(2025年)消费维权知识答题(试题及答案)

(2025年)消费维权知识答题(试题及答案)一、单项选择题1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利不包括（）。A.人身、财产安全不受损害的权利B.自主选择商品或者服务的权利C.强制经营者提供商品或服务的权利D.公平交易的权利答案：C解析：消费者享有自主选择权，但没有强制经营者提供商品或服务的权利。《消费者权益保护法》赋予消费者人身财产安全权、自主选择权、公平交易权等，而强制交易违背了市场交易的自愿原则。2.某商场打出“清仓大处理”的广告，西服一套原价1888元，现价188元。小李立即购买了一套，但在其他商场，他看到同样品牌、同样质量的西服才88元，小李感到上当了，就对某商场进行了投诉，他的投诉（）。A.不合理，因为商场有权自主定价B.不合理，因为商场的活动是清仓处理C.合理，因为商场的行为属于不正当价格行为D.合理，因为商场的行为构成了诈骗答案：C解析：商场以“清仓大处理”为幌子，将原价1888元的西服标为现价188元，而实际其他商场同款西服只需88元，这种行为属于不正当价格行为，误导了消费者，损害了消费者的权益，所以小李的投诉是合理的。虽然商场有自主定价权，但不能进行价格欺诈。这里商场的行为不构成诈骗，诈骗有更严格的法律认定标准。3.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。这是消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.安全保障权答案：A解析：题干描述的正是公平交易权的内容，公平交易权强调消费者在交易中应获得公平的条件，包括质量、价格、计量等方面，并且有权拒绝强制交易。自主选择权侧重于消费者自主选择商品或服务的权利；知悉真情权是指消费者有权了解商品或服务的真实情况；安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。4.消费者王某在购买商品后，发现商品存在质量问题，与商家协商无果，王某可以向（）进行投诉。A.消费者协会B.工商局C.质量技术监督局D.以上均可答案：D解析：消费者在遇到商品质量问题且与商家协商无果时，可以向消费者协会投诉，消费者协会可以进行调解；也可以向工商局投诉，工商局负责市场监管和行政执法，对商家的经营行为进行监督；质量技术监督局主要负责产品质量监督管理等工作，也可以受理相关投诉。所以以上三个部门均可进行投诉。5.某超市销售过期食品，消费者可以要求超市按照购买商品价款的（）倍进行赔偿。A.1B.2C.3D.10答案：D解析：根据《中华人民共和国食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。所以超市销售过期食品，消费者可以要求超市按照购买商品价款的10倍进行赔偿。6.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立、合并后的企业C.政府部门D.原企业的股东答案：B解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿，即分立、合并后的企业。原企业的主管部门、政府部门一般不承担赔偿责任，原企业的股东通常也不直接对消费者承担赔偿责任。7.以下哪种商品不适用无理由退货制度（）。A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.以上都是答案：D解析：根据《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。所以以上选项中的商品都不适用无理由退货制度。8.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用不包括（）。A.医疗费B.护理费C.误工费D.精神损失费答案：D解析：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。精神损失费一般在造成严重精神损害的情况下才会进行赔偿，并非人身伤害必然赔偿的费用。9.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.事业单位C.社会团体D.企业法人答案：C解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。它不是行政机关，不具有行政权力；也不是事业单位，不以公益服务为主要职能；更不是企业法人，不从事营利性经营活动。10.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。二、多项选择题1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE解析：《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。2.经营者的下列行为中，属于欺诈消费者行为的有（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足C.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品D.不以自己的真实名称和标记销售商品E.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传答案：ABCDE解析：以上选项均属于欺诈消费者的行为。销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品，使消费者购买到不符合质量要求的商品；采取虚假手段使商品份量不足，损害了消费者的经济利益；以虚假价格表示销售商品，误导消费者进行购买；不以真实名称和标记销售商品，可能导致消费者无法准确了解商品的来源和质量；利用大众传播媒介对商品作虚假宣传，使消费者基于错误信息做出购买决策。3.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。A.人身安全B.财产安全C.人格尊严D.民族风俗习惯E.个人隐私答案：ABCDE解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，同时，消费者的人格尊严、民族风俗习惯和个人隐私也应受到保护。人格尊严是消费者作为人的基本权利，民族风俗习惯体现了对不同民族消费者的尊重，个人隐私则涉及消费者的信息安全等方面。4.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。A.发票B.购货凭证C.服务单据D.质量保证书E.保修卡答案：ABC解析：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票、购货凭证或者服务单据。发票是重要的购物凭证和税务凭证；购货凭证是消费者购买商品的证明；服务单据则用于证明消费者接受了相关服务。质量保证书和保修卡通常是在特定商品销售时提供的关于质量保证和保修的说明文件，并非所有交易都必须提供。5.下列属于消费者协会履行的公益性职责的有（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解E.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案：ABCDE解析：消费者协会履行的公益性职责包括向消费者提供消费信息和咨询服务，帮助消费者更好地了解市场和商品信息；参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，为消费者权益保护提供制度保障；就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议，促进问题的解决；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，维护消费者的合法权益；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评，形成社会舆论压力，促使经营者规范经营行为。6.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的（）。A.价格B.产地C.生产者D.用途E.性能答案：ABCDE解析：消费者享有知悉真情权，在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能等真实情况。价格是消费者决定是否购买的重要因素；产地和生产者可以帮助消费者了解商品的来源和质量；用途和性能则有助于消费者判断商品是否符合自己的需求。7.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）。A.履行约定B.退回预付款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用E.给予三倍赔偿答案：ABCD解析：经营者以预收款方式提供商品或者服务未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。给予三倍赔偿一般适用于经营者存在欺诈行为的情况，题干中未提及欺诈，所以不选E。8.对经营者的违法行为，工商行政管理部门可以采取的行政处罚措施包括（）。A.警告B.罚款C.没收违法所得D.责令停业整顿E.吊销营业执照答案：ABCDE解析：工商行政管理部门对经营者的违法行为可以根据情节轻重采取多种行政处罚措施，警告是对经营者的一种警示；罚款是要求经营者缴纳一定数额的金钱；没收违法所得是将经营者通过违法行为获得的收入予以收缴；责令停业整顿是要求经营者暂停营业进行整改；吊销营业执照则是取消经营者的经营资格。9.下列商品中，适用“三包”规定的有（）。A.电视机B.洗衣机C.自行车D.手机E.电脑答案：ABCDE解析：“三包”规定即包修、包换、包退，适用于多种商品，电视机、洗衣机、自行车、手机、电脑等都属于常见的适用“三包”规定的商品。这些商品在一定期限内出现质量问题，消费者有权要求经营者按照“三包”规定进行处理。10.消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行（）的权利。A.监督B.批评C.建议D.检举E.控告答案：ABCDE解析：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督、批评、建议、检举和控告的权利。监督可以促使经营者规范经营行为，提高商品和服务质量；批评可以指出存在的问题；建议有助于改进工作；检举和控告则是对严重侵害消费者权益的行为进行揭发和追究责任。三、判断题1.消费者在购买商品时，如果商家没有主动提供发票，消费者可以不索要发票。（）答案：错误解析：发票是消费者购物的重要凭证，它不仅是消费者维护自身合法权益的依据，也是税务部门进行税收征管的重要依据。即使商家没有主动提供发票，消费者也应该索要发票，以保障自己的权益。2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。（）答案：正确解析：根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。3.消费者协会是营利性组织，其开展活动的经费主要来源于向消费者收取的费用。（）答案：错误解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，属于非营利性组织。其经费主要来源于政府资助、社会捐赠等，而不是向消费者收取费用。4.消费者在购买商品时，只需要关注商品的价格，不需要关注商品的质量和售后服务。（）答案：错误解析：消费者在购买商品时，价格、质量和售后服务都是需要关注的重要因素。商品质量直接关系到消费者的使用体验和安全，售后服务则在商品出现问题时能够为消费者提供保障。只关注价格而忽视质量和售后服务，可能会导致消费者购买到质量不佳的商品，并且在使用过程中遇到问题无法得到及时解决。5.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）答案：正确解析：消费者的人格尊严和人身自由受法律保护，经营者在经营活动中不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。否则，将构成对消费者合法权益的侵害。6.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确解析：消费者享有公平交易权，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，同时有权拒绝经营者的强制交易行为。强制交易违背了市场交易的自愿原则，损害了消费者的权益。7.某商场在销售商品时，故意隐瞒商品的瑕疵，这种行为属于欺诈消费者的行为。（）答案：正确解析：欺诈消费者的行为包括故意隐瞒商品的真实情况，如商品的瑕疵等。商场故意隐瞒商品瑕疵，使消费者在不知情的情况下购买商品，误导了消费者的购买决策，损害了消费者的利益，属于欺诈行为。8.消费者在购买商品后发现质量问题，与商家协商不成，只能向人民法院提起诉讼来解决问题。（）答案：错误解析：消费者在购买商品后发现质量问题，与商家协商不成时，可以通过多种途径解决问题，如请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。并非只能通过诉讼解决。9.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。（）答案：正确解析：根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。10.消费者在购买食品时，只要食品的外观没有问题，就可以放心购买。（）答案：错误解析：食品的外观没有问题并不意味着食品质量安全。消费者在购买食品时，除了观察外观，还应该关注食品的生产日期、保质期、成分表、生产厂家等信息，以确保购买到符合食品安全标准的食品。此外，一些食品可能存在微生物污染、化学物质超标等问题，从外观上难以察觉。四、简答题1.简述消费者的主要权利有哪些？答：消费者的主要权利包括：（1）安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（2）知悉真情权：消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。（3）自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。（4）公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（5）依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（6）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。（7）获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（8）受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。（9）监督批评权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督、批评、建议，对违法行为进行检举、控告的权利。2.当消费者与经营者发生消费权益争议时，可以通过哪些途径解决？答：当消费者与经营者发生消费权益争议时，可以通过以下途径解决：（1）与经营者协商和解：这是最直接、最简便的解决方式，消费者可以直接与经营者沟通，提出自己的要求和意见，争取达成和解协议。（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解：消费者协会等调解组织可以作为中立的第三方，对争议进行调解，促使双方达成一致意见。（3）向有关行政部门投诉：消费者可以向工商行政管理部门、质量技术监督部门、食品药品监督管理部门等有关行政部门投诉，行政部门会根据具体情况进行处理。（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：如果消费者与经营者在事前或事后达成了仲裁协议，可以将争议提交给仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决具有法律效力。（5）向人民法院提起诉讼：当其他途径无法解决争议时，消费者可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益。3.简述经营者的义务有哪些？答：经营者的义务主要包括以下方面：（1）履行法定义务和约定义务：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。（2）接受监督的义务：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。（3）保证商品和服务安全的义务：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（4）提供真实信息的义务：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。（5）标明真实名称和标记的义务：经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。（6）出具凭证或单据的义务：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（7）保证质量的义务：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。（8）履行“三包”或其他责任的义务：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。（9）不得进行不公平、不合理交易的义务：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。（10）不得侵犯消费者人格权的义务：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。4.消费者在购买商品时，如何识别商品的质量？答：消费者在购买商品时，可以从以下几个方面识别商品的质量：（1）查看商品的标识：包括商品的名称、规格、型号、生产日期、保质期、生产厂家、地址、联系方式、质量认证标志等。正规商品的标识应该清晰、准确、完整。（2）检查商品的外观：观察商品的表面是否有瑕疵、划痕、变形、污渍等，颜色是否均匀，零部件是否齐全、安装是否牢固等。对于一些有包装的商品，要检查包装是否完好，封口是否严密。（3）了解商品的品牌和口碑：选择知名品牌的商品，通常其质量更有保障。可以通过向他人咨询、查看网络评价等方式了解商品的口碑和用户反馈。（4）查看商品的说明书：说明书可以提供商品的性能、使用方法、注意事项等重要信息，帮助消费者了解商品的质量和特点。（5）进行简单的测试：对于一些可以现场测试的商品，如电器可以通电测试其功能是否正常，食品可以品尝其口感和味道等。但要注意测试方法的正确性和安全性。（6）查看质量检测对于一些对质量要求较高的商品，如食品、药品、建材等，可以要求商家提供质量检测报告，以确认商品是否符合相关标准。（7）比较价格：如果商品价格过低，可能存在质量问题。