旅游点环境卫生管理制度

PAGE旅游点环境卫生管理制度一、总则（一）目的为加强旅游点环境卫生管理，营造整洁、舒适、美观的旅游环境，保障游客的身体健康和旅游活动的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于[旅游点名称]内所有区域，包括景区景点、公共设施、餐饮场所、住宿区域等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强宣传教育、日常巡查和维护，预防环境卫生问题的发生。2.谁污染谁负责原则：明确各经营单位和个人在环境卫生管理中的责任，对造成污染的单位和个人依法追究责任。3.公众参与原则：鼓励游客和全体员工积极参与环境卫生管理，共同维护旅游点的良好环境。二、管理职责（一）管理部门职责1.[旅游点管理部门名称]负责旅游点环境卫生管理工作的统筹协调和监督检查。2.制定环境卫生管理工作计划和目标，并组织实施。3.组织开展环境卫生宣传教育活动，提高游客和员工的环保意识。4.协调相关部门和单位，共同做好旅游点环境卫生管理工作。（二）经营单位职责1.各经营单位（包括餐饮、住宿、购物、娱乐等）是本单位环境卫生管理的责任主体，应建立健全内部环境卫生管理制度，明确专人负责，确保本单位区域内环境卫生达标。2.按照环境卫生管理要求，配备必要的环境卫生设施设备，并定期进行维护和更新。3.加强对员工的环境卫生培训，提高员工的环保意识和服务水平。4.配合管理部门做好环境卫生管理工作，积极参与环境卫生整治活动。（三）员工职责1.全体员工应自觉遵守环境卫生管理制度，爱护旅游点的环境卫生设施设备。2.积极参与环境卫生宣传教育活动，向游客宣传环保知识，倡导文明旅游。3.发现环境卫生问题及时报告，并协助做好环境卫生整治工作。三、环境卫生标准（一）景区景点1.地面干净整洁，无杂物、无痰迹、无污水，道路、广场、游步道等硬化地面无明显破损。2.绿化区域内无杂草丛生，无垃圾堆积，花草树木生长良好，修剪整齐。3.水体清洁，无异味，无漂浮物，水质符合国家相关标准。4.垃圾桶、果皮箱等环卫设施配备齐全，布局合理，外观整洁，垃圾日产日清，无满溢现象。5.公共厕所干净卫生，设施完好，无异味，定期消毒，有专人管理。（二）公共设施1.休息亭、座椅、栏杆等公共设施完好无损，表面清洁，定期进行维护保养。2.标识牌、指示牌等设置规范，清晰醒目，无损坏、无污渍。3.路灯、景观灯等照明设施正常运行，无损坏，亮度符合要求。（三）餐饮场所1.店内环境整洁，桌椅摆放整齐，地面干净，墙壁、天花板无污渍、无蜘蛛网。2.餐具、饮具清洗消毒符合卫生标准，无油腻、无污垢。3.食品加工操作间干净卫生，通风良好，无异味，防蝇、防尘、防鼠设施齐全。4.垃圾桶加盖，垃圾及时清理，无异味散发。（四）住宿区域1.客房内干净整洁，床上用品、毛巾等更换及时，无污渍、无异味。2.卫生间清洁卫生，洗漱用品摆放整齐，无积水、无污垢，便器清洁无异味。3.公共区域（走廊、楼梯、电梯等）干净卫生，无杂物堆积，定期进行清扫消毒。4.垃圾桶配备充足，垃圾及时清运，无异味。四、环境卫生管理措施（一）清扫保洁1.制定详细的清扫保洁作业计划，明确清扫保洁区域、频次和标准。2.配备足够的清扫保洁人员，按照作业计划进行清扫保洁工作，确保旅游点环境卫生随时保持整洁。3.加强对重点区域（如游客密集区、餐饮集中区、厕所等）的清扫保洁力度，增加清扫频次，及时清理垃圾和杂物。（二）垃圾处理1.合理设置垃圾桶、果皮箱，并定期进行清理和消毒。2.垃圾实行分类收集，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分别收集处理。3.与有资质的垃圾处理单位签订合同，确保垃圾及时清运，做到日产日清，运输过程中无抛洒滴漏现象。（三）环境卫生设施维护1.定期对环卫设施（如垃圾桶、果皮箱、公共厕所、路灯等）进行检查和维护，确保设施完好无损，正常运行。2.对损坏的环卫设施及时进行维修或更换，保证其功能正常，外观整洁。（四）卫生消毒1.公共厕所、餐饮场所、住宿区域等重点场所定期进行消毒，消毒频次和方法符合国家相关卫生标准。2.对游客接触较多的设施设备（如座椅、栏杆、扶手等）定期进行消毒，防止交叉感染。（五）绿化养护1.制定绿化养护计划，定期对花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。2.保持绿化区域内无杂草、无杂物，花草树木生长良好，景观效果美观。五、环境卫生监督检查（一）日常巡查1.管理部门安排专人负责对旅游点环境卫生进行日常巡查，及时发现和处理环境卫生问题。2.巡查人员应按照规定的巡查路线和标准进行巡查，做好巡查记录，对发现的问题及时通知相关责任单位或个人进行整改。（二）定期检查1.管理部门定期组织对旅游点环境卫生进行全面检查，检查内容包括环境卫生标准执行情况、环卫设施设备运行情况、清扫保洁工作质量等。2.定期检查可采用明查和暗访相结合的方式，对检查结果进行通报，并督促相关责任单位或个人限期整改。（三）游客投诉处理1.设立游客投诉渠道，及时受理游客对环境卫生问题的投诉。2.对游客投诉的环境卫生问题，管理部门应及时进行调查核实，并督促相关责任单位或个人在规定时间内进行整改，整改结果及时反馈给游客。六、环境卫生考核与奖惩（一）考核1.管理部门制定环境卫生考核办法，对各经营单位和相关责任部门的环境卫生管理工作进行考核。2.考核内容包括环境卫生标准执行情况、日常巡查和整改情况、游客投诉处理情况等。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果将作为对各经营单位和相关责任部门评先评优、奖励处罚的重要依据。（二）奖励1.对环境卫生管理工作成绩突出的经营单位和个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、奖品等，具体奖励标准由管理部门根据实际情况制定。（三）处罚1.对违反环境卫生管理制度，环境卫生不达标的经营单位和个人，给予警告、罚款等处罚。2.对多次违反环境卫生管理制度，情节严重的经营单位，责令其停业整顿，直至取消经营资格。3.对造成环境污染或其他严重后果的单位和个人，依法追究其法律责任。七、环境卫生宣传教育（一）宣传内容1.环保知识：向游客和员工宣传环境保护的基本知识，如垃圾分类、节能减排、爱护环境等。2.文明旅游：倡导游客文明旅游，爱护旅游点的环境卫生设施设备，不随地吐痰,不乱扔垃圾等。3.环境卫生管理制度：宣传旅游点环境卫生管理制度的相关规定，提高游客和员工的知晓率和遵守意识。（二）宣传方式1.在旅游点内设置宣传栏、宣传牌，张贴环保宣传标语和海报，宣传环境卫生知识和管理制度。2.利