酒店管理合作协议（2025年客房预订）

酒店管理合作协议（2025年客房预订）鉴于甲方拥有位于[酒店地址]的酒店（以下简称“酒店”），并希望委托专业的酒店管理公司进行运营管理，以提升酒店的市场竞争力和客房预订业绩；鉴于乙方拥有丰富的酒店管理经验和专业能力，并愿意接受甲方的委托，按照本合同约定的条款和条件对酒店进行管理，特别是负责2025年度的客房预订及相关运营工作；基于双方平等自愿的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条合作宗旨与范围1.1甲乙双方同意根据本合同约定，由乙方负责酒店在2025年度（自2025年1月1日起至2025年12月31日止）的全面管理，旨在提升酒店整体运营效率、品牌形象及财务表现，重点实现客房预订目标，增加酒店收入。1.2乙方的管理范围包括但不限于：(1)制定并执行酒店的整体市场营销策略，包括品牌推广、市场定位、目标客户群体开发与维护等，以促进客房预订；(2)负责酒店预订系统的管理与维护，确保系统稳定运行，高效处理客户预订、取消、变更等请求，管理房态和房价；(3)建立和完善客户关系管理体系，通过有效的沟通和服务，提升客户满意度，鼓励客户重复预订及推荐新客户；(4)确保所有客房预订得到妥善确认和执行，遵守相关预订政策，处理预订执行过程中出现的各类问题；(5)监控和分析客房预订数据，定期向甲方提供市场表现和运营数据报告，包括但不限于预订量、各渠道来源占比、入住率、平均每日房价（ADR）、每可售房收入（RevPAR）等关键绩效指标（KPIs）；(6)根据市场情况和酒店运营需要，提出优化酒店产品、服务及定价的建议；(7)管理酒店人力资源（包括招聘、培训、绩效考核等），确保提供符合标准的服务；(8)负责酒店日常运营管理，包括但不限于前厅、客房、餐饮、康乐等部门的运营监督，确保服务质量和设施设备的正常运行；(9)代表甲方处理与酒店运营相关的对外关系，包括但不限于与政府主管部门、行业协会、供应商等的沟通协调。第二条合作期限2.1本合同合作期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.2合同期满前[具体月份，如三个月]，如双方均无书面提出异议，本合同自动续展一年，续展次数不限，直至一方提前[具体月份，如三个月]书面通知另一方要求终止合同。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务(1)甲方有权对乙方的管理工作和酒店运营状况进行监督和检查，要求乙方定期提交工作报告和财务报告；(2)甲方有权根据市场变化和酒店发展需要，提出对酒店产品、服务、市场策略等方面的指导性意见；(3)甲方应按照本合同约定，向乙方提供酒店的全部资产、设施设备（包括但不限于土地、建筑物、客房、前厅设施、餐饮设备、办公设备等），并确保其处于可正常运营的状态；(4)甲方应保障乙方及其员工在酒店工作所需的办公场所、必要的通讯设施和其他工作条件；(5)甲方应按照本合同约定的收费标准和支付方式，按时足额向乙方支付管理费或分享的收益；(6)甲方应配合乙方进行市场推广活动，如提供酒店宣传资料、参与联合营销等；(7)甲方应确保酒店运营符合所有适用的法律法规，并承担由此产生的一切责任；(8)甲方应指定联系人，负责与乙方的日常沟通协调。3.2乙方的权利与义务(1)乙方有权按照本合同约定，全面负责酒店的运营管理，并享有在授权范围内的决策权；(2)乙方应组建专业的酒店管理团队，配备必要的管理人员和服务人员，并对所有员工进行必要的培训；(3)乙方应制定详细的酒店运营计划和市场营销方案，报甲方备案，并严格按照计划执行；(4)乙方应有效执行客房预订，严格遵守预订政策，努力达成本合同约定的预订目标或双方另行商定的目标；(5)乙方应建立完善的客户服务体系，及时处理客户咨询、建议和投诉，维护良好的客户关系和酒店声誉；(6)乙方应负责酒店预订系统的日常管理和维护，确保预订信息的准确性和及时性；(7)乙方应建立完善的财务管理制度，确保酒店财务状况透明、规范，并按照本合同约定向甲方提交财务报告；(8)乙方应妥善保管和使用酒店资产，并负责日常维护保养，如有因乙方管理不善造成的损失，乙方应负责赔偿；(9)乙方应遵守所有适用的法律法规，并确保酒店及其员工的合法合规经营；(10)乙方应指定主要负责人，负责与甲方的日常沟通协调，并及时汇报工作进展和重大事项。第四条收费与支付4.1本合同项下的收费模式采用[选择以下一种或结合：固定管理费/按营收百分比/混合模式：固定管理费+百分比/绩效奖励]方式。4.2具体收费标准和支付方式约定如下：(1)若采用固定管理费模式：甲方应向乙方支付固定管理费，每月[具体日期]前支付当月管理费，金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整）。支付方式为银行转账，账户信息如下：开户行：[开户行名称]，账号：[乙方账号]，收款人：[乙方名称]。(2)若采用百分比收费模式：乙方应就酒店通过所有渠道确认的客房实际营业收入，按照[具体百分比]%的比例向甲方支付管理费。支付周期为[每月/每季]，甲方应在每个支付周期结束后[具体天数，如10]日内，根据乙方提供的经甲方确认的财务报表，计算应付管理费，并通过银行转账支付至乙方指定账户。(3)若采用混合模式：甲方每月向乙方支付固定管理费人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整），同时，就超出[具体基准，如年平均房价或营收基数]部分的客房实际营业收入，按照[具体百分比]%的比例向乙方支付绩效管理费。支付方式和账户信息同固定管理费或百分比模式。(4)若包含绩效奖励：当乙方实现的RevPAR达到或超过[具体目标数值]时，甲方应额外向乙方支付奖励人民币[具体金额或计算方式]元。奖励在达成目标后的[具体时间，如一个月内]支付。4.3甲方应支付的收费，在扣除以下应由乙方承担的费用后支付：(1)乙方人员工资、奖金、福利及社保费用；(2)乙方采购的与酒店运营直接相关的物料成本（如布草洗涤、易耗品等）；(3)乙方支付的市场营销费用（需事先获得甲方书面批准的除外）；(4)乙方支付的与酒店管理相关的专业服务费用（如咨询费、律师费等）；(5)其他双方约定的应由乙方承担的费用。4.4乙方应在收到甲方付款前，向甲方提供符合要求的发票及费用明细清单。第五条客房预订目标与执行5.1甲乙双方同意，乙方应努力达成2025年度客房预订业绩目标，主要指标包括但不限于：(1)年度平均入住率：不低于[具体百分比]%；(2)年度每可售房收入（RevPAR）：不低于人民币[具体金额]元；(3)年度客房预订量：不低于[具体间夜数或间数]。5.2乙方应负责所有渠道的客房预订管理，包括直销（官网、电话）、线上旅游代理（OTA）、公司协议、会议团队等，并努力平衡各渠道来源。5.3乙方应建立规范的预订确认流程，确保对客户预订的准确性和承诺的履行。所有预订均应纳入酒店预订管理系统，并进行有效跟踪和管理。5.4乙方应制定并执行处理超额预订（Overbooking）和预订取消的政策，确保酒店运营顺畅和客户满意度。因超额预订导致需要安排客户免费入住其他酒店或提供其他补偿的，相关费用由乙方承担。5.5乙方应负责处理客房预订相关的客户沟通和服务，包括但不限于预订变更、特殊要求（如无烟房、高铺等）的确认、入住前提醒、入住/退房协助等。第六条报告与沟通6.1乙方应定期向甲方提交工作报告。每月结束后[具体天数，如5]日内提交月度工作报告，内容包括但不限于：当月客房预订及销售情况、市场活动总结、客户反馈、关键绩效指标（KPIs）分析、下月工作计划等。6.2乙方应在每月结束后[具体天数，如10]日内提交月度财务报告，包括但不限于营业收入、成本费用、利润情况等，并附经审计的年度财务报告（在合同年度结束后的[具体时间，如四个月内]提供）。6.3双方应指定主要联系人，负责日常工作的沟通协调。如遇重大事项或紧急情况，乙方应立即通知甲方联系人。6.4甲方提出的合理建议和要求，乙方应在收到后[具体天数，如3]日内予以书面回复或采取行动。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于酒店财务信息、客户信息、员工信息、运营数据、市场策略、价格体系等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄露方应承担由此给对方造成的一切损失。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如两年]。第八条违约责任8.1若甲方未能按时足额支付乙方应得的管理费或收益，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权暂停相关服务或解除本合同，并要求甲方支付全部应付费用及赔偿损失。8.2若乙方未能达到本合同第五条约定的核心预订业绩目标，应在目标未达成后的[具体天数，如15]日内向甲方提交书面解释及改进计划。如经整改后连续[具体次数，如两次]仍未达标，或乙方严重违反本合同项下的其他核心义务（如未能提供必要的管理服务、造成重大经济损失或声誉损害等），甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付相当于[具体金额或计算方式]的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。8.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿由此给对方造成的一切损失。8.4因一方违约导致本合同无法继续履行或双方利益受到重大损害的，守约方有权解除本合同，并要求违约方赔偿损失。第九条合同的变更、解除和终止9.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。9.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应提前[具体天数，如90]日以书面形式通知对方，并承担相应的违约责任。9.3以下情况发生时，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同，经守约方书面催告后[具体天数，如30]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)不可抗力事件持续影响合同履行超过[具体天数，如60]日的，且双方未能就延长期限达成协议的。9.4本合同在下列任一情况下终止：(1)合作期限届满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)因不可抗力导致合同目的无法实现的；(4)根据本合同约定或法律规定被解除。9.5合同终止或解除后，双方应在[具体天数，如15]日内完成以下工作：(1)结算所有未付费用和应付报酬；(2)乙方应向甲方提交所有酒店运营资料、财务资料、客户名单（去标识化）、系统访问权限等，但甲方已拥有的资料除外；(3)乙方应将其员工遣散或交由甲方管理（根据双方约定），并确保酒店设施设备处于良好状态；(4)乙方应继续履行保密义务及其他根据合同性质应继续履行的义务。第十条不可抗力10.1本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。10.3因不可抗力导致的合同延迟履行或未能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择以下一种：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条其他12.1本合同自双方授权代表签