小区卫生秩序管理制度

PAGE小区卫生秩序管理制度一、总则（一）目的为加强本小区卫生秩序管理，营造整洁、舒适、安全的居住环境，保障居民的身体健康和生活质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有业主、物业使用人以及物业服务企业工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生、治安秩序等方面的法律法规和行业标准。2.服务居民原则：以满足居民需求为出发点，提供优质、高效的卫生秩序管理服务。3.全员参与原则：鼓励全体业主、物业使用人和工作人员共同参与小区卫生秩序管理，形成共建共享的良好氛围。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提升小区卫生秩序管理水平。二、卫生管理（一）环境卫生标准1.公共区域小区道路、广场、绿地等应保持整洁，无杂物、无积水、无明显污渍。垃圾桶、果皮箱应定期清理，保持外观干净，周边无垃圾散落。公共区域的照明设施、健身器材等应定期擦拭，保持清洁、完好。2.楼道楼道地面应干净整洁，无灰尘、无杂物。楼梯扶手、栏杆应保持光亮，无灰尘、无污渍。楼道内的门窗、电表箱等应定期擦拭，保持外观整洁。3.电梯电梯轿厢应保持清洁，地面无污渍、无脚印，轿厢内壁无灰尘、无张贴物。电梯按钮、显示屏等应定期消毒，确保卫生安全。电梯机房应保持整洁，设备运行正常，无杂物堆积。4.垃圾处理小区内应设置合理数量的垃圾桶，垃圾分类投放，垃圾应日产日清。垃圾收集点应定期清理消毒，防止异味和滋生蚊虫。严禁在小区内焚烧垃圾。（二）卫生清扫与保洁1.清扫频次公共区域每天定时清扫，上午和下午各一次，特殊时段（如节假日、重大活动期间）增加清扫频次。楼道每周至少清扫一次，可视实际情况适当增加。电梯每天进行清洁消毒，早晚各一次。2.保洁人员职责负责责任区域内的卫生清扫、保洁工作，及时清理垃圾和杂物。定期对垃圾桶、果皮箱等进行清理和消毒，确保垃圾不溢出。维护公共区域的环境卫生，制止乱扔垃圾、乱吐痰等不文明行为。发现卫生设施损坏或故障，及时报告相关部门进行维修。（三）卫生检查与考核1.检查方式物业服务企业定期对小区卫生状况进行自查，每周至少一次全面检查，并做好记录。业主委员会可不定期对小区卫生进行抽查，发现问题及时反馈给物业服务企业。2.考核标准根据环境卫生标准，制定详细的考核评分表，对卫生清扫、保洁等工作进行量化考核。考核结果与物业服务企业的服务质量挂钩，作为物业费调整、续约等的重要依据。（四）卫生消杀1.消杀范围公共区域、楼道、电梯、垃圾收集点等重点部位。鼠害、虫害易滋生的区域，如地下室、绿化带等。2.消杀频次夏季每周至少进行一次全面消杀，其他季节每月至少进行一次全面消杀。根据实际情况，对鼠害、虫害高发区域增加消杀频次。3.消杀要求严格按照国家相关规定和标准使用消杀药品，确保安全、有效。消杀作业应在不影响居民正常生活的时间段进行，提前做好通知和防护措施。消杀后应及时清理残留药品和死虫等，保持环境整洁。三、秩序管理（一）治安秩序维护1.人员出入管理小区实行封闭式管理，设置门禁系统，业主和物业使用人凭有效证件进出小区。外来人员和车辆进入小区应进行登记，经业主确认后方可放行。2.巡逻制度物业服务企业应制定巡逻计划,安排专人定时巡逻，白天每小时至少巡逻一次，夜间每半小时至少巡逻一次。巡逻人员应佩戴明显标识，保持通讯畅通，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。巡逻内容包括小区公共区域的治安情况、设施设备运行情况、环境卫生状况等。3.安全防范措施小区内设置监控系统，确保公共区域无监控死角，监控资料保存期限不少于30天。加强对小区重点部位（如停车场、电梯机房、配电室等）的安全防范，设置必要的安全警示标志和防护设施。定期组织开展安全知识宣传教育活动，提高居民的安全意识和自我防范能力。（二）车辆停放管理1.停车场规划合理规划小区内的停车场，设置明显的停车标识和标线。区分机动车和非机动车停车区域，确保车辆停放有序。2.停车规定业主和物业使用人应按照规定的停车位停放车辆，不得随意占用消防通道、人行道等公共区域。车辆停放应车头朝向一致，整齐有序，不得妨碍其他车辆和行人通行。严禁在小区内长期停放无合法手续的车辆。3.车辆管理服务物业服务企业应安排专人负责停车场的管理，对进出车辆进行登记和引导。定期对停车场进行巡查，确保车辆安全，防止车辆被盗、被刮擦等情况发生。收取停车费用应严格按照物价部门核定的标准执行，并开具合法票据。（三）装修管理1.装修申请与审批业主进行房屋装修前，应向物业服务企业提交装修申请，填写装修申请表，提供装修设计方案、施工单位资质证明等相关材料。物业服务企业应在接到申请后的[X]个工作日内进行审核，对符合装修规定的予以批准，并与业主签订装修管理服务协议。2.装修时间规定装修时间为周一至周五上午[具体时间]至下午[具体时间]，周六、周日及节假日禁止进行产生噪声、粉尘等严重污染的装修作业。因特殊情况需要在规定时间外进行装修的，应提前向物业服务企业申请，并经业主委员会同意。3.装修施工要求施工单位应遵守国家和地方有关建筑施工的法律法规，文明施工，减少对居民生活的影响。装修过程中应采取有效的防尘、降噪、防污等措施，如封闭作业、洒水降尘等。严禁破坏房屋结构、乱改水电线路、违规搭建等行为。4.装修监督与检查物业服务企业应定期对装修施工现场进行巡查，发现问题及时督促施工单位整改。业主应配合物业服务企业的装修管理工作，对施工单位的违规行为进行制止和举报。四、绿化管理（一）绿化养护标准1.草坪草坪应保持平整、美观，无斑秃、无杂草，高度控制在[具体高度]以内。定期进行修剪、施肥、浇水、病虫害防治等养护工作，确保草坪生长良好。2.花卉花卉应生长旺盛，花朵鲜艳，无病虫害，及时清除残花败叶。根据花卉生长季节和特点，合理进行浇水、施肥、修剪、整形等养护管理。3.树木树木应生长健壮，无明显病虫害，树冠完整，树形美观。定期对树木进行修剪、施肥、浇水、病虫害防治等工作，及时清理枯枝、死树。（二）绿化养护工作安排1.养护计划物业服务企业应制定年度绿化养护计划，明确养护工作的内容、时间、责任人等。根据季节变化和植物生长特点，合理安排养护工作，确保绿化景观效果。2.养护人员职责负责责任区域内的绿化养护工作，按照养护标准进行操作。定期检查绿化植物的生长情况，及时发现并处理病虫害等问题。做好绿化养护记录，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等情况。（三）绿化检查与考核1.检查方式物业服务企业定期对小区绿化状况进行自查，每月至少一次全面检查，并做好记录。业主委员会可不定期对小区绿化进行抽查，发现问题及时反馈给物业服务企业。2.考核标准根据绿化养护标准，制定详细的考核评分表，对绿化养护工作进行量化考核。考核结果与物业服务企业的服务质量挂钩，作为物业费调整、续约等的重要依据。五、设施设备管理（一）设施设备维护保养1.公共设施设备物业服务企业应建立公共设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维护保养情况等。制定公共设施设备维护保养计划，定期对小区内的道路、路灯、给排水系统、供电系统、消防设施等进行维护保养，确保设施设备正常运行。2.业主专有设施设备对于业主专有部分的设施设备（如室内水电设施等），物业服务企业应提供必要的技术咨询和协助维修服务。业主应按照规定使用和维护自有设施设备，发现问题及时自行维修或委托专业维修单位进行维修。（二）设施设备维修管理1.报修流程业主或物业使用人发现设施设备损坏时，应及时向物业服务企业报修，填写报修单，注明损坏部位、情况等。物业服务企业接到报修后，应在[X]分钟内响应，安排维修人员到现场查看，并根据实际情况制定维修方案。2.维修责任界定属于公共设施设备损坏的，由物业服务企业负责维修；属于业主专有设施设备损坏的，由业主自行承担维修费用。因人为原因造成设施设备损坏的，由责任人承担维修费用，并视情节轻重给予相应处罚。3.维修记录与档案管理维修人员应做好维修记录，包括维修时间、维修内容、维修费用等，并及时反馈给物业服务企业。物业服务企业应建立设施设备维修档案，将维修记录、维修合同、配件更换清单等资料归档保存，便于查询和统计分析。（三）设施设备安全管理1.安全检查制度物业服务企业应定期对设施设备进行安全检查，每月至少一次全面检查，重点检查设施设备的运行状况、安全防护装置、电气线路等。对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保设施设备安全运行。2.操作人员培训对于涉及特种作业的设施设备（如电梯、消防设备等），操作人员应持证上岗，并定期进行培训和考核，确保其具备相应的操作技能和安全意识。3.应急预案制定针对设施设备可能出现的突发故障和安全事故，物业服务企业应制定应急预案，明确应急处置流程、责任分工、应急物资储备等内容。定期组织开展应急演练，提高应对突发事件的能力。六、投诉处理与监督（一）投诉受理与处理1.投诉渠道设立多种投诉渠道，如物业服务热线、业主意见箱、微信公众号等，方便业主和物业使用人反映问题。明确投诉受理的时间、方式和责任人，确保投诉能够及时得到处理。2.投诉处理流程接到投诉后，应详细记录投诉内容、投诉人信息等，并在[X]小时内给予投诉人初步回复，告知其投诉已受理。安排专人对投诉问题进行调查核实，在[X]个工作日内制定处理方案，并向投诉人反馈处理进度。处理投诉问题时，应遵循公平、公正、公开的原则，积极协调相关部门和人员，确保问题得到妥善解决。投诉处理完毕后，应及时回访投诉人，了解其对处理结果的满意度，并做好记录。（二）监督机制1.业主监督业主有权对小区卫生秩序管理工作进行监督，对物业服务企