物业商业卫生管理制度

PAGE物业商业卫生管理制度一、总则（一）目的为加强物业商业区域的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的商业环境，提升物业商业形象，保障客户和员工的健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司管理的所有物业商业区域，包括写字楼、商场、商业街、酒店等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常卫生管理和监督检查，预防各类卫生问题的发生。2.谁使用谁负责原则：明确各使用单位和个人的卫生责任，确保卫生管理工作落到实处。3.专业管理与全员参与相结合原则：充分发挥专业保洁队伍的作用，同时鼓励全体员工积极参与卫生管理工作。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提高物业商业卫生管理水平。二、卫生管理职责（一）管理部门职责1.负责制定和完善物业商业卫生管理制度，并组织实施。2.定期对物业商业区域的卫生状况进行检查和评估，及时发现和解决卫生问题。3.协调各部门之间的卫生管理工作，确保各项卫生管理措施得到有效落实。4.负责与相关政府部门沟通协调，配合做好卫生监督检查等工作。5.组织开展卫生宣传教育活动，提高客户和员工的卫生意识。（二）保洁部门职责1.按照卫生管理制度和作业标准，负责物业商业区域的日常清洁工作，包括公共区域的地面、墙面、门窗、卫生间等的清洁。2.定期对垃圾桶、垃圾中转站等进行清理和消毒，确保垃圾及时清运，保持环境整洁。3.负责对物业商业区域内的绿化进行养护和管理，及时修剪花草树木，清理杂草。4.配合做好重大活动和特殊时期的卫生保障工作。5.负责保洁工具和设备的保管和维护，并定期进行更新和补充。（三）使用单位职责1.负责本单位办公区域或经营场所的环境卫生管理，保持室内整洁卫生。2.教育和引导本单位员工遵守卫生管理制度，养成良好的卫生习惯。3.配合管理部门和保洁部门做好公共区域的卫生管理工作，不得随意丢弃垃圾或破坏公共卫生设施。4.发现卫生问题及时向管理部门或保洁部门报告，并积极协助整改。（四）员工个人职责1.自觉遵守卫生管理制度，保持个人工作区域和生活区域的整洁卫生。2.爱护公共卫生设施，不得随意损坏或占用。3.积极参与卫生管理工作，发现卫生问题及时报告或主动清理。4.配合保洁人员做好环境卫生维护工作，不得妨碍保洁工作的正常进行。三、卫生标准与作业规范（一）公共区域卫生标准1.地面：保持干净、整洁，无杂物、污渍、积水，定期进行清洁和打蜡保养。2.墙面：无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行擦拭。3.门窗：玻璃明亮，窗框、窗台干净，无灰尘、污渍。4.卫生间：地面、墙面、洗手台、便器等清洁卫生，无异味，定期进行消毒。5.电梯：轿厢内地面、墙面、扶手干净，无污渍，定期进行清洁和消毒；电梯厅地面、墙面整洁，无杂物。6.楼梯：台阶、扶手干净，无灰尘、污渍。7.垃圾桶：垃圾及时清理，周边地面无散落垃圾，定期进行消毒。8.垃圾中转站：垃圾日产日清，站内地面、墙面干净，无异味，定期进行消毒和除臭处理。（二）保洁作业规范1.清洁顺序：按照先上后下、先左后右、先里后外的顺序进行清洁，确保无遗漏。2.清洁方法：根据不同的清洁对象和污渍情况，选择合适的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果。3.安全注意事项：在清洁作业过程中，要注意安全，避免发生滑倒、触电等事故。如使用清洁剂时，要注意防护，避免接触皮肤和眼睛。4.作业时间：合理安排保洁作业时间，避免在客户营业或员工工作高峰期进行大规模清洁作业，减少对客户和员工的影响。（三）绿化养护标准1.花草树木生长良好，无病虫害，定期进行修剪和施肥。2.草坪平整，无杂草，定期进行修剪和浇水。3.绿化设施完好，无损坏。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：保洁人员在作业过程中进行自我检查，发现问题及时整改。2.定期检查：管理部门每周至少组织一次全面的卫生检查，对物业商业区域的卫生状况进行评估。3.专项检查：针对重点区域、重要活动或特殊时期，组织专项卫生检查，确保卫生管理工作落实到位。4.客户监督：鼓励客户对物业商业区域的卫生状况进行监督，及时反馈问题，管理部门对客户反馈的问题要及时处理和回复。（二）检查内容1.公共区域卫生状况，包括地面、墙面、门窗、卫生间、电梯、楼梯、垃圾桶等。2.保洁作业规范执行情况，包括清洁顺序、清洁方法、安全注意事项等。3.绿化养护情况，包括花草树木生长状况、草坪平整度、绿化设施完好情况等。4.卫生管理制度落实情况，包括各部门和员工的卫生责任履行情况等。（三）考核标准1.对保洁部门的考核：根据卫生检查结果，对保洁部门进行月度考核，考核结果与绩效奖金挂钩。考核标准包括卫生达标率、客户满意度等指标。2.对使用单位的考核：对使用单位的卫生管理情况进行不定期检查，发现问题及时督促整改。对卫生管理不到位的使用单位进行通报批评，并纳入物业费收缴考核指标。3.对员工个人的考核：将员工遵守卫生管理制度情况纳入个人绩效考核内容，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对违反制度的员工进行批评教育和相应处罚。五、卫生问题处理与整改（一）问题发现与报告1.保洁人员在作业过程中发现卫生问题应及时进行清理，并报告保洁主管。2.其他员工发现卫生问题应及时向管理部门或保洁部门报告。3.客户反馈的卫生问题，管理部门应及时记录，并安排专人进行处理。（二）问题分析与评估管理部门接到卫生问题报告后，应及时组织相关人员对问题进行分析和评估，确定问题的严重程度、影响范围和整改措施。（三）整改措施制定与实施根据问题分析评估结果，制定具体的整改措施，并明确责任人和整改期限。整改措施应具有针对性和可操作性，确保问题得到有效解决。整改责任人应按照整改措施要求，认真组织实施整改工作，并及时向管理部门报告整改进展情况。（四）整改效果跟踪与验证管理部门对整改效果进行跟踪检查，验证整改措施是否有效。如整改效果未达到要求，应重新分析原因，调整整改措施，直至问题得到彻底解决。六、卫生设施管理（一）设施配置根据物业商业区域的实际情况，合理配置卫生设施，包括垃圾桶、清洁工具、消毒设备、绿化养护工具等。卫生设施应满足卫生管理工作的需要，并定期进行更新和补充。（二）设施维护1.建立卫生设施维护管理制度，明确维护责任人和维护周期。2.定期对卫生设施进行检查和维护，确保设施完好、正常使用。如发现设施损坏或故障，应及时进行维修或更换。3.对卫生设施进行定期清洁和消毒，防止滋生细菌和病毒。（三）设施更新根据卫生设施的使用情况和实际需求，适时进行设施更新。更新卫生设施应符合相关标准和规范，确保设施的质量和性能。七、卫生宣传与培训（一）宣传活动1.定期组织卫生宣传活动，通过宣传栏、宣传海报、电子显示屏等形式，向客户和员工宣传卫生知识和卫生管理制度。2.利用重大节日、纪念日等时机，开展主题卫生宣传活动，提高客户和员工的卫生意识。3.鼓励客户和员工积极参与卫生宣传活动，形成良好的卫生宣传氛围。（二）培训工作1.定期组织保洁人员进行业务培训，提高保洁人员的专业技能和服务水平。培训内容包