卫生院维稳制度

PAGE卫生院维稳制度一、总则1.目的为维护卫生院正常的医疗秩序和社会稳定，确保卫生院各项工作的顺利开展，保障患者、医护人员及其他工作人员的合法权益，特制定本维稳制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员、就诊患者及其家属、与卫生院有业务往来的相关单位和个人。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法处理各类维稳问题。预防为主原则：建立健全维稳工作预警机制，加强矛盾排查和化解，将问题解决在萌芽状态。以人为本原则：充分尊重和保障各方权益，注重沟通协调，妥善处理各类纠纷。快速反应原则：对维稳事件迅速做出反应，及时采取有效措施进行处置，防止事态扩大。二、维稳工作组织架构1.维稳工作领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的维稳工作领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调卫生院的维稳工作。主要职责：贯彻落实国家有关维稳工作的方针政策和法律法规，制定卫生院维稳工作规划和年度计划。定期召开维稳工作会议，分析研究维稳形势，部署维稳工作任务，解决维稳工作中的重大问题。组织协调各部门开展维稳工作，督促检查维稳工作措施的落实情况。负责与上级主管部门、当地政府及相关部门的沟通协调，及时汇报维稳工作情况，争取支持和指导。2.维稳工作办公室维稳工作领导小组下设办公室，办公室设在卫生院行政办公室，负责维稳工作的日常组织、协调和处理。主要职责：负责收集、整理、分析维稳工作信息，及时向领导小组报告维稳工作动态。协调各部门开展维稳工作，督促检查维稳工作任务的落实情况，对维稳工作不力的部门提出整改意见。负责接待和处理群众来信来访，协调解决各类矛盾纠纷，做好记录和反馈工作。组织开展维稳工作培训和宣传教育活动，提高全体工作人员的维稳意识和应对能力。3.维稳工作小组根据维稳工作需要，成立医疗纠纷处置小组、治安保卫小组、信息舆情监测小组等维稳工作小组。各小组在维稳工作领导小组的统一领导下，按照职责分工开展工作。医疗纠纷处置小组：由医务科、护理部、医患关系办公室等相关人员组成，负责医疗纠纷的调查、处理和协调工作。治安保卫小组：由保卫科、后勤科等相关人员组成，负责卫生院的安全保卫工作，维护医疗秩序，预防和处置各类突发事件。信息舆情监测小组：由宣传科、信息科等相关人员组成，负责收集、监测和分析与卫生院有关的信息舆情，及时发现和处理负面舆情，维护卫生院的良好形象。三、维稳工作措施1.医疗服务管理加强医疗质量管理，严格执行医疗操作规程和诊疗规范，确保医疗安全，减少医疗纠纷的发生。优化医疗服务流程，提高服务效率，改善患者就医体验。加强医患沟通，耐心倾听患者诉求，及时解答患者疑问，做好解释和安抚工作。建立健全医疗风险评估机制，对高风险科室、高风险手术等进行重点监控，提前制定应对措施，降低医疗风险。加强医疗纠纷投诉管理，设立专门的投诉渠道，及时受理患者投诉。对投诉事项进行认真调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。2.安全保卫工作加强卫生院安全保卫设施建设，配备必要的安保设备，如监控摄像头、报警装置等，确保卫生院安全。建立健全安全保卫制度，加强安保人员培训，提高安保人员素质和业务能力。严格执行门禁制度，加强人员和车辆出入管理，防止无关人员和车辆进入卫生院。加强巡逻防控，增加巡逻频次，特别是重点区域和时段的巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。一旦发生突发事件，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置，确保人员生命财产安全。3.信息舆情管理建立健全信息舆情监测机制，安排专人负责收集、监测和分析与卫生院有关的信息舆情，及时掌握舆情动态。加强与媒体的沟通协调，建立良好的媒体关系。对媒体报道的涉及卫生院的问题，要及时进行核实和回应，积极引导舆论导向，避免不实信息的传播和扩散。制定信息舆情应急预案，对可能引发舆情危机的事件，要迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置，及时发布准确信息，回应社会关切，维护卫生院的良好形象。4.矛盾纠纷排查化解建立定期矛盾纠纷排查制度，各科室每周进行一次矛盾纠纷排查，及时发现和掌握各类矛盾纠纷隐患。对排查出的矛盾纠纷进行分类梳理，分析原因，明确责任，制定切实可行的化解措施。加强矛盾纠纷调解工作，充分发挥医患关系办公室等调解机构的作用，积极协调各方利益关系，依法依规妥善处理各类矛盾纠纷，做到小事不出科室，大事不出卫生院。对矛盾纠纷化解情况进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，防止矛盾纠纷反弹。四、维稳工作流程1.信息收集与报告各科室工作人员要密切关注本科室的维稳动态，及时收集各类维稳信息，并向维稳工作办公室报告。维稳工作办公室要建立维稳信息收集渠道，通过群众来信来访、电话举报、网络监测等方式，广泛收集维稳信息。对收集到的维稳信息进行认真分析和研判，及时向维稳工作领导小组报告。对于重大维稳信息，要在第一时间报告，并随时跟踪报告事态发展情况。2.事件处置维稳工作领导小组接到维稳信息报告后，要迅速召开会议，分析研究事件性质和严重程度，制定处置方案。根据处置方案，相关维稳工作小组迅速开展工作。医疗纠纷处置小组负责调查处理医疗纠纷，治安保卫小组负责维护现场秩序，信息舆情监测小组负责监测和引导舆情。在事件处置过程中，要严格按照法律法规和相关程序进行操作，做到依法依规、公正公平、文明理性。及时向上级主管部门、当地政府及相关部门报告事件处置情况，争取支持和指导。3.后续跟踪事件处置完毕后，要对事件进行总结评估，分析事件发生的原因，总结经验教训，提出改进措施。对涉及的相关人员进行跟踪回访，了解其思想动态和工作生活情况，做好安抚和疏导工作。对事件处置情况进行公开通报，回应社会关切，消除负面影响，维护卫生院的良好形象。五、维稳工作责任追究1.责任界定对因工作不力、失职渎职等原因导致维稳事件发生的部门和个人，要依法依规追究责任。维稳工作责任分为直接责任、主要领导责任和重要领导责任。直接责任是指直接参与维稳事件处置工作，对事件发生负有直接责任的人员；主要领导责任是指对维稳工作负有主要领导职责，对事件发生负有领导责任的部门负责人；重要领导责任是指对维稳工作负有重要领导职责，对事件发生负有领导责任的院级领导。2.责任追究方式对责任人员的责任追究方式包括批评教育、责令检查、诫勉谈话、通报批评、党纪政纪处分等。对因工作失误导致维稳事件发生，造成严重后果的责任人员，要依法依规给予党纪政纪处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。3.责任追究程序由维稳工作领导小组组织相关部门对维稳事