卫生信访稳定工作制度

PAGE卫生信访稳定工作制度一、总则（一）目的为了规范卫生信访工作，及时、有效地处理人民群众反映的卫生问题，维护社会稳定，保障人民群众的健康权益，依据相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在卫生领域所涉及的信访事项的受理、办理、反馈等工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家有关法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，避免拖延推诿，确保信访问题得到及时妥善解决。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的管辖范围和职责分工，由相应的部门和单位负责处理，做到谁主管、谁负责。4.解决问题与思想疏导相结合原则：在解决信访问题的同时，注重做好信访人的思想工作，引导其依法依规表达诉求，维护正常的信访秩序。二、信访受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收群众来信，并指定专人负责信件的拆阅、登记。2.来访：在公司/组织办公地点设立专门的信访接待室，安排专人负责接待来访群众，做好来访登记。3.网络平台：开通卫生信访网络平台，公布信访受理邮箱、电话等联系方式，方便群众通过网络反映问题。（二）受理条件1.属于本公司/组织职责范围内的卫生信访事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的联系方式。（三）受理流程1.对收到的信访事项，接待人员或负责登记的人员应及时进行初审。初审内容包括信访事项是否属于受理范围、是否符合受理条件等。2.对于符合受理条件的信访事项，应在收到信访材料之日起[X]个工作日内予以受理，并向信访人出具受理告知书。受理告知书应注明信访事项的受理编号、受理时间、承办单位、承办人等信息。3.对于不属于本公司/组织职责范围的信访事项，应在收到信访材料之日起[X]个工作日内告知信访人向有权处理的机关或单位提出，并做好解释说明工作。4.对于不符合受理条件但信访人坚持反映的信访事项，应做好信访人的思想工作，引导其通过合法合理途径解决问题。三、信访办理（一）承办单位和承办人确定1.根据信访事项的性质和职责分工，确定具体的承办单位和承办人。承办单位应明确一名负责人分管信访办理工作，并指定专人具体承办信访事项。2.承办单位和承办人一经确定，应及时告知信访人。（二）办理要求1.承办人应认真查阅信访材料，全面了解信访人的诉求和事实依据，必要时可进行调查核实。2.承办人应根据信访事项的具体情况，制定合理的办理方案，明确办理措施、办理期限和责任人。3.办理信访事项应注重证据收集，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。4.在办理信访事项过程中，承办人应与信访人保持密切沟通，及时反馈办理进展情况，认真听取信访人的意见和建议。对于信访人的合理诉求，应积极予以解决；对于不合理诉求，应做好解释说明工作。（三）办理期限1.一般信访事项应在受理之日起[X]个工作日内办结，并将办理结果书面答复信访人。2.对于情况复杂、涉及面广、处理难度较大的信访事项，经本公司/组织负责人批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并应及时向信访人说明延长办理期限的原因。（四）办理结果反馈1.承办单位应在信访事项办结后，及时将办理结果以书面形式反馈给信访人。反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果及依据等。2.反馈办理结果时，应同时附上信访人对办理结果的意见反馈表，以便信访人对办理结果进行评价。3.对于信访人对办理结果不满意的，承办单位应认真分析原因，查找存在的问题，及时进行整改，并在[X]个工作日内再次向信访人反馈整改情况。四、信访复查与复核（一）复查1.信访人对办理结果不服的，可以自收到书面答复之日起[X]个工作日内，向原承办单位的上一级主管部门提出复查申请。复查申请应写明申请复查的事项、理由和要求，并附上原办理结果的书面答复。2.原承办单位的上一级主管部门应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，对复查申请进行审查。对于符合复查条件的，应予以受理，并指定专人进行复查。3.复查工作应在受理之日起[X]个工作日内完成，并将复查结果书面答复信访人。复查结果应包括复查的过程、结论及依据等。（二）复核1.信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查书面答复之日起[X]个工作日内，向复查部门的上一级主管部门提出复核申请。复核申请应写明申请复核的事项、理由和要求，并附上原复查结果的书面答复。2.复查部门的上一级主管部门应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，对复核申请进行审查。对于符合复核条件的，应予以受理，并指定专人进行复核。3.复核工作应在受理之日起[X]个工作日内完成，并将复核结果书面答复信访人。复核结果为最终处理意见，信访人应予以接受。五、信访档案管理（一）档案内容1.信访人提交的信访材料，包括来信、来访记录、网络平台反映的问题等。2.受理告知书、办理结果反馈书、复查申请书、复查结果反馈书、复核申请书、复核结果反馈书等相关文书。3.调查核实材料、处理意见、会议纪要等办理过程中形成的各类文件资料。（二）档案整理1.承办单位应在信访事项办结后，及时将相关档案材料进行整理归档。档案整理应按照档案管理的有关规定，分类编号，装订成册。2.档案材料应齐全完整，字迹清晰，签字盖章手续完备。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案的安全保管。2.信访档案保管期限按照国家有关档案管理规定执行，一般为[X]年。期满后，经本公司/组织负责人批准，可以按照规定进行销毁。六、信访工作监督与考核（一）监督检查1.本公司/组织应定期对信访工作进行监督检查，重点检查信访事项受理、办理、反馈等环节是否符合规定要求，办理结果是否得到有效落实。2.监督检查可以采取听取汇报、查阅档案、实地走访、电话回访等方式进行。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价机制，对各承办单位的信访工作进行量化考核评价。考核评价内容包括信访事项受理率、按期办结率、群众满意率等指标。2.考核评价结果作为对各承办单位和承办人年度考核、评先评优的重要依据。对于信访工作成绩突出的单位和个人，给予表彰奖励；对于信访工作不力、造成不良影响的单位和个人，进行通报批评，并责令限期整改。七、责任追究（一）责任界定1.因承办单位或承办人的过错导致信访事项处理不当，引发群众不满或造成不良社会影响的，应追究相关单位和人员的责任。2.有下列情形之一的，应当追究责任：对信访事项不及时受理、推诿扯皮，造成信访人重复信访、越级信访的。在办理信访事项过程中，敷衍塞责、弄虚作假，导致问题久拖不决的。对信访人态度恶劣、作风粗暴，激化矛盾的。违反保密规定，泄露信访人信息的。其他因工作失误或失职导致信访问题处理不当的情形。（二）责任追究方式及程序1.责任追究方式包括批评教育、责令作出书面检查、通报批评、诫勉谈话、停职检查、免