银行环境卫生保洁制度

PAGE银行环境卫生保洁制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的银行环境，提升银行形象，保障客户和员工的健康，特制定本环境卫生保洁制度。2.适用范围本制度适用于银行内所有营业场所、办公区域、自助服务区、附属设施及周边公共区域。3.职责分工保洁部门负责银行日常环境卫生的清扫、保洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、垃圾清运等。各部门应负责本区域内的环境卫生维护，保持桌面整洁、文件摆放有序，及时清理废弃物品。银行管理层负责监督保洁制度的执行情况，对环境卫生不达标的情况进行督促整改。二、环境卫生标准1.营业场所地面干净、无污渍、无水渍，定期进行打蜡保养，保持光亮。柜台、桌椅等设施表面清洁，无灰尘、无杂物，标识牌清晰。客户等候区整洁，沙发、茶几摆放整齐，定期消毒。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，无异味。墙壁、天花板无蜘蛛网、无污渍，灯具明亮。2.办公区域办公桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐。电脑、打印机等设备表面清洁，定期擦拭。地面、走廊保持干净，无垃圾、无杂物。会议室桌椅摆放整齐，会前会后及时清理。绿植定期浇水、修剪，保持美观。3.自助服务区自助设备表面清洁，屏幕无污渍，按键灵敏。地面干净，防滑设施完好。周边环境整洁，无垃圾堆积。4.附属设施卫生间清洁卫生，便池、洗手盆无污渍，镜子明亮，卫生纸供应充足。茶水间干净整洁，饮水机定期清洗消毒，水杯摆放有序。楼梯、扶手擦拭干净，无灰尘。5.周边公共区域银行门口及周边地面清扫干净，无纸屑、烟头。绿化区域定期修剪、除草，保持美观。三、保洁工作流程1.日常清扫每日营业前，保洁人员对营业场所、办公区域进行全面清扫，包括地面吸尘、擦拭桌面、清理垃圾等。营业期间，及时清理客户丢弃的垃圾，保持环境整洁。营业结束后，对营业场所进行彻底清扫，包括地面拖洗、柜台擦拭、设备整理等。2.定期清洁每周对银行内所有区域进行一次深度清洁，包括门窗玻璃擦拭、卫生间消毒、灯具清洁等。每月对沙发、茶几等进行全面清洁和消毒。每季度对墙壁、天花板进行一次检查和清洁，清除蜘蛛网和污渍。3.特殊清洁遇有特殊情况，如客户大量涌入、设备故障等，及时增加清洁频次，确保环境整洁。定期对自助设备进行深度清洁和维护，包括外壳擦拭、内部除尘等。四、清洁工具与用品管理1.工具配备保洁部门应配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、吸尘器、清洁剂等。定期检查清洁工具的完好情况，及时更换损坏的工具。2.用品采购清洁用品的采购应选择质量可靠、环保安全的产品。根据实际使用情况，合理制定采购计划，避免浪费。3.存放管理清洁工具和用品应存放在指定的仓库或储物间，保持整齐有序。对清洁剂等危险化学品，应按照相关规定进行单独存放，做好标识和防护措施。五、垃圾分类与处理1.分类标准银行内垃圾分为可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。可回收垃圾包括纸张、塑料瓶、玻璃瓶、金属等。有害垃圾包括废旧电池、过期药品、废灯管等。其他垃圾包括果皮、纸屑、烟头、尘土等。2.收集与存放各区域应设置相应的垃圾桶，分别标识可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。垃圾应及时收集，不得在垃圾桶外堆放。对有害垃圾应单独存放，定期交由专业机构处理。3.清运处理可回收垃圾和其他垃圾应定期清运，交由正规的垃圾处理公司处理。严格遵守垃圾分类处理的相关法律法规，确保垃圾处理过程环保、合规。六、卫生间保洁规范1.清洁频率每日营业前、营业期间和营业结束后各进行一次全面清洁。每小时进行一次局部清洁，如清理台面、擦拭水渍等。2.清洁内容便池：用专用清洁剂刷洗，去除污渍和异味，然后冲洗干净。洗手盆：擦拭台面、水龙头、把手等，保持干净无水渍。镜子：用干净的抹布擦拭，确保镜面清晰。地面：拖洗干净，保持干燥，防止滑倒。垃圾桶：及时清理垃圾，更换垃圾袋。卫生纸：及时补充卫生纸。3.消毒要求每周对卫生间进行一次全面消毒，使用合适的消毒剂对便池、洗手盆、地面等进行喷洒或擦拭。消毒后应通风换气，确保空气清新。七、餐饮区域保洁规范1.清洁频率每餐结束后及时清理桌面、地面和垃圾。每天营业结束后进行全面清洁和消毒。2.清洁内容桌面：擦拭干净，清理食物残渣和污渍。椅子：擦拭表面灰尘，摆放整齐。地面：清扫、拖洗，去除油污和垃圾。垃圾桶：清理垃圾，更换垃圾袋。餐具回收区：整理餐具，清理台面。3.消毒要求每天对餐饮区域进行消毒，重点对桌面、椅子、餐具回收区等进行消毒处理。消毒方式可采用喷洒消毒剂或擦拭消毒，确保消毒效果。八、绿化区域维护规范1.养护频率定期浇水，根据季节和植物需求调整浇水量。每周进行一次修剪，保持植物造型美观。每月检查植物生长情况，及时防治病虫害。2.养护内容浇水：确保植物根部水分充足，但避免积水。修剪：剪掉枯枝、病枝、多余的枝叶，保持植物形态。施肥：根据植物生长阶段合理施肥，补充养分。病虫害防治：采用环保、安全的防治方法，避免对环境和人体造成危害。3.卫生清理定期清理绿化区域内的落叶、杂物等，保持整洁。对死亡或生长不良的植物及时进行更换。九、安全与防护1.保洁人员安全保洁人员应接受安全培训，了解清洁工作中的安全风险和防范措施。在使用清洁工具和用品时，应正确操作，避免发生意外伤害。如遇电气设备故障、漏水等情况，应及时报告，不得擅自处理。2.客户与员工安全在清洁过程中，应设置明显的警示标识，提醒客户和员工注意安全。对湿滑地面应及时采取防滑措施，防止人员滑倒摔伤。清洁用品应妥善存放，避免对客户和员工造成危害。十、监督与考核1.监督机制银行管理层定期对环境卫生情况进行检查，发现问题及时督促整改。设立意见箱，收集客户和员工对环境卫生的意见和建议。保洁部门负责人应加强对保洁人员的日常监督，确保工作质量。2.考核标准制定详细的环境卫生考核标准，包括清洁程度、工作效率、客户满意度等方面。定期对保洁人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.奖惩措施对环境卫生工作表现优秀的保洁人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等。对违反保洁制度、环境卫生不达标的情况进行处罚，如警告、罚款、辞退等。十一、培训与教育1.保洁人员培训定期组织保洁人员进行业务培训，包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。培训内容应结合实际工作需求，注重实用性和操作性。鼓励保洁人员参加相关职业技能培训和考核，提升专业水平。2