(2025年)株洲市渌口区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)株洲市渌口区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.株洲市渌口区社区网格员在日常巡查中，发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全。根据《渌口区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是（）。A.自行联系施工队维修B.拍照记录并通过“渌湘网格通”APP上报至街道指挥中心C.张贴警示标语后离开D.召集业主开会讨论维修方案答案：B2.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映近期头晕、食欲下降，网格员小李在走访中得知此情况后，正确的处理流程是（）。A.建议张奶奶自行前往区人民医院检查B.联系社区卫生服务中心家庭医生上门初步诊断，并跟踪反馈C.联系老人子女要求其接走赡养D.记录在《特殊群体服务台账》中，3日内再次走访答案：B3.渌口区推行“网格+红色物业”协同机制，网格员在其中的核心职责是（）。A.代替物业收取物业费B.监督物业日常运营并直接处罚违规行为C.收集居民对物业的意见，推动物业与业主协商解决问题D.组织业主召开业主委员会换届选举答案：C4.网格员小王在信息采集中发现，某租户未办理居住登记且无法提供有效身份证件。根据《湖南省流动人口服务和管理规定》，小王应（）。A.当场要求租户离开社区B.记录信息后24小时内推送至辖区派出所C.告知租户3日内到社区补登，否则限制出行D.联系房东要求解除租赁合同答案：B5.社区开展“燃气安全百日攻坚”行动，网格员需重点排查的隐患不包括（）。A.燃气软管超过2年未更换B.燃气表后阀门锈蚀C.厨房安装燃气泄漏报警器D.燃气瓶与燃气灶间距小于0.5米答案：C6.某网格内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.明确判定哪一方违规B.引导双方换位思考，寻找共同利益点C.要求双方签署调解协议后再处理D.直接联系法院提起诉讼答案：B7.渌口区“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益资源）机制中，网格员的关键作用是（）。A.代替社会组织开展服务B.整合资源，推动各方精准对接需求C.负责管理社区志愿者日常考勤D.统筹所有公益资源统一分配答案：B8.网格员在疫情常态化防控中，对从高风险地区返渌人员的管理要求是（）。A.要求其自行居家隔离，无需上报B.核实行程后，2小时内通过网格系统上报街道疫情防控办C.直接送至集中隔离点D.记录信息后，72小时内完成随访答案：B9.某社区拟开展“老年智能手机使用”公益培训，网格员在前期准备中最需要做的是（）。A.联系培训机构确定费用B.统计辖区60岁以上有学习意愿的老人数量及具体需求C.直接在社区公告栏张贴通知D.要求社区所有老人必须参加答案：B10.网格员在处理12345市民服务热线转办工单时，需在（）个工作日内反馈处理进展，（）个工作日内完成办结。A.1；3B.2；5C.3；7D.5；10答案：B（依据《渌口区12345热线网格工单办理规范》）11.某商铺因装修噪音问题被居民多次投诉，网格员现场核查发现装修未超出规定时间（8:00-12:00，14:00-18:00），正确的处理方式是（）。A.告知居民“装修合法，无权干涉”B.建议商铺调整装修时段，减少对居民的影响C.直接对商铺处以500元罚款D.联系城管部门强制停工答案：B12.网格员在采集“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息时，“实有单位”不包括（）。A.社区内的便利店B.临时流动的早餐摊点C.注册地在社区的企业办事处D.社区卫生服务站答案：B13.某网格内一名精神障碍患者近期出现情绪激动、言语混乱症状，网格员应立即（）。A.联系其家属并建议送医，同时上报街道综治办和社区民警B.自行购买镇静药物让患者服用C.组织志愿者对其进行24小时看守D.要求家属将患者带离社区答案：A14.渌口区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事的核心目的是（）。A.代替居民做决策B.收集意见后由网格员直接处理C.推动居民参与社区公共事务协商D.定期检查居民家庭卫生答案：C15.网格员在防汛期间的重点工作不包括（）。A.巡查低洼易涝区域和老旧房屋B.转移居住在危房中的居民C.统计社区内车辆数量D.向居民宣传防汛避险知识答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分。至少2个正确选项，错选、漏选不得分）1.株洲市渌口区网格员的基本职责包括（）。A.采集和更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息B.协助开展政策宣传、民生服务和矛盾纠纷调解C.参与治安巡查、安全隐患排查和应急事件处置D.负责社区公共设施的维修和养护答案：ABC2.网格员在开展“防溺水”宣传时，应重点覆盖的人群和区域有（）。A.辖区内中小学生及其家长B.靠近渌江、水库的居民小区C.社区内的老年活动中心D.暑期托管班的工作人员答案：ABD3.下列属于网格员需重点关注的“特殊群体”有（）。A.独居老人B.困境儿童C.企业高管D.残疾人家庭答案：ABD4.网格员在调解邻里纠纷时，可采用的技巧包括（）。A.倾听双方诉求，不偏袒任何一方B.引用《民法典》中相邻权等相关条款说明责任C.邀请社区老党员、楼栋长参与调解D.威胁不配合调解的一方将采取强制措施答案：ABC5.关于网格员信息采集的要求，正确的有（）。A.实有人口信息需每季度全面更新一次B.发现流动人口入住后24小时内完成登记C.房屋出租信息变更需在3个工作日内上报D.企业、商铺信息可每年集中采集一次答案：BC6.渌口区“智慧网格”平台的功能包括（）。A.实时定位网格员巡查轨迹B.接收和派发事件工单C.统计网格内人口结构、服务需求等数据D.直接办理居民身份证答案：ABC7.网格员在食品安全排查中，应关注的问题有（）。A.小餐饮门店是否持有有效食品经营许可证B.食品储存是否符合“生熟分开”要求C.社区超市是否销售过期食品D.居民家中自种蔬菜的农药残留答案：ABC8.网格员参与“文明城市创建”的具体工作包括（）。A.清铲楼道内的小广告B.劝导居民规范停放电动车C.检查商铺是否落实“门前三包”D.处罚乱扔垃圾的居民答案：ABC9.某网格内发生燃气泄漏事件，网格员的应急处置步骤包括（）。A.立即关闭燃气总阀，打开门窗通风B.禁止使用明火、电器开关和手机C.组织现场人员撤离至安全区域D.私自尝试维修泄漏点答案：ABC10.网格员在开展“反诈宣传”时，可采取的有效方式有（）。A.入户递发“国家反诈中心APP”安装指南B.在社区微信群转发典型诈骗案例C.联合派出所民警开展“反诈小课堂”D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的一种，主要职责是代替居民解决所有问题。（）答案：×（网格员是信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员，需协同多方解决问题，而非“代替”）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（应上报城管或公安部门处理）3.留守儿童的信息只需在开学季采集，平时无需更新。（）答案：×（需动态更新，如监护人变更、联系方式变化等）4.网格员可以在未经居民同意的情况下，将其家庭信息提供给其他部门。（）答案：×（需遵循隐私保护原则，依法授权后提供）5.社区内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先疏散群众、拨打119并引导消防车辆，非专业人员不贸然进入火场）6.网格员在巡查中发现环境卫生问题，应通过“智慧网格”平台上报，无需现场拍照。（）答案：×（需拍照留证，作为工单处理依据）7.独居老人的定期走访频率应为每周至少1次。（）答案：√（依据《渌口区特殊群体关爱服务规范》）8.网格员可以接受服务对象赠送的小额礼品，以拉近关系。（）答案：×（需遵守廉洁纪律，不得收受任何礼品）9.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接判定企业违法并要求支付工资。（）答案：×（应协调劳动监察部门介入，而非直接判定）10.网格员需在每年12月底前完成网格内所有居民的年度信息核对工作。（）答案：√（依据《渌口区网格信息管理办法》）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员在“五社联动”机制中的具体作用。答案：网格员作为“纽带”，具体作用包括：①收集社区居民需求，形成“需求清单”；②对接社会组织，提供服务项目信息，形成“资源清单”；③引进社会工作者，指导其开展专业服务；④组织社区志愿者参与服务，建立志愿者台账；⑤整合社区公益资源（如企业捐赠、慈善基金），推动需求与资源精准匹配，提升服务效能。2.网格员在开展流动人口服务时，应重点做好哪些工作？答案：①信息采集：登记流动人口姓名、身份证号、户籍地、现住址、联系方式、就业等信息，24小时内更新至网格系统；②政策宣传：告知其享有的公共服务（如子女入学、医保参保）及需履行的义务（如居住登记）；③需求对接：了解流动人口在就业、租房、子女教育等方面的困难，协调相关部门帮助解决；④动态管理：定期走访，掌握流动人员去向，避免漏登或信息过时。3.请列举网格员在安全隐患排查中需关注的5类重点场所及对应的隐患类型。答案：①餐饮门店：燃气管道老化、灭火器过期；②居民楼道：电动车违规充电、消防通道堵塞；③小作坊：电线私拉乱接、无安全警示标识；④在建工地：围挡破损、材料堆放混乱；⑤养老机构：电梯故障、防滑设施缺失。4.网格员接到居民反映“小区公共区域路灯损坏，存在安全隐患”的诉求，简述处理流程。答案：①现场核实：确认损坏路灯的具体位置、数量及是否存在其他关联问题（如线路故障）；②信息上报：当日通过“渌湘网格通”APP上传照片，注明位置、问题描述，提交至“市政维修”类工单；③跟踪处理：2个工作日内联系社区或街道公共事业部门，了解维修进度；④反馈居民：维修完成后，通过电话或上门告知反映问题的居民，并在网格微信群公示结果；⑤归档记录：将处理过程及结果录入《网格事件处理台账》。5.渌口区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现需多部门联合处理的问题时，应如何操作？答案：①问题研判：确认问题超出网格自身处理范围（如涉及城管、消防、市场监管等多部门职责）；②发起“吹哨”：通过“智慧网格”平台提交事件详情、关联部门建议，注明紧急程度；③部门响应：平台将工单派至相关部门，网格员跟进督促部门在规定时限（一般3个工作日）内到现场处理；④结果评估：问题解决后，对部门处理效率和效果进行评价，反馈至区网格管理中心；⑤公示公开：将处理结果在网格内公示，接受居民监督。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：渌口镇向阳社区网格2内，居民王女士（65岁）反映楼上住户李某（32岁）因装修导致其客厅天花板漏水，墙面起皮。王女士多次上门协商未果，李某称“装修是正常行为，漏水是王女士家房子质量问题”，双方矛盾升级，王女士情绪激动，威胁要砸李某家门。网格员小张接到投诉后，该如何处理？答案：处理步骤如下：（1）现场介入：立即上门安抚王女士情绪，承诺30分钟内协调处理；同时联系李某，说明矛盾可能升级的后果，要求其配合调解。（2）现场勘察：约双方共同查看漏水情况，确认漏水点与李某家装修（如水管改造、防水未做好）存在直接关联，拍摄视频、照片留证。（3）法律引导：向李某说明《民法典》第二百九十五条“不动产权利人挖掘土地、建造建筑物、铺设管线以及安装设备等，不得危及相邻不动产的安全”及第二百九十六条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”的规定，明确其责任。（4）协商解决：建议李某承担维修费用（如聘请专业人员修复王女士家墙面、检查自家防水），并给予适当补偿；经协商，若双方达成一致，签署《调解协议书》；若无法达成，引导王女士通过社区法律援助站或法院诉讼解决。（5）跟踪回访：3日内回访王女士，确认维修进展；7日内再次走访，确保矛盾完全化解，避免反复。案例2：南洲镇幸福社区网格员小陈在夜间巡查时，发现某出租屋内有5名未成年人（均15-16岁）聚集，屋内有啤酒瓶、外卖垃圾，且部分人有吸烟行为。经询问，未成年人称“放暑假没事做，合租玩耍”。小陈应如何处理？答案：处理措施如下：（1）初步核实：登