车站卫生清扫管理制度

PAGE车站卫生清扫管理制度一、总则（一）目的为加强车站卫生管理，营造整洁、舒适、安全的乘车环境，保障旅客身体健康，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于车站内所有区域，包括候车大厅、售票厅、站台、通道、卫生间、行李寄存处、商铺等。（三）管理原则1.坚持“预防为主、综合治理”的方针，强化日常卫生清扫和监督检查，及时消除卫生隐患。2.遵循“谁使用、谁负责”的原则，明确各部门和岗位的卫生清扫责任，确保卫生管理工作落到实处。3.注重环境卫生与个人卫生相结合，加强对旅客的卫生宣传教育，提高旅客的卫生意识。二、卫生清扫标准（一）候车大厅1.地面保持干净整洁，无痰迹、无垃圾、无积水，定期进行清扫和拖洗，确保地面光亮。2.座椅、扶手等设施表面清洁，无灰尘、无污渍，定期擦拭消毒。3.垃圾桶及时清理，垃圾不落地，周边地面无散落垃圾。4.天花板、墙壁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍，定期进行清扫。5.通风良好，空气清新，无异味。（二）售票厅1.售票窗口、柜台保持干净整洁，无灰尘、无污渍，玻璃透明光亮。2.地面、墙面清洁，无痰迹、无垃圾、无乱写乱画。3.排队区域秩序良好，地面无杂物，标识清晰。4.垃圾桶及时清理，保持周边环境整洁。（三）站台1.站台地面干净整洁，无垃圾、无积水，轨道区域无杂物。2.站台设施设备表面清洁，如候车亭、座椅、栏杆等，定期擦拭消毒。3.垃圾桶及时清理，确保站台环境整洁。4.保持站台排水系统畅通，无堵塞现象。（四）通道1.通道地面清洁，无痰迹、无垃圾、无积水，定期清扫和拖洗。2.墙壁、天花板无灰尘、无污渍，定期进行清扫。3.通道内的标识牌、指示牌等保持清洁，无损坏。4.垃圾桶及时清理，周边地面无散落垃圾。（五）卫生间1.卫生间地面、墙面、天花板清洁，无污渍、无异味，定期消毒。2.洗手池、水龙头、镜子等设施保持干净，无污垢、无水渍。3.便器清洁，无堵塞、无异味，定期冲洗消毒。4.卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，地面无纸团等垃圾。5.通风良好，空气清新，有除臭措施。（六）行李寄存处1.行李寄存区域地面干净整洁，无垃圾、无积水。2.寄存设备表面清洁，无灰尘、无污渍，定期擦拭消毒。3.周边环境整洁，无杂物堆积。4.保持良好的通风，确保空气清新。（七）商铺1.商铺内地面、墙面、天花板清洁，无污渍、无灰尘。2.商品摆放整齐，无乱堆乱放现象，周边环境整洁。3.垃圾桶及时清理，保持店内环境整洁。4.餐饮类商铺需符合食品卫生相关标准，确保经营场所卫生达标。三、卫生清扫人员职责（一）清扫人员1.按照规定的清扫标准和作业流程，按时完成各自负责区域的卫生清扫工作。2.负责清扫区域内垃圾的收集、运输和处理，确保垃圾不积压、不外溢。3.定期对清扫工具进行清洁和维护，确保工具完好可用。4.发现卫生设施损坏或存在卫生隐患时，及时报告上级领导。（二）组长1.负责组织和安排本小组的卫生清扫工作，合理分配人员和任务。2.监督小组成员的清扫工作质量，及时纠正不规范的清扫行为。3.定期对本小组的清扫工作进行总结和汇报，提出改进建议。4.协调解决清扫工作中出现的问题，确保清扫工作顺利进行。（三）主管1.全面负责车站卫生清扫管理工作，制定卫生清扫计划和方案。2.根据车站实际情况，合理配置清扫人员和设备，保障清扫工作的正常开展。3.定期对卫生清扫工作进行检查和评估，对不达标的区域责令整改。4.组织开展卫生清扫培训和考核工作，提高清扫人员的业务水平。5.协调与其他部门的关系，共同做好车站卫生管理工作。四、卫生清扫作业流程（一）准备工作1.清扫人员提前领取清扫工具，如扫帚、拖把（墩布）、抹布、垃圾袋等，并检查工具是否完好。2.根据清扫区域的大小和卫生状况，合理安排清扫顺序和重点部位。（二）清扫作业1.地面清扫：先将垃圾、杂物等清扫至一起，然后用扫帚或拖把进行清扫，最后用墩布拖净地面。对于顽固污渍，可使用适量清洁剂进行处理。2.设施设备擦拭：用抹布蘸取适量清洁剂或清水，对座椅、扶手、售票窗口、柜台、标识牌等设施设备表面进行擦拭，确保表面清洁光亮。3.垃圾桶清理：将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口，及时运至指定的垃圾存放点。清理完垃圾后，用清洁剂对垃圾桶内部和外部进行擦拭消毒。4.卫生间清洁：按照先清洁便器、洗手池，再清洁地面、墙面，最后进行通风除臭的顺序进行作业。便器需使用专用清洁剂进行深度清洁，洗手池、水龙头等设施要擦拭干净，地面和墙面要拖洗消毒。（三）收尾工作1.清扫完毕后，对清扫工具进行清洗和整理，妥善存放。2.检查清扫区域的卫生状况，确保达到清扫标准。如发现问题，及时进行返工处理。3.将清扫过程中发现的卫生设施损坏等问题记录下来，及时报告上级领导。五、卫生清扫时间安排（一）日常清扫1.候车大厅、售票厅、站台、通道等区域每天在运营前、运营期间和运营结束后各进行一次清扫，确保全天保持整洁。2.卫生间每小时进行一次巡查清扫，及时清理垃圾和污渍，保持卫生状况良好。3.行李寄存处、商铺等区域每天进行一次全面清扫，确保环境整洁。（二）定期清扫1.每周对车站的天花板、墙壁、通风口等部位进行一次彻底清扫，清除灰尘和蜘蛛网。2.每月对车站的座椅、扶手、售票设备等设施进行一次深度清洁和消毒处理。3.每季度对车站的地面进行一次全面的打蜡保养，延长地面使用寿命，保持地面光亮。六、卫生清扫监督检查（一）自查1.清扫人员在完成清扫工作后，需对自己负责的区域进行自查，确保卫生达标。2.组长每天对本小组的清扫工作进行检查，发现问题及时督促清扫人员整改。（二）部门检查1.车站卫生管理部门每天对车站各区域的卫生状况进行巡查，对发现的问题及时记录并下达整改通知书。2.每周组织一次全面的卫生检查，对各部门的卫生清扫工作进行量化考核，考核结果与绩效挂钩。（三）旅客监督1.在车站内设置意见箱和投诉电话，接受旅客对卫生问题的投诉和建议。2.对旅客反映的卫生问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给旅客。七、卫生清扫考核与奖惩（一）考核标准1.按照卫生清扫标准，对各部门和清扫人员的清扫工作质量进行量化考核，考核指标包括地面清洁度、设施设备清洁度、垃圾清理情况、卫生间卫生状况等。2.设立扣分制，发现一处不符合清扫标准的问题，根据问题的严重程度扣除相应的分数。（二）奖励1.对卫生清扫工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励。奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.连续三个月卫生清扫考核成绩排名第一的部门，给予额外的奖励，如组织一次团队活动或给予一定的物质奖励。（三）惩罚1.对卫生清扫工作不达标的部门和个人，进行批评教育，并责令限期整改。2.连续两个月卫生清扫考核成绩排名末位的部门，