银行营业网点卫生制度

PAGE银行营业网点卫生制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行营业网点的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升客户满意度，保障员工健康，维护银行良好形象。2.适用范围本制度适用于银行所有营业网点，包括但不限于分行营业部、支行营业室、分理处等。3.基本原则卫生管理应遵循预防为主、防治结合的方针，确保营业网点环境符合卫生标准。全体员工应树立卫生意识，积极参与卫生管理工作，共同维护营业网点的整洁与卫生。卫生管理工作应做到常态化、规范化、精细化，不断提高卫生管理水平。二、环境卫生管理1.营业大厅卫生地面应保持清洁，无杂物、无污渍，每日营业前、营业中及营业结束后应进行清扫，必要时进行拖地。墙面、天花板应定期擦拭，无灰尘、无蜘蛛网，保持整洁美观。门窗玻璃应保持明亮干净，每日营业前擦拭，确保视野清晰。营业柜台应保持整洁，物品摆放整齐有序，每日营业结束后进行清理，擦拭柜台表面。自助设备区域应保持清洁，每日营业前检查设备外观，擦拭屏幕及操作键盘，确保设备正常运行且干净卫生。客户休息区应保持整洁，桌椅摆放整齐，地面无垃圾，定期清理烟灰缸（如有），为客户提供舒适的休息环境。2.办公区域卫生办公桌椅应摆放整齐，桌面保持整洁，文件、办公用品等应分类摆放有序。电脑、打印机、复印机等设备应定期擦拭，保持外观干净，无灰尘堆积。文件柜应定期清理，保持内部整洁，文件资料分类存放，标识清晰。垃圾桶应及时清理，保持办公区域地面无垃圾，垃圾桶周边无污渍。3.卫生间卫生卫生间应每日定时清扫，保持地面干燥、无积水、无污渍，便池、马桶应及时冲洗，无异味。洗手池应保持清洁，水龙头、台面无污渍，洗手液、卫生纸等用品应配备充足。卫生间墙壁、门窗玻璃应定期擦拭，保持干净整洁，无灰尘、无蜘蛛网。定期对卫生间进行消毒，确保卫生达标，防止细菌滋生。三、设备设施卫生管理1.空调系统卫生定期对空调滤网进行清洗，根据使用频率，每月或每季度清洗一次，确保滤网清洁无堵塞。每年至少对空调系统进行一次全面清洁和消毒，包括蒸发器、冷凝器等部件，防止空调系统滋生细菌和霉菌，影响室内空气质量。定期检查空调运行情况，确保制冷、制热效果良好，无异常噪音和异味。2.通风系统卫生保持通风口畅通，定期清理通风口灰尘，确保通风良好，室内空气新鲜。对通风管道进行定期检查和维护，必要时进行清洗，防止通风管道积尘、积垢，影响通风效果和空气质量。3.消防设施卫生消防设施应保持清洁，定期擦拭灭火器、消火栓等设备表面，无灰尘、无污渍。检查消防设施的完整性和有效性，确保设备正常运行，标识清晰可见。消防通道应保持畅通无阻，无杂物堆积，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。4.电器设备卫生各类电器设备应定期擦拭，保持外观干净，无灰尘、无污渍。检查电器设备的电源线、插头等是否完好，无破损、无漏电现象，确保用电安全。按照规定定期对电器设备进行维护和保养，及时发现和排除设备故障，确保设备正常运行。四、食品卫生管理（如有提供食品或饮品服务）1.食品采购卫生采购食品应选择具有合法资质的供应商，确保食品来源安全可靠。严格查验食品的质量、保质期等，索取并留存供应商资质证明、食品检验报告等相关资料。禁止采购过期、变质、三无食品及假冒伪劣食品。2.食品储存卫生设立专门的食品储存区域，保持储存环境清洁、通风良好，温度、湿度符合食品储存要求。食品应分类存放，隔墙离地，避免交叉污染。定期清理食品储存区域，检查食品质量，及时清理过期、变质食品。3.食品加工卫生食品加工应在清洁、卫生的环境中进行，加工设备应定期清洗消毒。加工人员应穿戴清洁的工作衣帽，保持个人卫生，操作前应洗手消毒。严格遵守食品加工操作规范，生熟食品分开加工、存放，防止交叉污染。食品加工过程中应注意食品的新鲜度和卫生状况，确保食品质量安全。4.食品销售卫生食品销售区域应保持清洁，展示的食品应摆放整齐、有序，避免受到污染。销售人员应穿戴清洁的工作服，保持个人卫生，操作前应洗手消毒。销售食品时应使用清洁的工具和容器，防止食品受到污染。定期对食品销售区域进行清洁消毒，确保销售环境符合卫生要求。五、人员卫生管理1.员工个人卫生员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲。工作期间应穿戴整洁的工作服，佩戴工牌，保持仪容仪表端庄大方。员工在营业前应洗手消毒，操作过程中应避免手部接触食品、钱币等可能受到污染的物品，必要时应再次洗手消毒。禁止员工在营业网点内吸烟、吃零食、随地吐痰等行为。2.健康管理员工应定期进行健康体检，取得健康证明后方可上岗工作。如员工患有传染性疾病或其他不适宜从事银行业务工作的疾病，应及时报告并暂停工作，待治愈后经复查合格方可重新上岗。关注员工健康状况，对员工进行必要的健康培训和指导，提高员工的健康意识和自我保护能力。六、卫生检查与监督1.日常检查营业网点应设立卫生检查岗位，由专人负责每日对营业网点的环境卫生、设备设施卫生、人员卫生等进行检查。检查人员应按照卫生标准和检查要点进行详细检查，做好检查记录，发现问题及时督促整改。营业网点负责人应每日对卫生检查情况进行审核，确保卫生管理工作落实到位。2.定期检查分行或支行应定期组织对营业网点的卫生情况进行全面检查，检查周期为每月或每季度一次。定期检查应涵盖本制度的各项内容，包括环境卫生、设备设施卫生、食品卫生、人员卫生等方面。检查结束后应形成检查报告，对发现的问题进行详细记录，并提出整改意见和要求，限期整改。3.监督考核建立卫生管理监督考核机制，将卫生管理工作纳入员工绩效考核体系。对卫生管理工作表现优秀的营业网点和个人进行表彰和奖励，对卫生管理工作不达标的营业网点和个人进行批评教育，并按照绩效考核办法进行相应处罚。定期对卫生管理监督考核情况进行总结分析，不断完善卫生管理制度和考核标准，提高卫生管理水平。七、消毒与防疫管理1.消毒制度制定详细的消毒计划，明确消毒区域、消毒频率、消毒方法及消毒责任人。营业网点应配备必要的消毒设备和消毒用品，如消毒剂、消毒器械等，并确保其正常使用。按照规定对营业大厅、办公区域、卫生间、自助设备等重点区域进行定期消毒，每日营业前、营业结束后应对营业区域进行全面消毒。对接触客户较多的设备设施，如柜台、键盘、鼠标、自助设备屏幕等，应增加消毒频率，确保卫生安全。定期对消毒效果进行监测，留存消毒记录，确保消毒工作落实到位。2.防疫措施营业网点应严格落实疫情防控要求，配备必要的防疫物资，如口罩、手套、体温检测设备等。对进入营业网点的人员进行体温检测和健康码查验，要求佩戴口罩，保持社交距离。加强通风换气，保持营业网点空气流通，必要时可使用空气净化器。如发现员工或客户出现发热、咳嗽等疑似症状，应立即采取隔离措施，并及时报告当地疫情防控部门。根据疫情防控形势和要求，及时调整和完善防疫措施，确保营业网点安全运营。八、卫生宣传与教育1.卫生知识培训定期组织员工参加卫生知识培训，培训内容包括环境卫生、食品卫生、个人卫生、消毒防疫等方面的知识和技能。通过培训，提高员工的卫生意识和卫生管理能力，使其掌握正确的卫生操作方法和消毒防疫措施。培训可采用集中授课、现场演示、视频播放等多种形式，确保培训效果。2.客户宣传在营业网点内通过张贴宣传海报、摆放宣传资料等方式，向客户宣传卫生知识和防疫措施，提高客户的卫生意识和自我保护能力。