景区码头卫生管理制度

PAGE景区码头卫生管理制度一、总则（一）目的为加强景区码头的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的旅游环境，保障游客和员工的健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于景区码头内所有区域，包括候船区、登船通道、码头泊位、公共卫生间、垃圾处理点等相关设施及周边环境。（三）管理原则1.坚持“预防为主、防治结合”的方针，强化日常卫生管理和监督检查，及时发现和解决卫生问题。2.遵循“谁使用、谁负责”的原则，明确各部门和岗位的卫生管理责任，确保卫生管理工作落到实处。3.注重环境卫生的整体协调性，做到清洁卫生与景观美化相结合，为游客提供优质的游览体验。二、卫生管理职责分工（一）景区管理部门1.负责制定景区码头卫生管理制度，并监督执行。2.统筹协调景区码头的卫生管理工作，定期组织卫生检查和评估。3.负责与相关部门沟通协调，解决卫生管理工作中存在的问题。（二）保洁部门1.按照卫生标准和作业规范，负责景区码头日常的清扫、保洁工作。包括地面、墙面、门窗、扶手等公共区域的清洁，以及垃圾的收集和清运。2.定期对公共卫生间进行清洁消毒，确保设施设备完好、无异味。3.负责维护保洁工具和设备的正常使用，及时报修损坏的工具和设备。（三）运营部门1.督促本部门员工保持工作区域的卫生整洁，做好垃圾分类存放。2.在游客服务过程中，引导游客爱护景区码头环境卫生，对游客的不文明行为进行劝阻。3.配合保洁部门做好卫生管理工作，及时反馈游客对卫生状况的意见和建议。（四）餐饮部门（如有）1.负责餐饮经营区域的卫生管理，确保食品加工、储存、销售等环节符合卫生标准。2.做好餐饮区域的清洁消毒工作，包括桌椅、餐具、厨房设备等的清洁，防止食品污染和交叉感染。3.按照规定处理餐饮垃圾，保持周边环境整洁。（五）其他部门各部门应根据自身工作职责，做好所管辖区域内的卫生管理工作，积极配合景区码头整体卫生管理工作的开展。三、卫生标准与作业规范（一）日常清扫保洁标准1.地面：保持地面干净整洁，无杂物、无污渍、无水渍。定期进行清扫，及时清除游客丢弃的垃圾、烟头、果皮等。2.墙面：墙面无灰尘、无蜘蛛网、无乱张贴现象。如有污渍，应及时进行清洁处理。3.门窗：门窗玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘。定期擦拭门窗，保持明亮。4.扶手：扶手表面光滑，无灰尘、无污渍。每天进行擦拭消毒，确保游客使用安全。5.公共卫生间：保持卫生间内清洁卫生，无异味。地面、墙面、隔断无污渍，便池、洗手盆等设施干净整洁。配备充足的卫生纸、洗手液等用品，并及时补充。定期对卫生间进行消毒，消毒记录完整。消毒频率应符合相关卫生标准要求。6.垃圾处理：合理设置垃圾桶，垃圾桶应保持完好无损，外观清洁。垃圾应及时收集，做到日产日清。垃圾分类存放，按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的分类标准进行投放。严禁混合收集和处理各类垃圾。垃圾收集后应及时运输至指定的垃圾处理场所，运输过程中应采取密封措施，防止垃圾泄漏和异味散发。（二）特殊区域卫生标准1.码头泊位：泊位周边地面无杂物、无油污，设施设备摆放整齐。定期清理泊位上的垃圾和积水，保持泊位环境整洁。对船舶停靠区域进行定期消毒，防止疾病传播。2.登船通道：通道地面干净防滑，扶手牢固无松动。保持通道内通风良好，无异味。及时清理通道内的垃圾和障碍物，确保游客通行顺畅。（三）卫生作业规范1.保洁人员应按照规定的工作时间和作业流程进行清扫保洁工作。工作时间应根据景区码头的运营情况合理安排，确保卫生管理工作不间断。2.清扫工具应摆放整齐，不得随意丢弃在公共区域。保洁工作完成后，应及时清理作业现场，保持工作区域整洁。3.在进行清洁消毒工作时，应严格按照消毒操作规程进行操作，确保消毒效果。消毒用品应妥善存放，避免发生安全事故。4.对于游客集中区域的卫生清扫，应尽量避开游客高峰时段，减少对游客的影响。如遇特殊情况需要在游客高峰时段进行清扫，应采取必要的防护措施，并提前告知游客。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：景区管理部门和保洁部门应安排专人进行日常巡查，及时发现和处理卫生问题。巡查人员应做好巡查记录，记录内容包括巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等。2.定期检查：景区管理部门定期组织对景区码头卫生状况进行全面检查，检查频率至少每周一次。检查人员应按照卫生标准进行详细检查，并填写卫生检查表。3.专项检查：针对游客投诉较多或卫生问题较为突出的区域，适时开展专项检查，集中力量解决问题。（二）考核标准1.卫生达标情况：根据卫生标准对各区域进行评分，考核区域卫生是否达到规定要求。评分标准可根据不同区域的重要性和卫生要求进行细化制定。2.游客满意度：通过问卷调查、现场询问等方式收集游客对景区码头卫生状况的满意度评价。游客满意度应作为考核的重要指标之一。3.问题整改情况：对检查中发现的问题，各责任部门应及时进行整改。考核整改的及时性和有效性，整改不到位的应予以扣分。（三）考核结果应用1.对于卫生管理工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励。奖励方式可包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励员工积极参与卫生管理工作。2.对于卫生不达标的部门，应下达整改通知书，责令限期整改。整改后仍不符合要求的，将按照公司相关规定进行处罚，处罚方式可包括罚款、警告、辞退等。3.考核结果将与部门和个人的绩效挂钩，作为绩效评定的重要依据之一。五、环境卫生维护与设施设备管理（一）环境卫生维护1.加强对景区码头周边环境的巡查，及时发现并清理周边的垃圾、杂物等污染源。2.定期对景区码头内的绿化区域进行养护，保持植被生长良好，无病虫害。及时修剪草坪、树枝，清理绿化区域内的垃圾。3.做好防蚊、防虫、防鼠等工作，定期投放消杀药物，防止蚊虫滋生和鼠害发生。（二）设施设备管理1.建立健全设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养记录等信息。2.定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。如发现设施设备损坏或故障，应及时报修，并做好维修记录。3.对于公共卫生间的设施设备，如水龙头、马桶、烘手器等，应定期进行检查和维修，确保其使用功能完好。4.垃圾桶、果皮箱等环卫设施应定期进行检查和更换，确保其外观整洁、无损坏，满足垃圾收集需求。六、卫生宣传与教育（一）对员工的宣传教育1.定期组织员工参加卫生知识培训，提高员工的卫生意识和责任意识。培训内容包括卫生管理制度、卫生标准、作业规范、消毒知识等。2.通过内部宣传栏、工作群等渠道，宣传卫生管理工作的重要性，分享卫生管理工作经验和先进事迹，营造良好的卫生管理氛围。3.加强对员工的职业道德教育，引导员工树立良好的服务形象，积极主动地做好卫生管理工作。（二）对游客的宣传教育1.在景区码头显著位置设置卫生宣传标语和提示牌，引导游客爱护环境卫生。宣传标语和提示牌应简洁明了、通俗易懂，具有较强的警示作用。2.通过广播、电子显示屏等方式，向游客宣传卫生知识和文明旅游行为规范，倡导游客文明游览，自觉维护景区码头环境卫生。3.在游客服务中心、候船区等区域，向游客发放卫生宣传资料，介绍景区码头的卫生管理措施和游客应遵守的卫生规定，提高游客的卫生意识和自我约束能力。七、突发卫生事件应急处理（一）应急组织机构及职责成立景区码头突发卫生事件应急处理领导小组，由景区管理部门负责人担任组长，各相关部门负责人为成员。应急处理领导小组的职责如下：1.负责制定和修订突发卫生事件应急预案。2.组织协调应急处理工作，指挥各部门开展应急救援行动。3.及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发卫生事件情况，协调解决应急处理工作中的重大问题。4.做好应急处理后的恢复和重建工作，总结经验教训，完善应急预案。（二）应急响应程序1.事件报告：一旦发现突发卫生事件，现场工作人员应立即向景区管理部门报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、症状表现、涉及人数等基本情况。2.应急启动：景区管理部门接到报告后，应立即启动突发卫生事件应急预案，组织应急处理领导小组成员及相关部门人员赶赴现场，开展应急救援工作。3.现场处置：根据事件的性质和严重程度，采取相应的现场处置措施。如对患者进行紧急救治、对污染区域进行消毒处理、对密切接触者进行隔离观察等。4.信息发布：按照相关规定，及时、准确地向社会发布突发卫生事件的信息，避免引起恐慌。信息发布应通过官方渠道进行，确保信息的真实性和权威性。（三）后期处置1.在突发卫生事件应急处理结束后，对事件进