天津市蓟州区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

天津市蓟州区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分）1.蓟州区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《蓟州区社区网格化服务管理规范（2024修订）》，网格员应在多长时间内完成隐患上报？A.立即（30分钟内）B.2小时内C.当日下班前D.次日上午答案：A解析：规范明确要求，对可能引发安全事故的紧急隐患，网格员须立即上报并现场采取临时管控措施。2.蓟州区推行“网格+志愿”服务模式，要求网格员每月至少组织几次社区志愿服务？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：《蓟州区2025年社区治理提升行动方案》规定，网格每月至少开展2次“网格+志愿”服务，重点覆盖独居老人、困境儿童等群体。3.某社区居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员到场核实后，应首先联系哪个部门处理？A.社区民警B.区生态环境局C.街道综合执法队D.市场监管所答案：C解析：根据蓟州区网格化事件分类清单，噪音扰民属“城市管理类”，首接责任单位为街道综合执法队。4.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，应指导其通过哪个平台完成线上申报？A.“津心办”APPB.“蓟州通”小程序C.“平安天津”公众号D.社区微信群答案：A解析：天津市统一流动人口登记平台为“津心办”APP，网格员需引导居民通过官方渠道办理。5.蓟州区“红色网格”建设要求，每个网格至少配备几名党员中心户？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B解析：《蓟州区深化“红色网格”建设实施方案》明确，每网格至少2名党员中心户，负责联系群众、收集民意。6.网格员在调解邻里因空调外机安装引发的纠纷时，应优先依据哪部法律？A.《中华人民共和国民法典》B.《物业管理条例》C.《天津市社区管理办法》D.《治安管理处罚法》答案：A解析：相邻权纠纷的核心法律依据是《民法典》第二百八十八条至第二百九十六条关于相邻关系的规定。7.某社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需提前多久在网格内公示活动方案？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：B解析：《蓟州区社区公共事务民主管理细则》规定，涉及居民利益的公共活动需提前5个工作日公示。8.网格员在巡查中发现某独居老人多日未出门，敲门无应答，正确的处理流程是？A.联系物业破门查看B.立即通知社区民警和家属C.电话联系老人子女后等待D.在社区群发布通知寻求帮助答案：B解析：针对独居老人异常情况，网格员应第一时间联系民警（确认安全）和家属（核实情况），禁止擅自处置。9.蓟州区社区网格划分标准中，一般网格覆盖户数不超过多少户？A.200户B.300户C.400户D.500户答案：C解析：《蓟州区网格化服务管理实施细则（2025）》规定，一般网格以300-400户为标准，特殊区域可适当调整。10.网格员在录入居民信息时，发现某户存在“人户分离”情况，应在系统中标记为何种状态？A.空户B.流动户C.暂住户D.迁出户答案：B解析：“人户分离”指户籍在本社区但实际居住在其他社区，系统标记为“流动户”，需定期跟进。11.某社区发生管道漏水导致电梯停运，网格员到达现场后，首先应？A.联系物业关闭总阀B.安抚受影响居民C.设置警示标识D.上报街道应急办答案：C解析：现场处置优先保障安全，需先设置警示标识防止人员坠落或触电，再采取后续措施。12.网格员参与社区“一老一小”服务时，对80岁以上独居老人的走访频率应为？A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：《蓟州区养老服务体系建设实施方案》要求，80岁以上独居老人由网格员每周至少走访1次，重点关注健康状况。13.网格员在推广“天津健康码”使用时，对不会操作的老年人应采取的最佳方式是？A.让其子女代劳B.协助其完成注册并保存截图C.告知去社区服务中心办理D.记录需求后上报街道答案：B解析：需落实“适老化”服务要求，网格员应现场协助老人注册并保存静态码，方便其日常使用。14.某网格内企业因环保问题被投诉，网格员在配合执法检查时，应重点核对企业哪类信息？A.员工数量B.营业执照C.排污许可证D.纳税记录答案：C解析：环保类问题核心依据是排污许可证，网格员需协助核查许可证有效性及实际排放是否符合要求。15.蓟州区社区网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于多少？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《蓟州区社区工作者考核办法》规定，群众满意度占年度考核权重不低于30%，通过入户走访、线上测评等方式采集。二、多项选择题（共10题，每题3分）1.蓟州区网格员需重点采集的“五类重点人群”包括？A.社区矫正人员B.困境儿童C.残疾人群体D.退休教师E.空巢老人答案：ABCE解析：“五类重点人群”指社区矫正人员、困境儿童、残疾人、空巢老人、严重精神障碍患者（D项退休教师不属于）。2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则包括？A.依法调解B.强制干预C.自愿平等D.注重预防E.偏袒弱势方答案：ACD解析：调解需遵循依法、自愿、平等原则，注重预防矛盾升级，禁止强制或偏袒。3.蓟州区“智慧社区”平台赋予网格员的功能包括？A.实时定位巡查轨迹B.在线提交事件工单C.查看网格内人口热力图D.远程控制社区门禁E.推送政策宣传信息答案：ABCE解析：“智慧社区”平台主要用于信息采集、事件上报、数据可视化和宣传，不包含远程控制硬件设备（D项）。4.网格员在开展“防诈骗”宣传时，应重点提醒居民警惕的类型有？A.保健品诈骗B.冒充公检法诈骗C.网络游戏充值诈骗D.熟人借款诈骗E.股票投资诈骗答案：ABCDE解析：以上均为当前高发诈骗类型，需全面覆盖。5.网格员发现以下哪些情况需立即上报街道应急办？A.居民楼外墙瓷砖脱落B.商铺使用过期灭火器C.楼道内堆放燃气罐D.居民家中散发煤气味E.社区树木枯枝下垂答案：CD解析：C（燃气罐属易燃易爆物品）、D（煤气泄漏可能引发爆炸）属紧急安全隐患，需立即上报；A、B、E为一般隐患，可限期整改。6.蓟州区社区“网格议事会”的参与主体包括？A.网格员B.社区民警C.物业负责人D.居民代表E.业委会成员答案：ABCDE解析：网格议事会由多方主体参与，旨在协商解决网格内公共事务。7.网格员在录入居民信息时，需确保“三查三对”，具体指？A.查户籍地址，对实际居住地址B.查家庭成员，对联系方式C.查就业状态，对社保缴纳D.查健康状况，对特殊需求E.查房屋性质，对产权归属答案：ABD解析：“三查三对”为查户籍地址对实际居住、查家庭成员对联系方式、查健康状况对特殊需求（C、E属延伸信息，非必查项）。8.网格员协助开展“燃气安全排查”时，应检查的内容包括？A.燃气软管是否老化B.燃气表是否超期C.是否安装自闭阀D.燃气灶是否带熄火保护E.厨房是否使用明火答案：ABCD解析：E项“厨房使用明火”属正常情况（如炒菜），非排查重点；排查重点为设备安全（A、B、C、D）。9.网格员在“文明城区创建”中需推动落实的工作有？A.清理楼道小广告B.规范电动车充电C.劝阻遛狗不牵绳D.引导垃圾分类投放E.协调修复破损路灯答案：ABCDE解析：以上均属文明创建中网格的具体职责。10.网格员在处理居民“12345热线”转办件时，需完成的步骤包括？A.5个工作日内核实情况B.与反映人沟通确认需求C.协调相关部门落实解决D.在系统中反馈处理结果E.对不满意件进行二次办理答案：BCDE解析：热线转办件需3个工作日内核实（A错误），其余步骤正确。三、判断题（共10题，每题2分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商户用于便民服务。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员须严格保密，禁止向任何无关方提供。2.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接联系城管部门处理。（）答案：√解析：根据《天津市养犬管理条例》，违规养犬由城管部门执法，网格员负责上报并协助。3.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需在微信群通知，无需入户走访。（）答案：×解析：需针对老年人、行动不便者等特殊群体入户宣传，确保全覆盖。4.网格员巡查时发现消防通道被占用，应立即拍照取证并联系车主挪车，无响应时再上报。（）答案：√解析：现场能解决的优先处理，无法解决再上报，符合“首问负责”原则。5.某网格内企业因经营困难拖欠员工工资，网格员应直接介入协调企业与员工的经济纠纷。（）答案：×解析：经济纠纷超出网格员职责范围，应引导双方通过劳动仲裁或法律途径解决。6.网格员可以使用个人微信账号添加居民为好友，以便及时沟通。（）答案：×解析：需使用社区官方工作账号，避免个人信息泄露风险。7.社区开展“七一”党建活动，网格员应重点组织党员参与，普通居民无需邀请。（）答案：×解析：党建活动可邀请居民参与，增强社区凝聚力。8.网格员在台风预警期间，需对危旧房屋住户进行转移劝离，对拒绝转移的可强制带离。（）答案：×解析：需依法劝离，强制转移需由公安、应急等部门实施。9.网格员在录入信息时，发现某户居民为刑满释放人员，应在系统中标注“重点关注”并保密。（）答案：√解析：刑满释放人员属重点关注对象，需标注但不得泄露个人隐私。10.社区“儿童之家”设备损坏，网格员应直接使用社区办公经费维修。（）答案：×解析：需按程序申请专项经费，不得擅自使用办公经费。四、简答题（共5题，每题6分）1.简述蓟州区网格员“一日三巡”的具体内容及要求。答案：“一日三巡”指早、中、晚三次巡查：（1）早巡（7:30-9:00）：重点查看环境卫生、早餐摊点秩序、上学/上班高峰安全；（2）中巡（12:00-13:30）：关注独居老人用餐、商铺油烟排放、午休时段噪音；（3）晚巡（18:30-20:00）：检查路灯照明、电动车充电、夜市摊点消防隐患。要求：每次巡查记录不少于5条问题或服务事项，通过“蓟州网格通”APP实时上传。2.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循哪些步骤？答案：（1）现场介入：及时到达现场，稳定双方情绪；（2）调查核实：分别倾听诉求，查看现场证据（如照片、视频）；（3）协商调解：依据法律政策，提出双方可接受的解决方案；（4）签订协议：达成一致后签订书面调解协议（可选）；（5）跟进回访：3日内回访确认履行情况，防止矛盾复发。3.列举蓟州区网格员需掌握的“三项基础数据”及其更新频率。答案：（1）人口数据：包括户籍人口、流动人口、重点人群信息，每月更新1次；（2）房屋数据：房屋产权、租赁、空置状态，每季度更新1次；（3）设施数据：公共设施（路灯、健身器材等）、商铺（经营类别、安全状况），每两个月更新1次。4.网格员在“冬季取暖安全”排查中应重点检查哪些内容？答案：（1）燃煤取暖户：烟囱是否畅通、一氧化碳报警器是否安装；（2）燃气取暖户：软管是否老化、阀门是否关闭严密；（3）电取暖户：电线是否超负荷、电热毯是否合格；（4）共用烟道户：是否存在堵塞、倒灌现象；（5）特殊群体户：独居老人、残疾人是否掌握应急联系方式。5.简述网格员在“全国人口普查”中的具体职责。答案：（1）前期准备：配合绘制普查小区图，熟悉网格内建筑物分布；（2）入户登记：使用电子设备采集人口基本信息（姓名、身份证号、居住状况等）；（3）信息核对：对比户籍、社保等系统数据，修正“人户分离”“重复登记”问题；（4）宣传引导：解答居民疑问，消除对隐私泄露的顾虑；（5）数据上报：按规定时间将采集信息上传至普查系统，确保准确完整。五、案例分析题（共3题，每题10分）案例1：蓟州区某社区网格员小王在巡查时，发现2号楼301室门口有大量快递盒堆积，散发出刺鼻异味。敲门无人应答，联系业主得知其出差一周未归。小王透过门缝看到屋内地面有液体渗漏，怀疑是水管破裂。问题：小王应如何处理？请列出具体步骤。答案：（1）立即联系物业关闭该户水阀，防止漏水扩大；（2）通知社区民警到场，确认屋内无人员被困；（3）联系开锁公司（需民警、物业见证）打开房门，查看漏水情况；（4）拍照录像留存证据，清理屋内积水及快递盒；（5）通过业主预留电话说明情况，协商后续维修责任（如属公共管道，联系自来水公司；属户内管道，建议业主联系维修）；（6）在网格群通报事件处理结果，提醒居民外出时关闭水阀。案例2：某网格内退休教师张奶奶反映，楼上租户夜间唱歌至凌晨，严重影响休息。张奶奶多次沟通无果，情绪激动，称“再不管我就去街道闹”。网格员小李已上门核实，确认噪音属实，但