a级景区清洁卫生制度

PAGEa级景区清洁卫生制度一、总则（一）目的为加强A级景区清洁卫生管理，营造整洁、舒适、美观的游览环境，提升景区形象和服务质量，依据国家相关法律法规及旅游行业标准，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[景区名称]内所有区域，包括但不限于游览区、休息区、餐饮区、购物区、办公区等。（三）基本原则1.全面覆盖原则：确保景区内所有区域的清洁卫生工作无死角，达到全方位、高标准的清洁要求。2.及时高效原则：对景区内出现的各类卫生问题及时响应，快速处理，保持景区环境始终处于良好状态。3.责任明确原则：明确各部门、各岗位在清洁卫生工作中的职责，做到责任到人，确保工作落实到位。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对清洁卫生工作进行定期检查和不定期抽查，确保各项清洁卫生措施得到有效执行。二、清洁卫生标准（一）游览区1.地面清洁保持道路、步道、广场等地面干净整洁，无明显污渍、杂物、积水。及时清扫落叶、纸屑、果皮等垃圾，确保地面随时可见本色。定期对地面进行冲洗，去除顽固污渍，保持地面光洁。2.绿化区域花草树木生长良好，无明显病虫害。定期修剪草坪、绿篱，保持绿化造型美观。及时清理绿化区域内的枯枝败叶、杂物，确保环境整洁。3.水体清洁湖泊、溪流、池塘等水体水质良好，无异味，无漂浮物。定期清理水体中的垃圾、杂物，保持水体清澈。在水体周边设置警示标识，防止游客溺水和污染水体。4.景观设施清洁雕塑、亭台楼阁、长廊等景观设施表面干净，无灰尘、污渍。定期对景观设施进行检查和维护，确保设施完好无损。及时修复景观设施上的损坏部分，保持景观设施的完整性和美观性。（二）休息区1.座椅、长椅清洁座椅、长椅表面干净，无灰尘、污渍、痰迹。定期擦拭座椅、长椅，保持表面光洁。检查座椅、长椅的牢固程度，及时维修或更换损坏的部件。2.垃圾桶清洁垃圾桶外观干净，无污渍、破损。定期清理垃圾桶内的垃圾，保持垃圾桶周边地面干净。根据游客流量合理设置垃圾桶数量，确保游客方便使用。3.公共卫生间清洁卫生间内地面、墙面、天花板干净整洁，无污渍、水渍。便器、洗手池、水龙头等设施清洁卫生，无异味，无堵塞。定期更换卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间用品充足。保持卫生间通风良好，空气清新。（三）餐饮区1.餐厅环境清洁餐厅内地面、桌面、门窗等干净整洁，无灰尘、污渍。定期对餐厅进行消毒，确保食品安全卫生。及时清理餐桌、餐椅上的食物残渣，保持餐厅环境整洁。2.厨房清洁厨房设备、器具表面干净，无油污、水渍。定期清理炉灶、抽油烟机、洗碗池等厨房设施，防止油污积累。保持厨房通风良好，空气清新，无异味。严格遵守食品加工卫生规范，确保食品加工过程安全卫生。（四）购物区1.店铺清洁店铺内地面、货架、展示柜等干净整洁，无灰尘、污渍。商品摆放整齐有序，无灰尘、污渍。定期对店铺进行清扫和消毒，保持店铺环境整洁卫生。2.公共区域清洁购物区内的通道、休息区等公共区域地面干净，无杂物、积水。垃圾桶及时清理，保持周边环境干净。定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。（五）办公区1.办公室清洁办公桌椅、文件柜等办公用品摆放整齐，表面干净，无灰尘、污渍。地面、墙面、门窗等干净整洁，无杂物、灰尘。及时清理办公区域内的垃圾和废弃物，保持办公环境整洁。2.会议室清洁会议桌椅、音响设备、投影仪等设施表面干净，无灰尘、污渍。地面、墙面、天花板清洁卫生，无杂物、蜘蛛网。定期对会议室进行消毒，确保会议环境安全卫生。三、清洁卫生工作流程（一）日常清洁1.早班清洁人员提前到达景区，领取清洁工具和用品。按照清洁卫生标准，对负责区域进行全面清扫，包括地面、垃圾桶、卫生间等。在游客入园前完成主要区域的清洁工作，确保景区环境整洁。2.中班清洁人员对负责区域进行巡回清扫，及时清理游客产生的垃圾和杂物。重点关注游客集中区域和易产生垃圾的区域，如休息区、餐饮区等。对卫生间进行定期清洁和消毒，确保卫生间卫生状况良好。3.晚班清洁人员在游客出园后，对景区进行全面清洁，包括地面冲洗、景观设施擦拭等。清理垃圾桶内的垃圾，并将垃圾运至指定垃圾处理地点。检查各区域清洁卫生情况，确保达到清洁卫生标准。（二）特殊清洁1.重大活动清洁在景区举办重大活动前，增加清洁人员和清洁频次，对活动现场及周边区域进行全面清洁和消毒。活动期间，安排专人负责活动现场的卫生维护，及时清理垃圾和杂物。活动结束后，迅速对活动现场进行彻底清洁，恢复景区正常环境。2.季节性清洁根据不同季节的特点，开展针对性的清洁工作。例如，春季重点清理绿化区域的枯枝败叶；夏季加强水体清洁和防蚊灭蝇工作；秋季及时清扫落叶；冬季做好道路除雪防滑等工作。3.突发卫生事件清洁当景区发生突发卫生事件时，立即启动应急预案，加强清洁消毒工作。对事件发生区域及周边区域进行全面消毒，使用符合卫生标准的消毒剂进行喷洒、擦拭等操作。及时清理相关垃圾和废弃物，防止疫情传播。四、清洁卫生人员职责（一）清洁人员1.严格按照清洁卫生标准和工作流程，认真完成所负责区域的清洁卫生工作。2.及时清理游客产生的垃圾和杂物，保持景区环境整洁。3.爱护清洁工具和用品，妥善保管，定期维护和更换。4.发现景区内设施设备损坏或存在安全隐患，及时报告上级领导。（二）清洁卫生主管1.负责制定清洁卫生工作计划和实施方案，并组织实施。2.定期对清洁人员进行培训和指导，提高清洁人员的业务水平和工作质量。3.对清洁卫生工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。4.协调解决清洁卫生工作中出现的各种问题，确保清洁卫生工作顺利进行。（三）景区管理人员1.负责监督清洁卫生制度的执行情况，对清洁卫生工作进行全面管理。2.定期对景区清洁卫生状况进行检查和评估，提出改进意见和建议。3.协调各部门之间的工作关系，共同做好景区清洁卫生工作。4.对违反清洁卫生制度的行为进行处理，确保制度的严肃性。五、清洁卫生监督考核（一）监督机制1.景区成立清洁卫生监督小组，由景区管理人员、清洁卫生主管等组成，负责对景区清洁卫生工作进行日常监督检查。2.监督小组采用定期检查和不定期抽查相结合的方式，对景区各区域的清洁卫生情况进行检查。3.设立意见箱和投诉电话，接受游客和员工对清洁卫生工作的监督和投诉，及时处理相关问题。（二）考核标准1.清洁卫生质量：根据清洁卫生标准，对各区域的清洁程度进行评分，包括地面、绿化、水体、景观设施、休息区、餐饮区、购物区、办公区等。2.工作执行情况：检查清洁人员是否按照工作流程和工作要求进行操作，是否按时完成清洁任务。3.游客满意度：通过问卷调查、现场询问等方式，了解游客对景区清洁卫生工作的满意度。（三）考核结果应用1.对清洁卫生工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，给予一定的物质奖励或精神奖励。2.对清洁卫生工作不达标的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改。整改后仍不符合要求的，按照相关规定进行处罚。3.将清洁卫生工作考核结果与员工绩效挂钩，作为员工晋升、调薪的重要依据。六、清洁卫生用品及设备管理（一）清洁卫生用品管理1.建立清洁卫生用品采购制度，根据景区实际需求，合理采购清洁用品，确保用品质量和供应。2.设立清洁卫生用品仓库，对清洁用品进行分类存放，做好防潮、防火、防盗等工作。3.定期盘点清洁卫生用品库存，及时补充短缺物品，避免浪费。4.严格控制清洁卫生用品的使用，按照规定的用量和使用方法进行发放和使用，杜绝浪费现象。（二）清洁卫生设备管理1.配备齐全的清洁卫生设备，如扫地车、洒水车、高压水枪、吸尘器等，并定期进行维护和保养。2.建立清洁卫生设备档案，记录设备的型号