跨境电商海外仓IT服务合同2025

跨境电商海外仓IT服务合同2025甲方（服务接受方）：[客户公司名称]地址：[客户公司地址]联系人：[客户联系人姓名]联系电话：[客户联系人电话]电子邮箱：[客户联系人邮箱]乙方（服务提供商）：[服务商公司名称]地址：[服务商公司地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系电话：[服务商联系人电话]电子邮箱：[服务商联系人邮箱]鉴于甲方需要专业的IT服务以支持其跨境电商海外仓的运营，乙方拥有提供此类IT服务的专业能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方应向甲方提供以下IT服务：（1）为甲方海外仓开发、定制并部署一套或多套信息系统，包括但不限于海外仓管理系统（WMS）、订单处理系统、库存管理系统、物流跟踪系统、客户关系管理系统（CRM）等，确保系统功能满足甲方海外仓运营的需求。（2）负责将甲方现有的企业资源规划系统（ERP）、电商平台系统等与乙方提供的海外仓IT系统进行集成，实现数据接口的对接和数据的实时同步。（3）负责甲方海外仓IT系统的安装、配置、调试和上线，确保系统按照设计要求正常运行。（4）建立并维护甲方海外仓IT系统的数据安全机制，包括但不限于数据备份、数据加密、访问权限控制、安全漏洞修复等，保障甲方数据的安全性和完整性。（5）提供甲方海外仓IT系统的日常维护服务，包括系统监控、故障排查、性能优化、安全补丁安装等，确保系统的稳定运行。（6）根据甲方需求和软件版本更新，定期对海外仓IT系统进行升级，增加新功能或优化现有功能，并确保升级过程不影响系统的正常运行。（7）为甲方提供IT系统操作相关的培训，包括系统功能介绍、操作流程讲解、常见问题解答等，确保甲方相关人员能够熟练使用IT系统。（8）提供7*24小时的技术支持服务，通过电话、邮件、远程协助等方式，及时响应并解决甲方在使用IT系统过程中遇到的问题。（9）根据甲方需求，提供云服务器、云存储、云数据库等云服务，并负责云服务的配置、管理和维护。第二条服务级别协议2.1系统可用性：乙方承诺甲方海外仓IT系统（指核心系统，不包括第三方依赖系统）的在线可用性不低于99.9%。2.2故障响应时间：对于甲方报告的IT系统故障，乙方应在收到故障报告后的2小时内响应。2.3故障解决时间：乙方应在收到故障报告后，根据故障的严重程度，承诺在4小时内（严重故障）或8小时内（一般故障）尝试解决故障，并努力恢复系统正常运行。2.4系统升级时间：乙方应至少每年对甲方海外仓IT系统进行一次版本升级，升级工作应安排在业务量较低的时段进行，通常选择在每年的最后一个周末的凌晨2点至4点进行，具体时间提前通知甲方。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用：本合同项下的IT服务费用采用[固定费用/按使用量付费/混合模式]方式结算。具体费用标准如下：（1）固定费用：[具体金额]元/月/年，包含[具体服务内容]。（2）按使用量付费：[具体计算方式]，包含[具体服务内容]。（3）混合模式：基础费用[具体金额]元/月/年，包含[具体服务内容]，超出部分按[具体计算方式]付费。3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方账号]3.3支付时间：甲方应于每月/每季度/每年[具体日期]前支付当月/当季度/当年的服务费用。第四条知识产权4.1乙方提供的所有IT系统软件的著作权归乙方所有。甲方获得该软件在甲方海外仓运营过程中的使用权，不得进行反向工程、反编译、脱壳等行为，不得将软件用于合同约定范围之外的目的。4.2甲方在合作过程中产生的数据及其衍生数据的所有权归甲方所有，乙方只有使用权，并负有保密义务，不得将甲方数据用于任何其他目的。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后[具体年限]年。第六条违约责任6.1若乙方未能按照本合同约定的服务范围、服务级别协议提供服务，应根据实际情况向甲方支付违约金，违约金金额为[具体计算方式]，且违约金累计不超过合同总金额的[具体百分比]%。若违约行为导致甲方遭受其他损失，乙方还应承担相应的赔偿责任。6.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清所有欠款及违约金。6.3若甲方违反保密条款，应向乙方支付[具体金额]的违约金，并承担由此给乙方造成的一切损失。6.4若乙方违反知识产权条款，侵犯甲方权益，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。第七条争议解决7.1甲乙双方应首先通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。7.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[仲裁地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.3或任何一方均可向[法院名称]提起诉讼，诉讼地点在[法院所在地]。第八条合同期限与终止8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限]年，自[起始日期]至[终止日期]。8.2合同期满前[具体时间]，若双方均未提出书面终止意向，本合同自动续展[具体年限]年，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。8.3本合同可由双方协商一致终止。发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方终止本合同：（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数]内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算程序的。（3）不可抗力事件持续影响合同履行的。8.4合同终止后，乙方应在[具体天数]内完成系统数据的备份，并将备份数据交付甲方，同时提供必要的文档和培训资料，协助甲方进行系统的平稳过渡。甲方应支付至合同终止日前所有应付款项。第九条不可抗力9.1本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条通知方式双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。第十二条其他12.1本合同构成双方关于本合同主题事项的完整协议，取代双方此前就