卫生院收费室约谈制度

PAGE卫生院收费室约谈制度一、总则（一）目的为加强卫生院收费室管理，规范收费行为，提高服务质量，保障患者和卫生院的合法权益，特制定本约谈制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院收费室全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业收费标准，确保收费行为合法合规。2.公正公平原则：对收费室工作人员的约谈做到公正、公平，不偏袒、不歧视。3.教育与惩戒相结合原则：通过约谈，既对存在问题的工作人员进行教育引导，又对违规行为进行相应惩戒，促使其改进工作。4.及时有效原则：对发现的问题及时进行约谈，确保问题得到及时解决，避免造成不良影响。二、约谈主体与对象（一）约谈主体由卫生院分管领导、财务部门负责人、纪检监察部门人员等组成约谈小组，负责对收费室工作人员进行约谈。（二）约谈对象收费室收费员、票据管理员、系统管理员等相关工作人员。三、约谈情形（一）收费违规行为1.擅自提高或降低收费标准，自立收费项目或分解收费项目。2.重复收费、多收费、少收费或漏收费。3.不按规定使用收费票据，票据填写不规范、不完整。4.利用工作之便，谋取私利，如私自截留、挪用收费款项等。（二）服务态度问题1.对待患者态度恶劣、冷漠，语言不文明，引发患者投诉。2.对患者咨询、疑问不耐心解答，推诿扯皮。（三）工作纪律问题1.无故迟到、早退、旷工，擅自离岗。2.在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。3.违反收费室工作流程和操作规范，导致工作失误或效率低下。（四）其他问题1.收费系统出现故障，未及时报告或处理，影响正常收费工作。2.对上级部门检查、审计提出的问题整改不力。3.因工作失误给卫生院或患者造成较大经济损失或不良社会影响。四、约谈程序（一）约谈准备1.发现约谈情形后，由相关部门或人员填写《约谈申请表》，详细说明约谈对象、事由、拟约谈时间等，报约谈小组组长审批。2.约谈小组组长批准后，确定约谈时间、地点，并通知约谈对象。3.约谈小组成员提前收集与约谈事项相关的资料，如收费记录、投诉举报材料、工作失误造成的后果等，以便在约谈中准确掌握情况。（二）约谈实施1.约谈一般由约谈小组组长主持，特殊情况可指定其他成员主持。2.在约谈过程中，约谈小组应向约谈对象说明约谈的目的、依据和事项，要求其如实陈述情况，提供相关证据。3.约谈对象应就约谈事项进行详细说明，承认错误，提出整改措施和期限。4.约谈小组成员可根据情况进行提问、质询，要求约谈对象进一步解释或补充说明。5.约谈过程应做好记录，记录内容包括约谈时间、地点、约谈小组成员、约谈对象、约谈事项、约谈对象陈述内容、约谈小组提问及答复等，形成《约谈记录》。（三）约谈结果处理1.根据约谈情况，约谈小组形成约谈意见，明确指出约谈对象存在的问题，提出整改要求和处理建议。2.对于情节较轻、认识态度较好且能及时整改的问题，可给予批评教育、警告等处理，并要求其在规定时间内提交书面整改报告。3.对于情节较重、违规行为造成一定后果的，除责令整改外，可根据卫生院相关规定给予相应的经济处罚、纪律处分，如扣发绩效奖金、警告、记过、辞退等。4.对于涉及违法违纪的行为，应及时移交相关部门依法处理。（四）整改跟踪1.约谈对象应按照约谈意见和整改要求，制定详细的整改计划，并在规定时间内提交整改报告。2.相关部门负责对约谈对象的整改情况进行跟踪检查，确保整改措施落实到位。3.整改期限届满后，约谈小组应对整改情况进行验收，验收合格的，终止约谈程序；验收不合格的，责令继续整改，并视情况进一步追究责任。五、约谈记录与档案管理（一）约谈记录1.《约谈记录》应客观、真实、准确，字迹清晰，不得随意涂改。2.约谈记录由专人负责整理、归档，妥善保管，以备查阅。（二）约谈档案管理1.建立约谈档案，将《约谈申请表》、《约谈记录》、约谈对象的整改报告、处理结果等相关资料一并归档。2.约谈档案应按照年度进行分类整理，专柜存放，便于查询和管理。3.约谈档案的保管期限按照卫生院档案管理规定执行，重要档案应长期保存。六、监督与保障（一）监督机制1.卫生院纪检监察部门负责对收费室约谈制度的执行情况进行监督检查，确保制度的有效实施。2.设立举报信箱和举报电话，接受患者和社会各界对收费室工作人员违规行为的举报，对举报线索及时进行调查核实。（二）保障措施1.卫生院应加强对收费室工作人员的培训教育，提高其业务水平和法律意识，确保其熟悉并遵守收费室约谈制度。2.为约谈工作提供必要的经费和设备支持，保障约谈工作的顺利开展。3.对在约谈工作中表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对违反制度规定的行为严肃处理，维护制度的严肃性。七、附则（一）解释权本制度由卫生院[具体部门]负责解释。（二）修订与废止