银行卫生保洁管理制度

PAGE银行卫生保洁管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行营业场所及办公区域的卫生保洁工作，营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升银行形象，保障客户和员工的健康。2.适用范围本制度适用于银行所有营业网点、办公大楼、自助服务区等区域的卫生保洁管理。3.职责分工综合管理部门：负责制定、修订卫生保洁管理制度，监督制度执行情况，协调解决卫生保洁工作中的问题。各营业网点及部门：负责本区域内卫生保洁工作的日常管理，配合综合管理部门做好相关工作。保洁服务供应商：按照合同约定，负责提供优质、高效的卫生保洁服务，确保达到规定的卫生标准。二、卫生标准1.营业场所地面：保持干净、整洁，无污渍、水渍、脚印，定期进行深度清洁和打蜡保养。柜台：台面无灰尘、杂物，设备摆放整齐，标识清晰。门窗：玻璃明亮，窗框、窗台干净，无灰尘、蜘蛛网。墙面：无污渍、划痕，保持整洁。卫生间：清洁及时，无异味，便池、洗手盆等设施干净卫生，卫生纸供应充足。客户休息区：沙发、茶几等摆放整齐，无污渍，定期消毒。2.办公区域桌面：文件、办公用品摆放有序，无杂物，定期擦拭。电脑设备：显示屏、主机、键盘等清洁干净，无灰尘。办公家具：表面无灰尘，定期保养。走廊、楼梯：地面干净，扶手无灰尘，墙壁无污渍。会议室：桌椅摆放整齐，会前会后及时清理，保持整洁。3.自助服务区自助设备：机身干净，屏幕清晰，周边地面无杂物、污渍。等候区域：座椅摆放整齐，地面清洁，定期消毒。三、保洁工作流程1.日常保洁流程营业前清洁营业场所地面、柜台、门窗等，确保环境整洁。检查卫生间卫生，补充卫生纸等用品。整理客户休息区。营业中及时清理客户丢弃的垃圾，保持营业场所整洁。对客户使用过的设备进行擦拭消毒。巡回检查卫生间卫生情况，及时清理。营业后全面清洁营业场所，包括地面、柜台、墙面、门窗等。清理垃圾桶，更换垃圾袋。关闭电器设备，检查安全情况。2.定期保洁流程每周对营业场所的地面进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍。擦拭办公家具、门窗边框等。对卫生间进行全面消毒，包括便池、洗手盆、地面等。每月清洁银行自助设备的内部和外部，确保设备正常运行和外观整洁。对营业场所的墙面进行擦拭，去除灰尘和污渍。检查并维护清洁工具和设备。每季度对地毯进行深度清洁或更换（根据实际情况）。对办公区域的电脑设备进行全面清洁和保养。检查卫生间设施是否完好，如有损坏及时报修。每年：对银行整体环境进行全面深度清洁和消毒，包括天花板、通风口等，确保符合卫生标准。四、保洁人员管理1.人员招聘与培训保洁人员应具备良好的身体素质和责任心，通过正规渠道招聘。新入职保洁人员需接受银行组织的入职培训，内容包括卫生标准、工作流程、安全注意事项等，培训合格后方可上岗。定期组织保洁人员进行业务培训，不断提高其专业技能和服务水平。2.工作纪律保洁人员应严格遵守银行的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。工作期间应统一着装，佩戴工作牌，举止文明，礼貌待人。遵守银行的各项规章制度，不得在工作区域内吸烟、吃东西、大声喧哗等。爱护银行的设施设备和清洁工具，如有损坏应及时报告并赔偿。3.考核与奖惩综合管理部门定期对保洁人员的工作质量进行考核，考核内容包括卫生标准执行情况、工作纪律遵守情况等。对于工作表现优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对于违反工作纪律或卫生标准不达标的保洁人员，进行批评教育、警告处分，屡教不改的予以辞退。五、清洁工具与设备管理1.工具配备根据保洁工作需要，配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。清洁工具应定期检查和更换，确保其清洁效果和安全性。2.设备管理配备必要的清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等。建立设备台账，记录设备的型号、购买时间、使用情况等。定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行，延长使用寿命。设备出现故障时，及时联系专业维修人员进行维修，并做好维修记录。六、安全与环保1.安全管理保洁人员在工作中应注意安全，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。清洁卫生间等区域时，应注意防滑，放置防滑标识。清洁电器设备时，应先切断电源，防止触电事故。定期对保洁人员进行安全教育培训，提高其安全意识。2.环保要求选用环保型清洁剂和消毒剂，减少对环境的污染。合理使用清洁用水，节约用水，避免浪费。垃圾分类收集，定期清理，按照环保要求进行处理。七、监督与检查1.内部监督综合管理部门定期对各营业网点及办公区域的卫生保洁情况进行检查，发现问题及时督促整改。各营业网点及部门负责人负责本区域卫生保洁工作的日常监督，确保卫生标准得到落实。2.客户监督设立意见箱或投诉电话，接受客户对卫