住宅物业卫生管理制度

PAGE住宅物业卫生管理制度一、总则（一）目的为加强本住宅小区物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，保障业主的身体健康，特制定本卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于本住宅小区物业管理区域内的所有公共区域、共用设施设备以及业主专有部分周边环境的卫生管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、行业标准，确保卫生管理工作合法合规。2.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、及时的卫生服务，满足业主对居住环境的期望。3.全员参与原则：鼓励全体物业工作人员、业主及使用人积极参与环境卫生管理，共同维护小区环境。4.长效管理原则：建立健全卫生管理长效机制，持续改进卫生管理工作，保持小区环境卫生的长期稳定。二、卫生管理职责分工（一）物业管理公司职责1.负责制定并组织实施本住宅小区的卫生管理制度，明确各岗位卫生管理职责和工作流程。2.配备专业的卫生管理队伍，包括保洁员、绿化养护人员等，并负责对其进行培训、考核和监督。3.负责物业管理区域内公共区域的日常清扫、保洁工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大堂、停车场、绿化带、垃圾桶等。4.定期对共用设施设备进行清洁和消毒，如消防设施、给排水管道、通风设备等，确保其正常运行和卫生达标。5.负责垃圾的分类收集、运输和处理，按照规定设置垃圾桶，定期清理垃圾，保持垃圾收集点和周边环境整洁。6.组织开展除“四害”工作，采取有效措施控制老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇等害虫的滋生和繁殖。7.负责与业主委员会沟通协调，听取业主意见和建议，不断改进卫生管理工作。8.配合政府有关部门做好环境卫生检查、监督等工作，及时整改存在的问题。（二）保洁员职责1.按照规定的工作时间和工作流程，负责所管辖区域的日常清扫、保洁工作，确保环境卫生整洁。2.每天定时清扫楼道、电梯、楼梯扶手、走廊等公共区域，清除灰尘、杂物、污渍等，保持地面干净、楼梯扶手光亮。3.定期擦拭大堂、电梯轿厢内的设施设备，如按钮、扶手等，保持其清洁卫生。4.负责停车场的日常清扫和保洁，及时清理车辆停放区域的垃圾和杂物，保持停车场环境整洁。5.做好绿化带的日常养护和保洁工作，清除杂草、杂物，修剪花草树木，保持绿化景观美观。6.按照垃圾分类要求，对垃圾进行分类收集，及时将垃圾运至指定的垃圾收集点，确保垃圾不堆积、不散落。7.负责垃圾桶的清洁和消毒，定期更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁、无异味。8.发现卫生问题及时报告上级主管，并积极协助处理。（三）绿化养护人员职责1.负责物业管理区域内绿化植物的日常养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。2.定期对绿化植物进行巡查，及时发现并处理植物生长异常情况，如枯萎、病虫害等，确保植物健康生长。3.做好绿化区域的保洁工作，及时清理绿化植物下的落叶、杂物等，保持绿化环境整洁。4.根据季节和植物生长特点，合理安排绿化养护工作，确保绿化景观美观、四季有花。5.配合其他部门做好绿化相关的临时性工作，如节日花卉布置等。（四）业主及使用人职责1.遵守本住宅小区的卫生管理制度，爱护公共环境卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾、乱倒污水等。2.按照规定将垃圾投放在指定的垃圾桶内，不得随意堆放或丢弃。3.不得在公共区域内私自搭建、乱摆乱放物品，保持公共通道畅通。4.积极配合物业管理公司的卫生管理工作，对违反卫生规定的行为进行劝阻和制止。5.有权对物业管理区域内的环境卫生状况进行监督，对存在的问题及时向物业管理公司提出意见和建议。三、公共区域卫生管理（一）楼道卫生管理1.每天上午和下午各进行一次全面清扫，清扫范围包括楼道地面、楼梯扶手、窗台、墙壁等，清除灰尘、杂物、污渍等。2.定期擦拭楼道内的灯具、消防设施等，保持其清洁光亮。3.及时清理楼道内的小广告、乱张贴物等，保持楼道墙面整洁。4.保持楼道内通风良好，无异味。（二）电梯卫生管理1.每天对电梯轿厢进行清洁，擦拭电梯内壁、按钮、扶手等，清除污渍、手印等。2.定期对电梯轿厢进行消毒，特别是在疫情等特殊时期，增加消毒频次，确保乘梯环境安全卫生。3.保持电梯门轨道清洁，无杂物堵塞，确保电梯正常运行。4.发现电梯内有垃圾或异味及时清理，保证电梯内环境整洁。（三）大堂卫生管理1.每天定时清扫大堂地面、墙面、天花板等，保持大堂整洁明亮。2.擦拭大堂内的沙发、茶几、宣传栏等设施设备，保持其干净卫生。3.及时清理大堂内的垃圾和杂物，保持大堂通道畅通。4.定期对大堂进行消毒，营造良好的公共空间环境。（四）停车场卫生管理1.每天对停车场进行清扫，清除地面垃圾、杂物等，保持停车场地面干净。2.定期冲洗停车场地面，去除油污、灰尘等污渍，保持地面整洁。3.清理停车场内的排水设施，确保排水畅通，无积水现象。4.擦拭停车场内的标识牌、指示牌等，保持其清晰醒目。（五）绿化带卫生管理1.定期对绿化带进行修剪，保持花草树木的形状美观，高度适中。2.及时清除绿化带内的杂草、杂物，保持绿化区域整洁。3.对绿化植物进行病虫害防治，确保植物健康生长。4.定期清理绿化植物下的落叶，保持绿化景观整洁。（六）垃圾桶及垃圾收集点卫生管理1.每天定时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁、无异味。2.定期对垃圾桶进行消毒，防止病菌滋生。3.垃圾收集点要保持地面干净，周边无散落垃圾，定期进行冲洗和消毒。4.按照垃圾分类要求，合理设置垃圾桶，引导业主正确分类投放垃圾。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.物业管理公司内部实行定期检查与不定期抽查相结合的方式。2.定期检查由物业管理公司主管部门组织，每周至少进行一次全面检查，对各区域卫生状况进行详细记录和评估。3.不定期抽查由物业管理公司领导或相关部门人员随机进行，及时发现和纠正卫生管理中存在的问题。（二）检查标准1.公共区域地面干净，无明显灰尘、杂物、污渍，楼道地面、电梯轿厢地面、大堂地面等保持清洁光亮。2.楼梯扶手、窗台、墙壁等无灰尘、无污渍，灯具、消防设施等清洁完好。3.垃圾桶外观整洁，无破损、无异味，垃圾及时清理，无堆积现象，垃圾分类投放准确。4.绿化带内无杂草、杂物，植物生长良好，绿化景观美观。5.停车场地面干净，排水畅通，标识牌清晰醒目。（三）考核办法1.对卫生管理工作进行量化考核，根据检查结果对各岗位人员进行评分。2.考核结果与员工绩效挂钩，对卫生管理工作表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行批评教育、扣发绩效奖金等处理，并责令其限期整改。3.定期对卫生管理工作进行总结分析，针对存在的问题制定改进措施，不断提高卫生管理水平。五、卫生清洁与消毒流程（一）楼道清洁流程1.准备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶等。2.从楼道顶层开始，自上而下清扫楼道地面，将灰尘、杂物等扫至楼梯口。3.用湿拖把拖地，去除地面污渍，然后用干拖把擦干。4.擦拭楼梯扶手、窗台、墙壁等，先喷上清洁剂，再用抹布擦拭干净。5.清理楼道内的垃圾，装入垃圾袋，扎紧袋口，运至垃圾收集点。6.最后检查楼道卫生，确保无遗漏。（二）电梯清洁与消毒流程1.准备清洁用品，如清洁剂、消毒剂、抹布、拖把等。2.打开电梯轿厢门，通风换气。3.用湿抹布擦拭电梯内壁、按钮、扶手等，去除污渍、手印等。4.按照消毒剂使用说明，配制合适浓度的消毒溶液，对电梯轿厢进行全面喷洒消毒，重点部位如按钮、扶手等多喷一些。5.关闭电梯轿厢门，让消毒剂作用一定时间后，再用清水擦拭干净。6.清理电梯轿厢内的垃圾，更换垃圾袋。7.定期对电梯门轨道进行清洁，用毛刷清除杂物。（三）大堂清洁流程1.准备清洁工具和清洁剂。2.先清扫大堂地面，去除灰尘和杂物。3.用湿拖把拖地，然后用干拖把擦干。4.擦拭大堂内的沙发、茶几、宣传栏等设施设备，先用清洁剂擦拭，再用干净抹布擦干。5.清洁墙面和天花板，去除灰尘和污渍。6.清理大堂内的垃圾，保持通道畅通。7.最后对大堂进行全面检查，确保卫生达标。（四）停车场清洁流程1.准备清扫工具，如扫帚、拖把、高压水枪等。2.先清扫停车场地面垃圾和杂物，集中收集。3.用高压水枪冲洗地面，去除油污和灰尘。4.清理停车场内的排水设施，用扫把和水桶清除杂物，确保排水畅通。5.擦拭停车场内的标识牌、指示牌等，保持其清晰醒目。6.检查停车场卫生，如有需要再次进行清洁。（五）绿化带清洁与养护流程1.准备修剪工具，如剪刀、锯子等，以及除草工具，如锄头、铲子等。2.对绿化植物进行修剪，根据植物生长特点和景观要求，修剪形状、控制高度。3.清除绿化带内的杂草，连根拔除。4.清理绿化植物下的落叶和杂物，集中收集运走。5.对绿化植物进行病虫害防治检查，发现问题及时采取措施，如喷洒农药等。6.根据季节和植物生长需求，进行浇水、施肥等养护工作。（六）垃圾桶及垃圾收集点清洁与消毒流程1.准备清洁工具，如扫帚、拖把、清洁剂、消毒剂等。2.先将垃圾桶内的垃圾倒出，装入垃圾袋。3.用扫帚清扫垃圾桶周边地面，去除垃圾和杂物。4.用清洁剂和水冲洗垃圾桶内部和外部，去除污渍和异味。5.按照消毒剂使用说明，对垃圾桶进行喷洒消毒，重点部位多喷一些。6.更换垃圾袋，将垃圾桶放回原位。7.对垃圾收集点地面进行冲洗和消毒，保持周边环境整洁。六、卫生防护与安全措施（一）卫生防护措施1.保洁员在工作时应佩戴口罩、手套等防护用品，避免直接接触垃圾和污染物。2.定期对保洁员进行健康检查，确保其身体健康，能够胜任卫生管理工作。3.在进行卫生清洁和消毒工作时，严格按照操作规程使用清洁剂和消毒剂，避免对人体造成伤害。4.加强对共用设施设备的清洁和消毒，特别是人员密集区域和易接触部位，如电梯按钮、楼梯扶手等，减少病菌传播风险。（二）安全措施1.保洁员在使用清洁工具和设备时，要注意安全，避免发生意外伤害。如使用拖把时要防止滑倒，使用电器设备时要注意用电安全。2.在清理垃圾和杂物时，要注意避免堵塞排水管道，防止发生积水和污水外溢。3.绿化养护人员在进行修剪、施肥、喷洒农药等工作时，要严格按照操作规程进行，佩戴相应的防护用品，避免对自身和他人造成伤害。4.加强对卫生管理工作区域的安全巡查，及时发现和消除安全隐患，确保工作环境安全。七、卫生宣传与教育（一）宣传内容1.向业主宣传环境卫生知识，如垃圾分类方法、卫生习惯养成等，提高业主的环保意识。2.宣传本住宅小区的卫生管理制度，让业主了解卫生管理要求和标准，自觉遵守相关规定。3.发布卫生管理工作动态，如卫生检查情况、整改措施等，增强业主对卫生管理工作的知情权和参与度。（二）宣传方式1.在小区内设置宣传栏，定期更新卫生宣传内容。2.利用小区微信公众号、短信平台等新媒体渠道，发布卫生宣传信息。3.组织开展卫生宣传活动，如垃圾分类