卫生计生舆情监控制度

PAGE卫生计生舆情监控制度一、总则（一）目的为了及时、准确、全面地掌握卫生计生领域的舆情动态，有效预防、减少和消除舆情事件对卫生计生工作的负面影响，维护卫生计生系统的良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在卫生计生领域所涉及的各项业务活动中产生的舆情监测与管理工作。（三）基本原则1.及时准确原则对舆情信息进行实时监测，确保信息收集的及时性和准确性，为后续的分析和应对提供可靠依据。2.全面覆盖原则涵盖各类传统媒体、新兴媒体以及网络社交平台等，全面监测与卫生计生相关的各类信息。3.科学分析原则运用科学的方法和工具，对收集到的舆情信息进行深入分析，准确判断舆情的性质、影响范围和发展趋势。4.有效应对原则根据舆情分析结果，制定切实可行的应对措施，及时化解舆情危机，维护卫生计生系统的稳定。二、舆情监测（一）监测主体成立专门的舆情监测小组，成员包括信息收集员、数据分析员、舆情分析师等，负责具体的舆情监测工作。（二）监测范围1.媒体报道包括报纸、杂志、电视台、广播电台等传统媒体对卫生计生领域的报道。2.网络平台各类新闻网站、社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）、专业论坛、博客等网络渠道上与卫生计生相关的信息。3.民意调查通过专业机构开展的针对卫生计生政策、服务等方面的民意调查结果。（三）监测内容1.政策法规对卫生计生领域新出台政策法规的解读、评价及实施效果反馈。2.医疗卫生服务医疗质量、医疗安全、医患关系、就医体验等方面的舆情信息。3.公共卫生事件突发公共卫生事件的应急处置、防控措施落实情况及社会关注度。4.计划生育工作计划生育政策执行情况、人口数据统计及相关热点问题。5.卫生计生机构形象对本公司/组织所属卫生计生机构的评价、口碑及形象塑造相关信息。（四）监测方法1.人工监测安排专人定期浏览各类媒体和网络平台，收集与卫生计生相关的舆情信息。2.系统监测利用专业的舆情监测软件，设置关键词和监测范围，实现对舆情信息的自动化收集和实时监测。3.舆情预警建立舆情预警机制，设定舆情阈值，当监测到的舆情信息达到预警标准时，及时发出预警信号。三、舆情分析（一）分析流程1.信息筛选对收集到的舆情信息进行初步筛选，剔除重复、无关及虚假信息。2.分类整理按照舆情的性质、涉及领域等进行分类，如分为正面舆情、负面舆情、中性舆情等。3.趋势分析通过对舆情信息的时间序列分析，判断舆情的发展趋势，如上升、下降、平稳等。4.影响评估评估舆情可能对卫生计生工作、机构形象及社会稳定产生的影响程度。（二）分析方法1.定性分析对舆情信息的内容进行定性判断，确定其性质和主题。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情的传播热度、参与人数、传播渠道等进行量化分析。3.关联分析分析舆情与卫生计生政策、事件、机构等之间的内在关联，找出舆情产生的根源。（三）分析报告舆情分析师定期撰写舆情分析报告，内容包括舆情概况、分析结果、趋势预测及应对建议等。报告应及时报送公司/组织相关领导和部门，为决策提供参考依据。四、舆情应对（一）应对原则1.快速反应原则在舆情发生后，应迅速启动应对机制，及时发布权威信息，回应社会关切。2.坦诚沟通原则以诚恳、负责的态度与公众进行沟通，如实说明情况，争取公众的理解和支持。3.依法依规原则应对舆情过程中要严格遵守法律法规，确保各项措施合法合规。4.协同合作原则公司/组织内部各部门之间要协同配合，形成应对舆情的合力。（二）应对措施1.正面回应针对舆情事件，及时发布准确、客观的信息，澄清事实，纠正错误观点，引导舆论走向。2.沟通协调与媒体、公众、相关利益方进行积极沟通协调，了解各方诉求，妥善解决问题。3.危机公关对于负面舆情，制定危机公关策略，采取有效措施降低负面影响，并及时总结经验教训，完善工作机制。4.舆论引导通过发布正面信息、开展主题宣传活动等方式，引导公众正确认识卫生计生工作，营造良好的舆论环境。（三）应对流程1.舆情研判接到舆情预警或发现舆情事件后，迅速组织相关人员进行舆情研判，确定舆情的性质、影响范围和严重程度。2.方案制定根据舆情研判结果，制定具体的应对方案，明确应对措施、责任分工和时间节点。3.组织实施按照应对方案组织开展各项应对工作，确保信息发布及时、沟通协调顺畅、危机公关有效。4.效果评估对舆情应对工作的效果进行评估，总结经验教训，为今后的舆情管理工作提供参考。五、舆情处置（一）处置流程1.信息收集对舆情事件的相关信息进行全面收集，包括事件背景、经过、各方观点等。2.情况核实对收集到的信息进行核实，确保信息的真实性和准确性。3.措施制定根据核实情况，制定针对性的处置措施，明确责任人和工作要求。4.组织执行按照处置措施组织相关人员进行执行，确保措施落实到位。5.结果反馈及时将舆情处置结果反馈给公众，并向上级主管部门报告。（二）责任追究对在舆情监测、分析、应对过程中存在失职、渎职行为，导致舆情事件扩大或造成不良影响的单位和个人，依法依规追究责任。六、舆情管理的保障措施（一）人员保障加强舆情监测、分析、应对等相关人员的培训，提高其业务能力和综合素质，确保舆情管理工作的顺利开展。（二）技术保障加大对舆情监测软件、数据分析工具等技术设备的投入，提高舆情监测与分析的效率和准确性。（三）经费保障设立舆情管理专项经费，用于舆