卫生院作风制度

PAGE卫生院作风制度一、总则1.目的本制度旨在加强卫生院作风建设，规范全体员工行为，提高服务质量和工作效率，树立良好的卫生院形象，保障卫生院各项工作的顺利开展，更好地为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。2.适用范围本制度适用于卫生院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及相关政策规定，确保卫生院各项工作合法合规。以人为本原则：以患者为中心，关注患者需求，尊重患者权益，同时关心员工成长，营造良好的工作氛围。优质服务原则：不断提升服务意识和服务水平，为患者提供热情、周到、细致的医疗服务，努力满足患者的合理诉求。公正公平原则：在管理、考核、奖惩等方面坚持公正公平，确保制度面前人人平等，激励员工积极工作。持续改进原则：根据卫生院发展和实际工作情况，不断完善作风制度，持续改进工作作风和服务质量。二、工作纪律1.考勤制度员工应严格遵守卫生院的考勤时间，按时上下班，不得迟到、早退。请假应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。请假分为病假、事假、婚假、产假、丧假等，不同类型的请假需提供相应的证明材料。无故旷工者，按照卫生院相关规定进行严肃处理。旷工期间扣除相应的工资、奖金，并根据情节轻重给予警告、记过、辞退等处分。2.工作时间纪律在工作时间内，员工应坚守岗位，认真履行职责，不得擅自离岗、串岗、脱岗。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、炒股、网购等。保持工作场所的安静和整洁，不得大声喧哗、打闹，影响工作秩序。3.会议纪律按时参加卫生院组织的各类会议，不得无故缺席、迟到或早退。会议期间应将手机调至静音或关机状态，认真听讲，做好会议记录，不得交头接耳、打瞌睡或从事其他与会议无关的事情。对会议做出的决议和工作安排，应认真贯彻执行，如有不同意见可在会后通过正常渠道反映，但不得在会议上当场顶撞或拒不执行。三、服务规范1.服务态度员工对待患者应热情、耐心、细心、周到，使用文明礼貌用语，严禁使用生硬、冷漠、歧视性语言。主动关心患者，了解患者需求，及时为患者提供帮助和服务，不得推诿、敷衍患者。尊重患者的知情权、选择权和隐私权，如实向患者介绍病情、治疗方案、医疗费用等信息，不得隐瞒或欺骗患者。2.服务行为严格遵守医疗操作规程，确保医疗安全。在诊疗过程中，认真仔细地询问病史、进行体格检查、开具检查检验单、实施治疗措施等，不得马虎大意、敷衍了事。保持良好的仪表形象，着装整洁、得体，佩戴工作牌。积极主动地为患者提供导诊、咨询等服务，帮助患者解决就医过程中遇到的困难。3.服务质量不断提高医疗技术水平，加强业务学习，提升专业素养，为患者提供准确、有效的诊断和治疗。建立健全医疗质量管理制度，加强医疗质量控制，定期对医疗服务质量进行检查和评估，及时发现问题并加以整改。注重患者反馈，认真对待患者的投诉和建议，及时处理并回复患者，不断改进服务质量。四、廉洁自律1.廉洁从业规定严禁员工利用职务之便收受患者及其家属的红包、礼品、回扣等不正当利益。不得接受药品、医疗器械、医用耗材等供应商的贿赂或不正当利益，不得为其谋取私利。严格执行医疗收费标准，不得擅自提高或降低收费标准，不得巧立名目乱收费。2.廉洁监督机制卫生院设立廉洁监督举报电话和邮箱，接受患者及社会各界的监督举报。对举报内容进行认真调查核实，如发现违规行为，依法依规严肃处理。定期开展廉洁自律教育活动，提高员工的廉洁意识和法律意识，筑牢拒腐防变的思想防线。将廉洁从业情况纳入员工绩效考核和评先评优的重要内容，对廉洁自律表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反廉洁规定的员工进行严肃问责。五、团队协作1.科室协作各科室之间应树立全局意识，加强沟通与协作，共同做好患者的诊疗工作。在患者转诊、会诊、检查检验等方面，应积极配合，不得推诿扯皮。建立科室间的信息共享机制，及时传递患者的病情、治疗进展等信息，确保医疗服务的连续性和有效性。定期召开科室协调会，共同研究解决工作中存在的问题，不断优化工作流程，提高工作效率和医疗质量。2.医患沟通协作医护人员应加强与患者及其家属的沟通，及时了解患者的心理状态和需求，做好心理疏导和健康教育工作。建立医患沟通记录制度，详细记录与患者沟通的内容、时间、方式等，以便跟踪和评估沟通效果。积极组织开展医患沟通培训，提高医护人员的沟通能力和技巧，促进医患关系和谐。六、学习与培训1.业务学习鼓励员工积极参加各类业务学习活动，不断更新知识结构，提高业务水平。定期组织内部业务培训，邀请专家进行讲座、开展病例讨论、技术操作演示等，提升员工的专业技能。支持员工参加学术交流活动，了解行业最新动态和前沿技术，带回先进的理念和经验，促进卫生院业务发展。2.职业道德培训加强职业道德教育，定期开展职业道德培训课程，学习医疗卫生行业的职业道德规范和行为准则。通过案例分析、主题演讲、观看教育片等形式，引导员工树立正确的职业道德观，增强职业责任感和使命感。将职业道德表现纳入员工绩效考核体系，激励员工自觉遵守职业道德规范。七、考核与奖惩1.考核内容工作纪律考核：主要考核员工的考勤情况、工作时间遵守情况、会议纪律等。服务规范考核：包括服务态度、服务行为、服务质量等方面的考核。廉洁自律考核：对员工廉洁从业情况进行考核。团队协作考核：考核员工在科室协作和医患沟通协作方面的表现。学习与培训考核：考查员工参加业务学习和职业道德培训的情况及效果。2.考核方式定期考核：每月或每季度对员工进行一次全面考核，采用自评、同事互评、上级评价相结合的方式，综合评定员工的工作表现。不定期考核：根据工作需要，对员工的某项工作或某个时间段的表现进行不定期考核。患者满意度调查：通过发放问卷、电话回访等方式，了解患者对员工服务的满意度，作为考核的重要依据之一。3.奖励措施对于在作风建设方面表现优秀的员工，给予表彰和奖励。奖励形式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。对在工作中提出创新性建议或做出突出贡献，有效提升卫生院服务质量和形象的员工，给予特别奖励。4.惩罚措施对于违反作风制度的员工，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、辞退等相应的处罚。因违反作风制度给卫生院造成经济损失或不良社会影响的，依法依规追究相关人员的