前厅部卫生制度

PAGE前厅部卫生制度一、总则1.目的为确保前厅部环境整洁、舒适，为宾客提供优质的服务体验，同时保障员工的健康与安全，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司前厅部全体员工及相关工作区域，包括但不限于接待台、休息区、办公区域、卫生间等。3.卫生标准前厅部卫生应达到以下标准：环境整洁无杂物、空气清新无异味、设施设备干净完好、各类用品摆放整齐有序。二、日常卫生管理1.接待台卫生每日营业前，使用干净的湿布擦拭接待台台面，清除灰尘、污渍和水渍，确保台面光洁明亮。擦拭电脑、电话、打印机等设备，保持设备表面清洁，无灰尘和污渍。整理接待台上的文件、资料和办公用品，摆放整齐有序。定期清理接待台下的杂物和垃圾，保持接待台周围环境整洁。2.休息区卫生每日定时清扫休息区地面，使用扫帚、拖把等工具清除灰尘和杂物，保持地面干净整洁。擦拭休息区的桌椅、茶几等家具，清除表面的污渍和水渍，确保家具干净卫生。整理休息区的杂志、报纸等读物，摆放整齐有序，并定期更换读物，保持内容新鲜。检查休息区的绿植，及时清理落叶和枯枝，保持绿植美观。3.办公区域卫生员工每日上班前需清理个人办公桌面，整理文件、文具等物品，保持桌面整洁。定期擦拭办公桌椅、电脑、打印机、复印机等设备，保持设备干净无灰尘。每周至少一次对办公区域的地面进行全面清扫，使用吸尘器清除地面灰尘和杂物。清理办公区域的垃圾桶，每日至少倾倒一次垃圾，保持垃圾桶清洁无异味。保持办公区域的通风良好，定期开窗换气，确保空气清新。4.卫生间卫生每日定时对卫生间进行全面清洁，包括洗手台、马桶、小便池、地面等。使用清洁剂擦拭洗手台台面，清除污渍和水渍，保持洗手台光洁明亮。刷洗马桶和小便池，清除污垢和异味，定期消毒，确保卫生达标。拖地保持卫生间地面干净干燥，无积水和污渍。补充卫生间的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品，确保用品充足。检查卫生间的通风设备和照明设施，确保正常运行。三、设施设备卫生维护1.门及玻璃定期擦拭门的表面，包括门框、门把手等，清除灰尘和污渍，保持门的干净整洁。每周至少一次清洁玻璃，使用玻璃清洁剂和干净的抹布擦拭，确保玻璃明亮无污渍。2.照明设备定期检查照明灯具，及时清理灯具表面的灰尘，确保照明效果良好。发现灯泡损坏或照明设备故障，及时通知维修人员进行更换和维修。3.空调设备定期清洗空调滤网，根据使用频率每月至少清洗一次，确保空调运行正常，空气清新。请专业人员定期对空调进行全面保养和维护，检查空调的制冷、制热效果和运行状况。4.电梯每日安排专人清洁电梯轿厢内部，包括地面、轿厢壁、按钮等，清除污渍和灰尘。定期对电梯进行消毒，特别是按钮和扶手等容易接触的部位，保障乘客的健康安全。配合电梯维护人员做好电梯的日常检查和维护工作，确保电梯运行安全。四、清洁用品管理1.清洁用品的采购由专人负责清洁用品的采购工作，根据前厅部的实际需求，选择质量合格、环保安全的清洁用品。采购的清洁用品应符合国家相关法律法规和行业标准，确保使用安全。2.清洁用品的存放设立专门的清洁用品存放区域，保持存放区域干燥、通风良好。清洁用品应分类存放，标识清晰，避免混淆和交叉污染。对易燃、易爆等危险清洁用品，应按照相关规定进行单独存放，并采取相应的安全防护措施。3.清洁用品的使用员工在使用清洁用品时，应严格按照使用说明进行操作，确保使用效果和安全。避免浪费清洁用品，合理使用清洁剂、消毒剂等，确保清洁工作的质量和效率。使用后的清洁用品容器应及时清理，保持清洁用品存放区域的整洁。五、卫生检查与监督1.自查制度员工每日在工作结束前，应对自己负责的工作区域进行卫生自查，确保卫生达标。自查内容包括地面、台面、设备、用品等的清洁情况，发现问题及时整改。2.领班检查前厅部领班每日定时对各区域进行卫生检查，检查结果记录在案。对检查中发现的问题，及时通知相关员工进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。3.主管抽查前厅部主管每周至少两次对前厅部的卫生情况进行抽查，对整体卫生状况进行评估。对抽查中发现的卫生问题，及时提出整改意见，并督促领班加强管理，提高卫生质量。4.定期检查公司定期组织对前厅部的卫生进行全面检查，检查结果纳入部门绩效考核。对卫生不达标的区域和个人，按照公司相关规定进行处罚。\六、宾客卫生服务1.提供清洁舒适的环境确保前厅部各区域环境整洁、舒适，为宾客提供良好的第一印象。及时清理宾客遗留的垃圾和杂物，保持环境干净卫生。2.卫生用品供应在休息区、卫生间等区域配备充足的卫生纸、洗手液、擦手纸等卫生用品，方便宾客使用。定期检查卫生用品的库存情况，及时补充短缺的用品。3.特殊卫生需求处理对于宾客提出的特殊卫生需求，如过敏、特殊清洁要求等，应及时响应并妥善处理。为宾客提供必要的协助和支持，确保宾客的需求得到满足。七、员工卫生与健康管理1.个人卫生要求员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换衣，保持头发整洁。工作时应穿着干净整洁的工作服，佩戴工牌，保持仪表端庄。禁止在工作区域内吸烟、吃零食等行为，保持工作环境的卫生。2.健康管理员工应定期进行健康体检，确保身体健康状况符合工作要求。对于患有传染性疾病的员工，应按照相关规定进行隔离治疗，避免传染给他人。加强员工的健康教育，提高员工的卫生意识和健康素养。八、培训与宣传1.卫生培训定期组织前厅部员工进行卫生知识培训，包括清洁标准、操作规范、安全注意事项等。通过培训，提高员工的卫生意识和操作技能，确保卫生工作的质量和效果。2.宣传教育利用前厅部的宣传栏、内部通告等形式，宣传卫生制度和卫生知识，提高员工的知晓率和遵守自觉性。向宾客宣传公司的卫生制度和服务理念，增强宾客对公司卫生管理的信任和满意度。九、奖惩制度1.奖励对于在卫生工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。奖励措施有助于激励员工积极参与卫生管理工作，提高卫生工作的质