信息技术支持专业责任承诺书（7篇）

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE信息技术支持专业责任承诺书（7篇）信息技术支持专业责任承诺书第1篇承诺书编号：__________。1.定义条款本承诺书涉及的特定术语和定义1.1'信息技术支持服务'指承诺人依据本承诺书为受益人提供的全面技术支持与管理服务；1.2'服务周期'指本承诺书约定的服务期限；1.3'技术标准'指承诺人需遵循的国家及行业相关技术规范；1.4'服务水平协议'指承诺人与受益人另行签订的详细服务条款；1.5'系统故障'指因非人为因素导致的系统非正常运行状态；1.6'数据安全事件'指可能导致数据泄露或损坏的突发安全状况；1.7'第三方服务'指承诺人引入的第三方技术服务或资源；1.8'知识产权权益'指承诺人持有的与信息技术支持相关的专利、软件著作权等；1.9'应急响应时间'指从故障发生到响应启动的时限；1.10'运维记录'指承诺人保存的服务实施过程中的各类文档记录。2.承诺范围2.1实施主体承诺人作为信息技术支持服务的主要提供方，负责全面履行本承诺书约定的责任义务，其授权人员需接受专业培训并持证上岗，保证服务团队具备必要的资质认证（如ISO20000、CISP等）。2.2实施对象承诺人承诺为受益人提供的服务对象包括但不限于：2.2.1受益人的IT基础设施系统；2.2.2受益人的业务应用系统；2.2.3受益人的数据存储与备份系统；2.2.4受益人的网络安全防护体系；2.2.5受益人的远程办公系统；2.2.6受益人的移动设备管理平台。2.3实施标准承诺人承诺遵循以下标准实施服务：2.3.1系统可用性标准不低于99.9%，关键业务系统可用性不低于99.99%；2.3.2故障平均解决时间（MTTR）不超过2小时；2.3.3数据备份周期不超过24小时，备份数据可恢复率不低于99.5%；2.3.4安全事件响应时限不超过30分钟；2.3.5服务报告提交周期为每月5日前提交上月服务报告；2.3.6知识产权实施标准符合《_________著作权法》及相关行业规范。3.保障机制3.1资金保障承诺人设立专项服务保障基金，金额不低于服务合同总额的10%，专项用于服务实施过程中的应急支出，并保证服务费用支付渠道畅通。3.2人员保障承诺人组建专业服务团队，核心技术人员不少于10名，且每年投入不少于服务收入5%的培训费用，保证团队具备必要的技术能力（如具备CCIE、PMP等专业认证）。3.3技术保障承诺人承诺：3.3.1投入不少于服务合同总额15%的技术研发经费，持续优化服务工具；3.3.2采用符合行业标准的服务管理平台（如ITIL、ITSM等）；3.3.3建立完善的服务知识库，知识更新周期不超过每季度一次；3.3.4配置必要的备用设备，备用设备数量不低于核心设备的30%。4.违约认定4.1轻微违约承诺人出现以下情形之一的，构成轻微违约：4.1.1服务报告迟延提交不超过5个工作日；4.1.2系统可用性低于99.9%但高于99.5%；4.1.3应急响应时间超过2小时但不超过4小时；4.1.4未按约定培训人员但未超过5人次。4.2重大违约承诺人出现以下情形之一的，构成重大违约：4.2.1服务报告连续2次未按时提交；4.2.2系统可用性低于99.5%；4.2.3应急响应时间超过4小时；4.2.4因人员资质问题导致服务；4.2.5发生数据安全事件且未按规定及时处置；4.2.6违反知识产权保护义务，造成受益人损失。5.争议解决5.1协商承诺人与受益人应首先通过书面形式进行协商解决争议，协商期限自争议发生之日起30日内。5.2仲裁若协商未果，双方应提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），仲裁规则适用《中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁规则》，仲裁裁决具有终局效力。5.3诉讼若仲裁程序未启动或未达成一致，任何一方可向受益人所在地人民法院提起诉讼，根据《_________民事诉讼法》相关规定进行审理。承诺人签名：__________签订日期：__________信息技术支持专业责任承诺书第2篇合同编号：__________一、总则1.1为明确信息技术支持专业人员在履行职责过程中的权利与义务，保证信息技术服务的稳定性、安全性及高效性，维护服务对象的合法权益，本人/本单位（以下简称“承诺人”）在充分理解并自愿遵守相关法律法规及行业规范的基础上，就信息技术支持专业责任作出如下承诺：1.2承诺人系具有合法资质的信息技术服务提供方/专业人员，具备相应的技术能力、专业知识和实践经验，能够独立承担信息技术支持服务相关的法律责任。1.3承诺人承诺在服务过程中严格遵守职业道德，秉持诚信、公正、负责的原则，切实履行本承诺书所列各项义务。二、服务内容与标准2.1承诺人承诺为服务对象提供全面、系统的信息技术支持服务，包括但不限于系统运维、故障排查、功能优化、技术咨询、安全防护、数据备份与恢复等服务。2.2承诺人承诺根据服务对象的实际需求，制定合理的服务计划，明确服务范围、服务周期、服务响应时间、服务交付标准等内容，并保证服务计划得到有效执行。2.3承诺人承诺在服务过程中，始终以服务对象的需求为导向，积极沟通，及时响应，保证服务质量符合行业标准和双方约定。2.4承诺人承诺建立健全服务管理体系，完善服务流程，加强服务团队建设，提升服务人员的专业技能和综合素质，保证服务质量的持续改进。三、信息安全与保密3.1承诺人承诺严格遵守国家及行业关于信息安全的法律法规和政策要求，建立完善的信息安全管理制度，保证服务对象的信息资产安全。3.2承诺人承诺对服务过程中接触到的服务对象信息（包括但不限于业务数据、技术资料、客户信息等）承担保密义务，未经服务对象书面许可，不得以任何形式泄露、披露或使用该等信息。3.3承诺人承诺采取必要的技术和管理措施，防止信息泄露、篡改、丢失等安全事件的发生，并在发生安全事件时，及时采取措施进行处置，并按照约定向服务对象报告。3.4承诺人承诺定期对信息系统进行安全评估和漏洞扫描，及时修复安全漏洞，消除安全隐患，保证信息系统的安全稳定运行。3.5承诺人承诺对服务对象的信息进行分类分级管理，根据信息的敏感程度采取不同的保护措施，保证不同级别的信息得到相应的保护。四、责任承担与赔偿4.1承诺人承诺对在服务过程中因自身过错导致的服务中断、数据丢失、系统瘫痪、信息泄露等后果承担相应的法律责任。4.2承诺人承诺根据服务合同或协议的约定，对因自身过错给服务对象造成的直接经济损失进行赔偿，赔偿金额不超过合同约定的最高赔偿限额。4.3承诺人承诺在发生服务责任时，积极配合服务对象进行调查和处理，及时采取措施恢复服务，并承担由此产生的合理费用。4.4承诺人承诺建立健全责任追究制度，对违反本承诺书约定或造成服务责任的人员进行内部处理，并追究其相应的法律责任。4.5承诺人承诺在签订本承诺书时，已充分知晓并同意承担本承诺书所列各项责任，并愿意遵守相关法律法规及行业规范的要求。五、持续改进与监督5.1承诺人承诺定期对服务体系进行评估和改进，根据服务对象的需求变化和技术发展趋势，不断完善服务内容和服务标准，提升服务质量。5.2承诺人承诺建立畅通的沟通渠道，及时听取服务对象的意见和建议，并根据反馈意见对服务体系进行优化和改进。5.3承诺人承诺接受服务对象的监督，积极配合服务对象进行的审计和检查，并对发觉的问题及时进行整改。5.4承诺人承诺定期向服务对象报告服务情况，包括服务内容、服务质量、安全状况等，并接受服务对象的监督和评价。5.5承诺人承诺与行业主管部门、行业协会等机构保持密切联系，及时知晓行业动态和政策变化，并按照要求履行相关义务。六、争议解决6.1承诺人承诺在履行本承诺书过程中，如与服务对象发生争议，应首先通过友好协商的方式解决争议。6.2承诺人承诺在协商不成的情况下，愿意按照合同约定或法律规定，通过仲裁或诉讼的方式解决争议。6.3承诺人承诺在争议解决过程中，应积极配合相关部门的调查和处理，并提供必要的证据材料。6.4承诺人承诺遵守争议解决机关的裁决或判决，并按照要求履行相关义务。七、附则7.1本承诺书自签订之日起生效，承诺人应严格遵守本承诺书约定，履行相关义务。7.2本承诺书一式两份，承诺人及服务对象各执一份，具有同等法律效力。7.3本承诺书未尽事宜，由双方另行协商解决。7.4_____________（此处可填写其他需要补充的内容）承诺人签名：____________________签订日期：____________________信息技术支持专业责任承诺书第3篇信息技术支持专业责任承诺书框架一、基本规范甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等自愿、诚实信用的原则，就信息技术支持专业责任相关事项达成如下协议。本协议旨在明确双方权利义务，保证信息技术服务规范、高效、安全。（一）协议主体1.甲方为信息技术支持服务的委托方，享有服务监督权及质量验收权。2.乙方为信息技术支持服务的提供方，承担服务履行及责任保障义务。（二）适用范围本协议适用于甲方委托乙方提供的网络系统维护、数据管理、安全防护等信息技术支持服务。二、责任条款（一）服务标准1.乙方应按照国家及行业相关标准，提供专业、规范的信息技术服务。2.乙方承诺服务响应时间不超过（__________）小时，故障处理时间不超过（__________）小时。3.甲方保证__________指标达标率100%。（二）数据安全责任1.乙方应采取必要技术措施，保证甲方信息系统数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。2.双方应共同制定数据安全管理制度，乙方需定期进行安全评估，评估频率不低于（__________）次/年。3.未经甲方书面授权，乙方不得擅自访问、复制或传输甲方数据。（三）系统维护责任1.乙方应定期对甲方信息系统进行巡检，巡检周期不超过（__________）天/次。2.乙方需建立故障记录台账，记录故障发生时间、处理过程及结果，保存期限不少于（__________）年。3.甲方保证__________指标达标率100%。（四）责任边界1.因不可抗力（如自然灾害、行为等）导致服务中断，双方互不承担违约责任。2.因甲方原因（如操作失误、设备故障等）引发的服务问题，由甲方承担相应责任。三、执行保障（一）监督机制1.甲方有权对乙方的服务过程进行监督，乙方应积极配合，提供必要的工作记录及证明材料。2.双方应建立争议解决机制，如协商不成，可提交（仲裁委员会/人民法院）解决。（二）考核与奖惩1.甲方根据乙方服务表现进行年度考核，考核结果与后续合作挂钩。2.乙方未达到服务标准，应立即整改，并承担相应责任。四、其他约定（一）协议期限本协议有效期为（__________）年，自双方签字盖章之日起生效。期满前（__________）个月，如无异议，可自动续期。（二）保密条款1.双方应对本协议内容及服务过程中获悉的对方商业秘密承担保密义务，保密期限为本协议终止后（__________）年。2.任何违反保密义务的行为，应承担法律责任。（三）协议解除1.任何一方单方面解除协议，需提前（__________）日书面通知对方，并承担相应违约责任。2.出现重大安全事件或服务严重不合格，守约方有权立即解除协议。承诺人签名：__________签订日期：__________信息技术支持专业责任承诺书第4篇为规范__________部门负责本承诺的落实，特制定本责任承诺书，以明确信息技术支持专业人员在执行工作过程中的行为准则与责任边界，保证信息技术服务的专业性与安全性，维护组织信息资产的有效管理与使用。一、基本准则1.1信息技术支持专业人员应恪守职业道德，秉持客观、公正、高效的原则，以组织利益为先，不得利用职务之便谋取私利。1.2严格遵守国家法律法规及组织内部规章制度，保证所有操作符合信息安全规范，防止信息泄露、篡改或滥用。1.3坚持持续学习，不断提升专业技能与知识水平，及时跟进信息技术发展趋势，保证服务能力与行业要求同步。1.4在提供技术支持过程中，应充分尊重用户隐私，保护用户数据不被非法获取或泄露，履行保密义务。1.5做到公平公正，对所有用户请求均应一视同仁，不因个人偏好或利益关系影响服务质量与决策。二、具体承诺2.1信息技术支持专业人员应保证所有信息系统、网络设备与终端设备的正常运行，及时响应并处理各类技术故障，保障业务连续性。2.2在进行系统维护、升级或改造时，必须制定详细操作方案，并经审批后方可实施，保证操作过程的安全可控。2.3对组织内所有信息资产进行定期巡检，识别潜在风险点并采取预防措施，降低安全事件发生的概率。2.4建立健全技术文档管理制度，保证操作记录、配置参数等文档的完整性与准确性，便于追溯与审计。2.5在引入外部技术供应商或合作方时，应严格审查其资质与能力，保证其服务符合组织信息安全标准。三、监督机制3.1信息技术支持专业人员应定期向__________部门汇报工作情况，包括但不限于系统运行状态、安全事件处置等，接受日常监督。3.2组织应设立专项考核机制，对信息技术支持专业人员的履职情况开展定期评估，保证责任承诺的落实到位。3.3对违反本承诺书的行为，将视情节严重程度给予相应处理，包括但不限于批评教育、绩效扣减或纪律处分。3.4鼓励组织内员工对信息技术支持专业人员进行监督，可通过匿名渠道反映问题，共同维护服务质量与信息安全。3.5信息技术支持专业人员应积极配合内外部审计工作，如实提供相关材料与数据，保证监督工作的有效性。承诺人签名：________________________签订日期：________________________信息技术支持专业责任承诺书第5篇承诺方：[承诺方全称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[承诺方地址]联系方式：[承诺方联系方式]接收方：[接收方全称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[接收方地址]联系方式：[接收方联系方式]鉴于承诺方为提供信息技术支持服务，接收方为接受信息技术支持服务的单位，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与标准1.1承诺方承诺按照国家相关法律法规及行业规范，为接收方提供全面的信息技术支持服务，保证服务的专业性、及时性和有效性。1.2服务范围包括但不限于计算机硬件维护、软件安装与调试、网络系统运维、数据备份与恢复、安全防护措施等。1.3承诺方将配备专业的技术团队，保证在接到服务请求后，于[具体时间]内响应，并在[具体时间]内到达现场或提供远程支持。1.4承诺方承诺提供的服务将严格遵守接收方的需求，保证服务内容与质量符合双方约定。第二条权利与义务2.1承诺方的权利2.1.1承诺方有权要求接收方提供必要的信息和配合，以便于快速定位问题并解决。2.1.2承诺方有权根据服务内容的复杂程度，合理收取服务费用，并有权要求接收方按照约定支付。2.1.3承诺方享有__________项服务权益。2.2承诺方的义务2.2.1承诺方应保证提供的服务符合国家相关法律法规及行业规范，保证服务的质量和效果。2.2.2承诺方应妥善保管接收方的信息和数据，保证信息安全。2.2.3承诺方应定期对服务进行评估和改进，以提高服务质量和客户满意度。2.3接收方的权利2.3.1接收方有权对承诺方提供的服务进行监督和评价，保证服务质量和效果。2.3.2接收方有权要求承诺方在约定时间内提供服务，并有权要求承诺方对服务进行必要的解释和说明。2.3.3接收方享有在服务过程中对服务内容和服务标准提出合理建议的权利。2.4接收方的义务2.4.1接收方应积极配合承诺方，提供必要的信息和配合，以便于承诺方快速定位问题并解决。2.4.2接收方应按照约定支付服务费用，并保证支付方式合法合规。2.4.3接收方应妥善保管自己的信息和数据，并对信息的真实性负责。第三条违约责任3.1若承诺方未能按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，接收方有权要求承诺方进行整改，并有权要求承诺方承担相应的违约责任。3.2若接收方未能按照约定支付服务费用，承诺方有权要求接收方支付违约金，违约金的计算方式为[具体计算方式]。3.3若承诺方或接收方违反本协议中的其他约定，另一方有权要求违约方进行整改，并有权要求违约方承担相应的违约责任。3.4若违约行为导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额的计算方式为[具体计算方式]。本承诺书一式两份，承诺方和接收方各执一份，具有同等法律效力。承诺方（盖章）：________________法定代表人（签字）：________________签订日期：________________接收方（盖章）：________________法定代表人（签字）：________________签订日期：________________信息技术支持专业责任承诺书第6篇根据__________协议合同要求1.基本规定1.1本承诺书由信息技术支持专业（以下简称“支持专业”）依据相关协议合同要求制定，旨在明确支持专业在服务过程中应承担的责任与义务。1.2支持专业系指为服务对象提供技术支持、系统维护、故障排查及相关咨询服务的专业团队，其行为受本承诺书约束。1.3承诺书所称“服务对象”指依据协议合同约定享有信息技术支持服务的主体，其具体身份及权限以协议合同为准。1.4承诺书所称“服务期限”指协议合同约定的信息技术支持服务有效期，自协议合同生效之日起至终止之日止。2.责任与义务2.1技术支持责任2.1.1支持专业应保证提供的技术支持符合协议合同约定的服务范围，包括但不限于系统运行维护、故障响应、功能优化等。2.1.2支持专业需按照协议合同约定的响应时间（__________）内处理服务对象的请求，并及时反馈处理进度与结果。2.1.3支持专业应定期对服务对象的技术环境进行检查，发觉潜在风险时应立即通知服务对象并协助解决。2.2数据安全责任2.2.1支持专业在服务过程中需严格保护服务对象的数据安全，不得泄露、篡改或非法使用服务对象的数据信息。2.2.2支持专业应遵守国家及行业关于数据安全的法律法规，保证数据处理符合__________（指本承诺书涉及的特定技术标准）要求。2.2.3支持专业需对关键数据采取加密、备份等安全措施，保证数据在传输、存储及使用过程中的完整性。2.3服务质量责任2.3.1支持专业应保证提供的服务质量达到协议合同约定的标准，包括但不限于服务可用性（__________）、故障解决率等指标。2.3.2支持专业需建立服务记录制度，完整记录服务对象的请求、处理过程及结果，以备核查。2.3.3支持专业应定期向服务对象提供服务质量报告，内容包括服务使用情况、问题统计及改进措施等。2.4合规与保密责任2.4.1支持专业在服务过程中应遵守协议合同约定的保密条款，未经服务对象书面许可，不得向第三方披露服务内容。2.4.2支持专业应保证所有工作人员具备相应的职业资格，并接受保密培训，以符合协议合同约定的保密要求。2.4.3支持专业需配合服务对象进行合规审查，提供必要的文档及说明材料。3.权利与限制3.1支持专业在履行承诺时，有权要求服务对象提供必要的技术信息及配合，以保障服务顺利进行。3.2支持专业对因服务对象原因（如系统配置错误、操作不当等）导致的故障或问题不承担责任，但需提供必要的指导与协助。3.3支持专业在服务过程中产生的合理费用（如设备更换、第三方服务调用等）应由服务对象承担，具体标准以协议合同约定为准。4.违约责任与争议解决4.1若支持专业未履行本承诺书约定的责任义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿服务对象的经济损失及声誉损失。4.2协议合同中关于违约责任的条款与本承诺书不一致的，以协议合同为准。4.3因本承诺书产生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可提交协议合同约定的仲裁机构或法院裁决。4.4支持专业在争议解决期间仍需提供服务，直至争议解决完毕。5.其他事项5.1本承诺书作为协议合同附件，与协议合同具有同等法律效力。5.2协议合同变更或终止时，本承诺书自动失效，支持专业不再承担相应的责任义务。5.3支持专业有权根据协议合同约定调整服务内容或标准，但需提前通知服务对象并征得其同意。5.4本承诺书自双方签字盖章之日起生效，未尽事宜由双方另行协商确定。信息技术支持专业责任承诺书第7篇承诺方：________________________一、背景说明为规范信