物业环境卫生检查制度

PAGE物业环境卫生检查制度一、总则（一）目的为加强物业管理区域环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本物业环境卫生检查制度。本制度旨在规范物业环境卫生检查工作流程，确保环境卫生管理工作的有效执行，保障业主和使用人的合法权益，促进物业管理服务水平的提升。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、行业标准以及物业服务合同的约定，确保环境卫生管理工作合法合规。2.全面覆盖原则：对物业管理区域内的环境卫生进行全方位检查，包括公共区域、楼道、电梯、停车场、绿化区域等，不留死角。3.及时整改原则：对检查中发现的环境卫生问题，及时下达整改通知，明确整改责任人和整改期限，跟踪整改落实情况，确保问题得到及时有效解决。4.持续改进原则：通过定期检查和数据分析，总结环境卫生管理工作中的经验教训，不断完善检查制度和管理措施，持续提升环境卫生质量。二、检查组织架构及职责（一）环境卫生检查领导小组成立以物业项目经理为组长，各部门负责人为成员的环境卫生检查领导小组。负责制定环境卫生检查制度、审核检查计划、协调解决检查工作中的重大问题，并对环境卫生管理工作进行总体指导和监督。（二）检查小组1.日常巡检小组：由物业客服人员、保洁人员、保安人员组成，负责对物业管理区域内的环境卫生进行日常巡查。客服人员负责检查公共区域的环境卫生状况，如楼道、电梯厅、楼梯扶手等；保洁人员负责对各自负责的清洁区域进行自查自纠；保安人员负责检查停车场、外围环境等。2.专项检查小组：由物业品质管理部门人员、工程维修人员等组成，负责对物业管理区域内的环境卫生进行专项检查。品质管理部门人员负责对环境卫生管理工作进行全面监督和评估，定期对各区域进行抽检；工程维修人员负责检查公共区域的设施设备是否正常运行，是否对环境卫生造成影响。3.业主监督小组：由业主委员会成员、热心业主代表组成，负责对物业管理区域内的环境卫生进行监督。业主监督小组有权对环境卫生管理工作提出意见和建议，并对发现的问题进行监督整改。（三）职责分工1.物业项目经理全面负责物业管理区域内的环境卫生管理工作，组织实施环境卫生检查制度。定期召开环境卫生管理工作会议，分析总结环境卫生管理工作情况，部署下一阶段工作任务。协调解决环境卫生管理工作中的重大问题，确保环境卫生管理工作顺利开展。2.各部门负责人负责本部门环境卫生管理工作的组织实施和监督检查，确保本部门员工严格按照环境卫生检查制度开展工作。配合环境卫生检查领导小组开展工作，及时反馈本部门环境卫生管理工作中存在的问题，并提出改进措施和建议。组织本部门员工参加环境卫生培训和考核，提高员工的环境卫生意识和业务水平。3.日常巡检小组人员按照规定的检查标准和频次，对物业管理区域内的环境卫生进行日常巡查，及时发现并记录环境卫生问题。对发现的环境卫生问题，能够当场整改的，应立即进行整改；不能当场整改的，应及时上报给上级领导，并跟踪整改落实情况。协助保洁人员做好环境卫生清洁工作，指导业主正确使用公共区域卫生设施，维护环境卫生秩序。4.专项检查小组人员按照规定的检查标准和频次，对物业管理区域内的环境卫生进行专项检查，重点检查环境卫生管理工作中的薄弱环节和难点问题。对检查中发现的环境卫生问题进行深入分析，查找问题产生的原因，提出针对性的整改意见和建议，并跟踪整改落实情况。定期对环境卫生管理工作进行评估，撰写评估报告，为环境卫生检查制度的完善和优化提供依据。5.业主监督小组人员代表业主对物业管理区域内的环境卫生进行监督，及时发现并反馈环境卫生问题。参与环境卫生检查工作，对检查结果进行监督和评价，提出意见和建议。协助物业管理公司做好环境卫生宣传工作，提高业主的环境卫生意识，引导业主积极参与环境卫生管理工作。三、检查内容及标准（一）公共区域环境卫生1.楼道地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水。墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网、无乱张贴。楼梯扶手、栏杆无灰尘、无污渍。楼道内的门窗玻璃干净明亮，无灰尘、无污渍。楼道内的垃圾桶及时清理，无满溢现象，周边地面无垃圾散落。2.电梯厅地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水。墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网、无乱张贴。电梯轿厢内部干净整洁，地面、墙面、天花板无污渍，按钮、扶手无灰尘，轿厢内无异味。电梯厅内的垃圾桶及时清理，无满溢现象，周边地面无垃圾散落。3.楼梯扶手扶手表面干净，无灰尘、无污渍、无锈迹。扶手连接处牢固，无松动、无损坏。4.停车场地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水。停车位标线清晰，车辆停放有序。停车场内的垃圾桶及时清理，无满溢现象，周边地面无垃圾散落。停车场内的照明设施、通风设施等正常运行，无损坏。5.绿化区域草坪、花卉、树木生长良好，无明显病虫害，无缺株、死株现象。绿化区域内无杂物、无垃圾，绿化设施完好无损。定期对绿化区域进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，保持绿化景观美观。（二）垃圾收集与处理1.垃圾桶设置垃圾桶数量充足，分布合理，能够满足业主和使用人的垃圾投放需求。垃圾桶材质符合环保要求，无破损、无变形。垃圾桶外观干净整洁，无污渍、无异味。2.垃圾收集按照规定的时间和频次进行垃圾收集，确保垃圾不积压、不滞留。垃圾收集过程中，应做到密闭运输，防止垃圾散落、飞扬，避免对周边环境造成污染。对特殊垃圾（如建筑垃圾、大件垃圾等），应按照相关规定进行单独收集和处理。3.垃圾处理垃圾应及时运至指定的垃圾处理场所进行处理，不得随意倾倒。垃圾处理场所应符合环保要求，垃圾应分类存放、分类处理，减少对环境的污染。定期对垃圾处理场所进行清理和消毒，防止滋生蚊虫、传播疾病。（三）卫生设施设备1.公共卫生间卫生间地面、墙面、天花板干净整洁，无污渍、无异味。洗手盆、水龙头、马桶等卫生设施设备完好无损，正常使用，无漏水现象。卫生间内的卫生纸、洗手液等用品配备充足，能够满足业主和使用人的需求。卫生间内的通风良好，照明设施正常运行。2.清洁工具及设备清洁工具（如扫帚、拖把、抹布等）应定期清洗、消毒，保持干净整洁，无损坏。清洁设备（如扫地车、洗地机、高压水枪等）应定期维护保养，确保正常运行，性能良好。清洁工具及设备应妥善存放，摆放整齐，不得随意丢弃或堆放。四、检查频次（一）日常巡检1.客服人员每天对负责区域进行巡查不少于2次，重点检查楼道、电梯厅、楼梯扶手等公共区域的环境卫生状况。2.保洁人员每天对各自负责的清洁区域进行自查自纠，发现问题及时整改。3.保安人员每天对停车场、外围环境等进行巡查不少于2次，及时发现并清理垃圾和杂物。（二）专项检查1.物业品质管理部门每周对物业管理区域内的环境卫生进行一次全面抽检，重点检查环境卫生管理工作中的薄弱环节和难点问题。2.每月对物业管理区域内的环境卫生进行一次综合评估，撰写评估报告，向业主公开环境卫生管理工作情况。（三）业主监督小组检查业主监督小组可随时对物业管理区域内的环境卫生进行检查，并将检查结果反馈给物业管理公司。物业管理公司应及时对业主监督小组反馈的问题进行整改，并将整改情况向业主监督小组反馈。五、检查方法（一）实地查看检查人员通过现场查看的方式，对物业管理区域内的环境卫生状况进行直观检查，重点检查公共区域、垃圾收集与处理、卫生设施设备等方面的情况。（二）询问调查检查人员可通过与业主、使用人、保洁人员、保安人员等进行询问交流，了解环境卫生管理工作的实际情况，听取他们对环境卫生管理工作的意见和建议。（三）查阅资料检查人员可查阅物业管理公司的环境卫生管理制度、检查记录、整改记录等相关资料，了解环境卫生管理工作的组织实施情况和工作成效。六、检查结果处理（一）问题记录检查人员在检查过程中发现的环境卫生问题，应及时进行记录，记录内容包括问题发生的地点、问题描述、发现时间、发现人等信息。（二）整改通知下达对检查中发现的环境卫生问题，检查人员应及时下达整改通知，明确整改责任部门、整改责任人、整改期限和整改要求。整改通知应采用书面形式，并送达整改责任部门和责任人。（三）整改跟踪整改责任部门和责任人应按照整改通知的要求，及时组织整改，并在整改期限内将整改情况反馈给物业管理公司。物业管理公司应安排专人对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底整改。（四）结果公示物业管理公司应定期将环境卫生检查结果向业主公开，接受业主的监督。对检查中发现的环境卫生问题及整改情况，应在物业管理区域内的显著位置进行公示，公示内容包括问题发生的地点、问题描述、整改责任部门、整改责任人、整改期限和整改情况等信息。（五）考核奖惩1.物业管理公司应建立环境卫生管理工作考核机制，对环境卫生管理工作成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励；对环境卫生管理工作不力，导致环境卫生问题严重的部门和个人进行批评教育和处罚。2.考核结果应与部门和个人的绩效挂钩，作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。七、培训与宣传（一）培训1.物业管理公司应定期组织员工参加环境卫生管理培训，提高员工的环境卫生意识和业务水平。培训内容包括环境卫生管理法律法规、行业标准、检查制度、清洁技能等方面的知识。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式，确保培训效果。