、杂物，抽屉轨道顺滑。房屋内所有角落无卫生死角，无杂物堆积，保持整洁干净。四、卫生管理流程1.准备阶段项目管理部门根据物业交付计划，提前制定卫生管理工作计划，明确各阶段的工作任务、责任人及时间节点。保洁部门根据工作计划，准备好所需的清洁工具、设备、清洁用品和消毒剂等物资，并确保其质量合格、数量充足且能正常使用。工程部门对房屋内的设施设备进行检查，确保其处于正常运行状态，以便于后续清洁工作的开展。同时，对可能影响清洁工作的设施设备进行必要的防护措施，避免在清洁过程中造成损坏。2.初清洁阶段保洁人员按照区域划分，对房屋内各个房间和公共区域进行全面的初步清洁，包括清除建筑垃圾、灰尘、杂物等。清洁顺序为先从上至下，即先清洁天花板、墙面，再清洁地面；先清洁室内，再清洁室外（如阳台、窗台等）；先清洁大面积区域，再清洁角落和细节部位。在初清洁过程中，对于顽固污渍和建筑垃圾，要使用适当的工具和清洁剂进行处理，确保清洁效果。3.精细清洁阶段在初清洁完成后，保洁人员对房屋进行精细清洁，重点对门窗玻璃、卫生间洁具、厨房台面等易脏难清洁的部位进行深度擦拭和消毒。使用专业的玻璃清洁剂和清洁工具，对门窗玻璃进行反复擦拭，确保玻璃光亮透明，无水印和污渍。对卫生间洁具进行全面消毒，使用消毒剂按照规定的浓度和方法进行擦拭，确保洁具表面无细菌滋生，无异味。对厨房台面进行深度清洁，去除油污和食物残渣，使用不锈钢清洁剂对炉灶、抽油烟机等不锈钢制品进行擦拭，使其恢复光亮。对房屋内的各个角落进行仔细检查和清洁，确保无卫生死角，无灰尘、杂物残留。4.验收阶段质量检查部门按照卫生管理标准，对房屋卫生情况进行全面验收。验收过程中，采用抽检和全检相结合的方式，对每个房间和公共区域进行细致检查。验收人员依据检查标准进行评分，对于不达标的区域，详细记录问题所在，并下达整改通知，要求责任部门限期整改。整改完成后，进行二次验收，直至房屋卫生达到标准要求。验收合格后，填写验收报告，作为房屋交付前卫生管理工作的重要记录。五、清洁用品及消毒剂管理1.采购管理由专人负责清洁用品及消毒剂的采购工作，选择具有良好信誉、产品质量可靠的供应商。在采购过程中，严格按照国家相关标准和公司要求，确保所采购的清洁用品及消毒剂符合环保、安全、卫生等要求。建立采购台账，详细记录采购日期、供应商名称、产品名称、规格型号、数量、价格等信息，便于查询和管理。2.储存管理设立专门的清洁用品及消毒剂储存仓库，仓库应保持干燥、通风良好，温度和湿度适宜，避免阳光直射。按照清洁用品及消毒剂的种类、性质、用途等进行分类存放，并设置明显的标识牌，便于识别和取用。对易燃易爆、有毒有害的清洁用品及消毒剂，要严格按照相关规定进行单独存放，并采取相应的安全防护措施，如防火、防爆、防毒等。定期对储存的清洁用品及消毒剂进行检查，查看是否有过期、变质、损坏等情况，如有问题及时处理。3.使用管理保洁人员在使用清洁用品及消毒剂时，必须严格按照产品说明书的要求进行操作，掌握正确的使用方法和浓度配比，确保使用安全和效果。在使用过程中，要佩戴好相应的防护用品，如手套、口罩等，避免直接接触对人体有害的物质。对于不同类型的清洁工作，要选择合适的清洁用品及消毒剂，避免混用造成不良后果。定期对清洁用品及消毒剂的使用情况进行统计和分析，根据实际使用量合理安排采购计划，避免浪费。六、卫生管理培训1.培训计划制定项目管理部门根据卫生管理工作的实际需求和保洁人员的业务水平，制定年度卫生管理培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训地点、培训师资等内容，确保培训工作有针对性、系统性和计划性。2.培训内容清洁技能培训：包括各类清洁工具和设备的使用方法、不同区域的清洁流程和标准、污渍处理技巧等，提高保洁人员的实际操作能力。卫生知识培训：讲解环境卫生学、消毒学等方面的知识，使保洁人员了解卫生管理的重要性和相关法律法规要求，掌握正确的消毒方法和卫生标准。安全知识培训：培训清洁工作中的安全操作规程、个人防护知识、应急处理措施等，确保保洁人员在工作过程中的人身安全。服务意识培训：培养保洁人员的服务意识和责任心，使其树立良好的职业形象，提高服务质量，满足业主的需求。3.培训方式集中授课：定期组织保洁人员进行集中培训，由专业培训师或经验丰富的管理人员进行授课，讲解培训内容，并通过案例分析、现场演示等方式加深保洁人员的理解。现场实操培训：在实际工作现场，由经验丰富的保洁人员对新入职或操作不熟练的人员进行一对一的实操培训，及时纠正操作错误，提高实际操作技能。线上培训：利用网络平台，发布卫生管理培训资料、视频等，供保洁人员随时学习和复习，方便快捷地获取培训知识。4.培训效果评估定期对保洁人员的培训效果进行评估，通过理论考试、实际操作考核、现场观察等方式，检验保洁人员对培训内容的掌握程度和实际应用能力。根据评估结果分析培训效果，总结培训工作中的经验和不足，及时调整培训计划和内容，改进培训方式，提高培训质量。将培训效果评估结果与保洁人员的绩效考核挂钩，激励保洁人员积极参加培训，不断提高自身业务水平。七、卫生管理监督与考核1.监督机制项目管理部门定期对卫生管理工作进行巡查，检查保洁人员的工作状态、清洁质量、工具设备使用情况等，及时发现问题并督促整改。质量检查部门不定期对房屋卫生情况进行抽检，按照卫生管理标准进行评分，对不达标的区域下达整改通知，跟踪整改情况直至合格。设立业主监督渠道，如投诉电话、意见箱等，及时收集业主对卫生管理工作的意见和建议，对业主反映的问题要及时处理和反馈。2.考核标准制定详细的卫生管理考核标准，从清洁质量、工作效率、服务态度、安全操作等方面对保洁人员进行全面考核。清洁质量考核占总分的[X]%，根据卫生管理标准对房屋各区域的清洁情况进行评分，不达标的按照相应比例扣分。工作效率考核占总分的[X]%，根据工作计划和任务量，考核保洁人员是否按时完成工作任务，未按时完成的酌情扣分。服务态度考核占总分的[X]%，通过业主反馈、现场观察等方式，考核保洁人员是否热情、主动、耐心地为业主服务，态度不好的进行扣分。安全操作考核占总分的[X]%，考核保洁人员在工作过程中是否遵守安全操作规程，有无安全事故发生，如有违规或事故按照相应标准扣分。3.考核方式采用日常检查与定期考核相结合的方式，对保洁人员的卫生管理工作进行考核。日常检查由项目管理部门和质量检查部门的工作人员负责，根据巡查和抽检情况及时记录保洁人员的工作表现，发现问题及时督促整改，并作为考核依据。定期考核每月或每季度进行一次，由项目管理部门组织，质量检查部门参与，按照考核标准对保洁人员进行综合评分。4.考核结果应用将考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金，激励保洁人员提高工作质量和效