卫生院作风管理制度

PAGE卫生院作风管理制度一、总则1.目的本制度旨在加强卫生院作风建设，提高服务质量，树立良好形象，保障卫生院各项工作的顺利开展，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及相关政策规定，确保卫生院各项工作合法合规。以人为本原则：以患者为中心，关注患者需求，尊重患者权益，提供人性化服务。公平公正原则：对待所有患者一视同仁，在工作中做到公平、公正、公开，杜绝歧视和偏袒。廉洁自律原则：全体工作人员要廉洁奉公，自觉抵制各种利益诱惑，做到清正廉洁。二、工作纪律1.考勤制度工作人员应严格遵守卫生院的考勤时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假需提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离开岗位。请假分为病假、事假、婚假、产假、丧假等，具体请假流程和要求按照卫生院相关规定执行。无故旷工或迟到、早退累计达到一定次数的，将按照卫生院绩效考核制度进行相应处罚。2.工作时间纪律在工作时间内，工作人员应坚守岗位，认真履行职责，不得擅自离岗、串岗、脱岗。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、炒股、网购等。保持工作场所安静、整洁，不得大声喧哗、打闹，影响工作秩序。3.会议纪律按时参加各类会议，不得无故缺席、迟到或早退。如有特殊情况不能参加会议，需提前向会议组织者请假。会议期间，将手机调至静音或关机状态，不得随意接听电话、交头接耳、打瞌睡、玩手机等，保持良好的会议秩序。认真听取会议内容，做好会议记录，积极参与会议讨论，对会议布置的工作任务要及时落实并反馈。三、服务态度1.热情接待患者工作人员在接待患者时要态度热情、和蔼可亲，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问。使用文明礼貌用语，如“您好”“请坐”“请问有什么需要帮助的”等，严禁使用生硬、冷漠、歧视性语言。2.耐心倾听患者诉求认真倾听患者的病情陈述和意见建议，不得打断患者说话，让患者充分表达自己的想法。对于患者提出的问题，要给予准确、详细的回答，避免含糊不清或推诿责任。3.尊重患者隐私严格保护患者的个人隐私，不得泄露患者的病情、个人信息等。在诊疗过程中，要注意保护患者的隐私部位，避免不必要的暴露。4.主动关心患者关注患者的情绪变化，主动关心患者的身体状况和心理需求，给予患者适当的安慰和鼓励。对于行动不便的患者，要主动提供帮助，如搀扶、协助办理手续等。四、医疗质量1.严格执行医疗规范全体医务人员要严格遵守医疗卫生行业标准和诊疗规范，认真执行各项医疗操作规程，确保医疗质量和安全。严格执行首诊负责制，对患者的诊断、治疗负责到底，不得推诿患者。2.规范医疗文书书写按照规定认真书写门诊病历、住院病历、检查报告、医嘱等医疗文书，做到内容完整、准确、清晰、及时。医疗文书书写要使用规范的医学术语和中文，不得涂改、伪造、隐匿、销毁医疗文书。3.加强医疗质量监控建立健全医疗质量监控体系，定期对医疗质量进行检查、评估和分析，及时发现问题并采取有效措施加以改进。加强对重点科室、重点环节、重点人群的医疗质量监控，确保医疗安全。4.合理用药严格掌握药物的适应证、禁忌证和用法用量，合理用药，避免滥用抗生素和其他药物。加强对药品不良反应的监测和报告，及时处理药品不良反应事件。五、廉洁自律1.严禁收受红包、回扣工作人员不得收受患者及其家属的红包、礼品等财物，不得接受药品、医疗器械、医用耗材等供应商的回扣、提成、宴请等不正当利益。一旦发现有收受红包、回扣等行为，将按照国家法律法规和卫生院相关规定严肃处理，情节严重的将依法追究刑事责任。2.规范医疗收费严格按照物价部门核定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准，不得分解收费、重复收费、自立项目收费等。收费项目和标准要在卫生院显著位置公示，接受患者和社会监督。3.杜绝商业贿赂全体工作人员要自觉抵制商业贿赂行为，维护医疗卫生行业的良好形象。不得参与药品、医疗器械、医用耗材等采购活动中的不正当竞争行为，确保采购过程公开、公平、公正。六、投诉处理1.投诉渠道设立专门的投诉电话、邮箱、意见箱等投诉渠道，方便患者及家属反映问题。在卫生院显著位置公布投诉渠道信息，确保患者能够及时、方便地进行投诉。2.投诉受理对患者的投诉要及时受理，认真记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。对于紧急投诉事项，要立即采取措施进行处理，避免事态扩大。3.投诉调查与处理接到投诉后，要及时组织相关人员对投诉事项进行调查核实，查明事实真相。根据调查结果，按照相关规定对责任人进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。对于投诉中发现的卫生院管理和服务方面的问题，要及时进行整改，完善相关制度和流程，防止类似问题再次发生。七、监督与考核1.内部监督机制成立卫生院作风建设监督小组，定期对工作人员的工作纪律、服务态度、医疗质量、廉洁自律等方面进行监督检查。监督小组可通过现场检查、问卷调查、患者满意度测评等方式收集信息，发现问题及时督促整改。2.考核评价建立健全工作人员考核评价制度，将作风建设情况纳入绩效考核体系，与工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩。考核内容包括工作纪律执行情况、服务态度满意度、医疗质量指标完成情况、廉洁自律表现等。定期对工作人员进行考核评价，根据考核结