清洁公司卫生保洁制度

PAGE清洁公司卫生保洁制度一、总则1.目的本制度旨在规范清洁公司的卫生保洁服务行为，确保为客户提供高质量、标准化的清洁服务，满足客户对环境卫生的需求，同时保障员工的权益和安全，促进公司的可持续发展。2.适用范围本制度适用于本清洁公司全体员工，包括保洁员、主管、经理等各级人员，以及公司承接的各类卫生保洁项目，涵盖商业写字楼、住宅小区、学校、医院、工厂等不同场所。3.基本原则依法合规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保清洁服务活动合法合规。质量第一原则：始终将清洁质量放在首位，以高标准、严要求为客户打造整洁、舒适的环境。安全环保原则：注重员工安全，采取必要的安全防护措施，同时倡导环保清洁理念，减少对环境的污染。客户至上原则：以客户需求为导向，积极响应客户反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度。二、保洁员岗位职责1.工作内容公共区域清洁负责所负责区域的地面、墙面、门窗、楼梯扶手等的日常清扫、擦拭，保持干净整洁，无灰尘、污渍。定期对公共区域的垃圾桶进行清理、更换垃圾袋，确保垃圾及时清运，周边无散落垃圾。对公共区域的卫生间进行清洁消毒，包括便器、洗手台、镜子、地面等，做到无异味、无污渍。办公区域清洁按照规定时间进入办公区域进行清洁，不影响办公人员正常工作。擦拭办公桌椅、文件柜、电脑等办公设备，清理桌面杂物，保持办公环境整洁有序。定期对地毯进行吸尘、清洗，保持地毯干净，无明显污渍。特殊区域清洁根据客户要求，对特殊区域如会议室、贵宾室等进行重点清洁和维护，确保环境符合接待标准。对一些易脏难清洁的区域，如厨房、餐厅等，按照特定的清洁流程和标准进行操作，保证清洁效果。2.工作流程准备工作每天上班前，到仓库领取所需的清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，并检查工具和用品是否完好。穿戴好工作服、工作帽、口罩等劳动防护用品，确保自身安全和卫生。清洁作业按照规定的清洁顺序和方法进行作业，先上后下、先左后右、先清洁高处后清洁低处。在清洁过程中，注意节约清洁用品，避免浪费。及时清理清洁过程中产生的垃圾和污水，保持作业现场整洁。收尾工作完成清洁任务后，将清洁工具和用品整理归位，放回仓库。对当天的清洁工作进行总结，记录清洁情况和发现的问题，及时向主管汇报。三、清洁质量标准1.地面清洁标准地面无明显灰尘、污渍、脚印，光亮整洁。地毯清洁后无异味，无明显污渍，绒毛梳理整齐。2.墙面清洁标准墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，色泽均匀。墙面上的装饰画、挂件等保持干净，无灰尘附着。3.门窗清洁标准门窗玻璃干净透明，无污渍、水印，边框无灰尘。门窗轨道清洁，无杂物堵塞，开关灵活。4.卫生间清洁标准便器内外清洁，无污渍、尿垢，冲水畅通。洗手台干净，水龙头光亮，无积水。卫生间地面干燥，无积水、污渍，无异味。5.办公区域清洁标准办公桌椅、文件柜等表面清洁，无灰尘、污渍。电脑屏幕、键盘、鼠标等保持干净，无污渍。办公区域内的文件、资料摆放整齐，桌面整洁。四、清洁工具与用品管理1.工具管理建立清洁工具台账，详细记录工具名称、型号、数量、购置时间、使用部门等信息。定期对清洁工具进行检查和维护，确保工具完好可用。对于损坏的工具，及时进行维修或更换。清洁工具应分类存放，放置在指定的工具房或工具柜内，保持整齐有序。保洁员领用工具时，需填写工具领用登记表，注明领用时间、工具名称、数量等信息，并签字确认。使用完毕后，及时归还工具，并做好归还登记。2.用品管理清洁用品的采购应选择质量可靠、环保安全的产品，并建立采购台账，记录用品名称、规格、数量、供应商等信息。清洁用品应存放在干燥、通风的仓库内，按照类别和用途分类摆放，并有明显的标识。严格控制清洁用品的库存数量，根据实际使用情况合理采购，避免积压和浪费。保洁员领取清洁用品时，需填写用品领用申请表，经主管审批后，到仓库领取，并做好领用登记。五、安全与防护1.安全操作规程保洁员在进行清洁作业时，必须严格遵守安全操作规程，确保自身安全。使用清洁工具和设备时，应正确操作，避免因操作不当造成人身伤害或设备损坏。在清洁高处时，必须使用合格的登高设备，并系好安全带，确保安全。清洁电器设备时，应先切断电源，待设备完全冷却后再进行操作，避免触电事故。在清理垃圾和污水时，应注意防止滑倒、摔伤，避免污水溅到眼睛和身上。2.劳动防护用品配备为保洁员配备必要的劳动防护用品，如工作服、工作帽、口罩、手套、胶鞋等。定期对劳动防护用品进行检查和更换，确保其防护性能良好。要求保洁员正确佩戴和使用劳动防护用品，不得随意丢弃或损坏。3.安全检查与隐患排查定期对清洁作业现场进行安全检查，重点检查清洁工具和设备的安全状况、劳动防护用品的佩戴情况、作业环境的安全隐患等。鼓励保洁员积极发现和报告安全隐患，对于发现的安全隐患，应及时采取措施进行整改，确保作业现场安全。建立安全检查和隐患排查记录台账，详细记录检查时间、检查人员、发现的问题及整改情况等信息。六、员工培训与考核1.培训计划根据公司业务发展和员工实际需求，制定年度员工培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括清洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训、职业道德培训等，以提高员工的综合素质和业务能力。定期组织内部培训课程，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课，同时鼓励员工参加外部培训和学习交流活动。2.培训实施按照培训计划组织实施培训，确保培训质量和效果。培训过程中，应采用理论讲解、实际操作、案例分析等多种教学方法，使员工易于理解和掌握。建立培训档案，记录员工的培训情况，包括培训时间、培训内容、考核成绩等信息，作为员工晋升、调薪的参考依据。培训结束后，对员工进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作考核、客户评价等，全面评估员工的培训效果。3.考核标准清洁技能考核：根据清洁质量标准，对员工的清洁操作技能进行考核，包括地面、墙面、门窗等清洁项目的完成情况。安全知识考核：通过笔试、问答等方式，考核员工对安全操作规程、劳动防护用品使用等安全知识的掌握程度。服务意识考核：通过客户评价、内部互评等方式，考核员工的服务态度、沟通能力、响应速度等服务意识方面的表现。职业道德考核：考核员工的工作纪律、敬业精神、团队合作等职业道德方面的情况。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对于考核不合格的员工，应进行补考或重新培训，直至考核合格。七、客户投诉处理1.投诉受理设立专门的客户投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、客户意见箱等，确保客户投诉能够及时受理。接到客户投诉后，应详细记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项、联系方式等信息，并及时向主管汇报。2.投诉调查主管接到投诉后，应立即组织相关人员对投诉事项进行调查，了解事情的真相。通过与保洁员沟通、查看清洁记录、现场检查等方式，核实投诉内容是否属实。在调查过程中，应客观公正，不偏袒任何一方，确保调查结果真实可靠。3.投诉处理根据调查结果，制定具体的处理方案。对于投诉属实的情况，应立即采取措施进行整改，并向客户道歉，争取客户的谅解。整改措施应明确责任人和整改时间，确保整改工作能够有效落实。整改完成后，应及时向客户反馈整改情况，征求客户意见。对于投诉不属实的情况，应向客户做好解释工作，说明实际情况，消除客户的误解。4.投诉跟踪与反馈对投诉处理情况进行